iso9001和iso14001認(rèn)證體系應(yīng)用人工智能所面臨的挑戰(zhàn)

在實(shí)施iso9001、iso14001或其他管理體系過程中，實(shí)現(xiàn)技術(shù)增強(qiáng)型審核和人工智能審核都面臨著諸多各種各樣的挑戰(zhàn)。而對(duì)此需要認(rèn)真考慮和討論的一些關(guān)鍵性挑戰(zhàn)包括：

組織必須投資新的數(shù)據(jù)收集技術(shù)

新的技術(shù)增強(qiáng)型審核生態(tài)系統(tǒng)，將依賴于組織的技術(shù)能力，這些組織技術(shù)能力必須能夠收集并共享大量的數(shù)據(jù)。

需要數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)則

大量的數(shù)據(jù)必須得到共享，并被整合到一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)中。正如維克·赫丁和桑克·費(fèi)舍爾所指出的那樣，“當(dāng)我們對(duì)來自多個(gè)不同渠道的復(fù)雜數(shù)據(jù)集進(jìn)行處理時(shí)，我們需要一個(gè)符合任務(wù)要求的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。”這意味著需要使用數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，以確保數(shù)據(jù)的互通性，從而使數(shù)據(jù)得到統(tǒng)一、全面和正確的處理。

需要數(shù)據(jù)隱私和數(shù)據(jù)共享規(guī)則

即使數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)共享的技術(shù)問題得到了解決，仍然會(huì)存在著其它方面的挑戰(zhàn)，其中挑戰(zhàn)之一就是數(shù)據(jù)的隱私問題：誰將擁有這些數(shù)據(jù)?這些數(shù)據(jù)的使用是否有相關(guān)的規(guī)則?例如，是否需要使用審核報(bào)告(和相關(guān)數(shù)據(jù))來幫助機(jī)器學(xué)習(xí)。同樣，即使是公開的數(shù)據(jù)也有可能會(huì)引發(fā)具有挑戰(zhàn)性的隱私問題。使用臉書(Facebook)的用戶所生成的數(shù)據(jù)，則從另一個(gè)方面提供了一個(gè)備受矚目的示例。也許認(rèn)證制度可以扮演數(shù)據(jù)經(jīng)紀(jì)人的角色，當(dāng)然這仍然是一個(gè)有待商榷的問題。

必須重新評(píng)價(jià)審核員的知識(shí)、技能和能力

目前，只有少數(shù)審核員接受過關(guān)于這些新技術(shù)方面的培訓(xùn)。在這種情況下，實(shí)施技術(shù)增強(qiáng)型審核的新一代審核員，例如使用機(jī)器學(xué)習(xí)來進(jìn)行預(yù)測(cè)或做出相關(guān)決策，就必須接受相關(guān)培訓(xùn)，并對(duì)認(rèn)證規(guī)則做出相應(yīng)的規(guī)定。與此同時(shí)，這種情況也可能需要對(duì)指導(dǎo)iso9001和iso14001管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)，例如iso19011.進(jìn)行相應(yīng)的更新。

必須明確第三方技術(shù)提供商的作用

毫無疑問，組織必須認(rèn)真而仔細(xì)地考慮對(duì)于新的審核技術(shù)的投資。這種新的環(huán)境將會(huì)產(chǎn)生新的“輔助性服務(wù)”，例如第三方技術(shù)提供商。行為分析是我們已經(jīng)注意到的一個(gè)共同平臺(tái)，而這一共同平臺(tái)可以在簽訂協(xié)議基礎(chǔ)上被大家共同分享，然而，這個(gè)共同平臺(tái)也會(huì)產(chǎn)生其他可能性問題。例如，一些昂貴的技術(shù)(例如衛(wèi)星成像)由第三方進(jìn)行管理可能會(huì)更好。第三方技術(shù)提供商可以為各種不同形式的認(rèn)證提供服務(wù)，包括iso9001和iso14001管理體系認(rèn)證。對(duì)此，至關(guān)重要的是，如何對(duì)這些第三方技術(shù)提供商進(jìn)行有效的管理。這樣的話，我們?cè)诓贿h(yuǎn)的將來是否會(huì)看到對(duì)這些第三方技術(shù)提供商進(jìn)行認(rèn)可和認(rèn)證?

對(duì)于這種“新的審核系統(tǒng)”的管理可能需要進(jìn)行全面而系統(tǒng)的改革。最后但同樣重要的是，這一“新的審核系統(tǒng)”需要對(duì)管理體系進(jìn)行重大評(píng)審。諸如iso9001和iso14001等標(biāo)準(zhǔn)可能都需要進(jìn)行更新，以適應(yīng)新的技術(shù)增強(qiáng)型審核生態(tài)系統(tǒng)。認(rèn)可和認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其對(duì)審核員的資格認(rèn)定，可能都需要進(jìn)行重新評(píng)審。這樣可能會(huì)嚴(yán)重破壞整個(gè)審核范圍內(nèi)的現(xiàn)有關(guān)系和結(jié)構(gòu)。

前面漫長(zhǎng)而曲折的道路

針對(duì)iso9001和iso14001管理體系進(jìn)行人工智能審核是不可避免的。然而，目前對(duì)于這種人工智能審核是否符合我們的愿景尚存在爭(zhēng)議，也就是說，完全實(shí)現(xiàn)人工智能審核還有一段漫長(zhǎng)而曲折的道路要走。然而，當(dāng)前的新冠肺炎疫情危機(jī)已經(jīng)證明，利用信息和通信技術(shù)(ICT)可以通過遠(yuǎn)程方式提供認(rèn)證服務(wù)。這就為我們從遠(yuǎn)程審核轉(zhuǎn)換到技術(shù)增強(qiáng)型審核奠定了基礎(chǔ)。我們希望這一新的發(fā)展趨勢(shì)，能夠引發(fā)我們認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)對(duì)于如何利用迅猛發(fā)展的智慧技術(shù)和人工智能技術(shù)進(jìn)行更加有效審核的思考，從而促進(jìn)管理體系認(rèn)證的可持續(xù)發(fā)展。

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