我國的認(rèn)證分為三大認(rèn).證領(lǐng)域，它們分別是產(chǎn)品認(rèn).證、體系認(rèn).證、服務(wù)認(rèn).證。ISO9001質(zhì)量認(rèn).證、ISO14001環(huán)境認(rèn).證、OSHSAS18001認(rèn).證等屬于體系認(rèn).證;商品售后服務(wù)認(rèn).證就屬于服務(wù)認(rèn).證，它是依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T27922-2011.對企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行評審，采用百分制對企業(yè)的售后服務(wù)水平做出評價，以確定是否達(dá)標(biāo)。GB/T27922商品售后服務(wù)評價體系認(rèn).證是服務(wù)認(rèn).證類別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”。

《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn).證目的是評出優(yōu)良。認(rèn).證的結(jié).果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，售后服務(wù)認(rèn).證可以分為不帶星.級、三星.級、四星.級、五星.級。適用于中.華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，加強(qiáng)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。

售后服務(wù)認(rèn).證是一種星.級認(rèn).證制度，采用的是評分制和評審員評審制度，對企業(yè)進(jìn)行評審打分(總分100分)。

分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上(含70分)為達(dá)標(biāo)級售后服務(wù);

分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上(含80)為三星.級售.后服務(wù);

分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上(含90分)為四星.級售后服務(wù);分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上(含95分)為五星.級售后服務(wù)。

五星售后服務(wù)體系認(rèn).證的流程：

1、企業(yè)向di三方認(rèn).證機(jī)構(gòu)提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。

2、di三方認(rèn).證機(jī)構(gòu)審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認(rèn).證合同。

3、評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

4、派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

5、經(jīng)評審委.員.會.zui后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星.級的服務(wù)認(rèn).證證書。

五星.級售后服務(wù)認(rèn).證需要的資料如下：

1、認(rèn).證.申請書，包括申請組織的服務(wù)提供活動等情況的說明;

2、法律地位的證明文件(包括:企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等)的復(fù)印件;

3、若服務(wù)覆蓋多場所活動，應(yīng)附每個場所的法律地位證明文件的復(fù)印件(適用時);

4、組織機(jī)構(gòu)代碼證書(三證合一則不需要)的復(fù)印件;

5、服務(wù)覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許.可.證.明、資質(zhì)證書、強(qiáng)制性認(rèn).證證書等的復(fù)印件;

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