淺談IS09001質(zhì)量體系認證的有關(guān)修訂

在iso9001修訂版確立的高層結(jié)構(gòu)和核心內(nèi)容中，新增了2條與組織背景相關(guān)的條款，淮安ISO9001認證公司為您介紹道：

4.1 了解組織及其背景

4.2 了解利益相關(guān)者的需求和期望

這兩個條款要求組織識別可能影響質(zhì)量管理體系 (QMS) 策劃的問題和要求，并可用作 QMS 開發(fā)的輸入。

利益相關(guān)者作為一種新方法，被認為是先進的企業(yè)管理原則之一。這種方法基于“必須通過考慮企業(yè)不同利益相關(guān)者的要求來確保長期業(yè)務(wù)成功”的假設(shè)。這種方法已經(jīng)在 ISO 9004:2009 第 4.4 節(jié)“相關(guān)方的要求和期望”中描述了很多年，現(xiàn)在也被引入到國際標準草案中。利益相關(guān)者關(guān)系管理 (SRM) 原則比客戶關(guān)系管理 (CRM) 先進得多，后者僅處理組織與其客戶之間的關(guān)系。它試圖平衡組織與所有人或與最重要的股東/相關(guān)方（如直接客戶、供應(yīng)商和零售商以及供應(yīng)鏈中的其他各方、官員和其他相關(guān)方）的關(guān)系。新特征，術(shù)語“關(guān)聯(lián)方” “現(xiàn)在還包括所有者、組織中的人員、銀行家甚至競爭對手）。

雖然 DIS 指的是關(guān)鍵利益相關(guān)方要求的識別，但它并不要求產(chǎn)品和服務(wù)必須滿足 ISO 9001:2008 版本中已經(jīng)提到的外部方（例如客戶和當局）之外的需求和期望。這樣的要求將需要更改標準的范圍，而該范圍未包含在修訂后的規(guī)范中。

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