質(zhì)量體系中如何做到以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

質(zhì)量管理體系最終的宗旨是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，那么一個(gè)企業(yè)如何做到呢?關(guān)鍵在于總經(jīng)理的相關(guān)決策，總經(jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿(mǎn)足，為此應(yīng)做到：

1、確定顧客的需求和期望

通過(guò)的質(zhì)量管理體系的策劃。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)，或與顧客的直接接觸來(lái)實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行(與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序)。

2、將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品要求，環(huán)境控制要求以及運(yùn)行過(guò)程的要求。如對(duì)產(chǎn)品特性的要求、各種生產(chǎn)和檢驗(yàn)規(guī)范等。

3、使轉(zhuǎn)化的要求得到滿(mǎn)足

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