顧客滿意度測評服務認證證書如何申請

顧客滿意度測評服務認證證書是什么？顧客滿意度測評服務認證證書辦理有哪些好處？顧客滿意度測評服務認證證書是國家認監(jiān)委備案的服務認證資質(zhì)，在招投標項目中，尤其針對服務類型企業(yè)提出的服務客戶的標準化規(guī)范要求的認證資質(zhì)，通過顧客滿意度測評服務認證的企業(yè)可獲得顧客滿意度認證證書，有效期三年，每年需要做監(jiān)督年審，保持證書的持續(xù)有效。

什么是顧客滿意度？根據(jù)的基本術語，顧客滿意度是指“顧客對接受服務的要求被滿足程度的感受”。顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來源于顧客對接受服務所產(chǎn)生的感受，與自己的期望所進行的對比，它是一個相對概念。

顧客滿意度與顧客在未來繼續(xù)接受服務的可能性有關。例如，當顧客接受某項服務之后，如果感知實際效果達到甚至超過了其事先的期望，顧客就會感到滿意，那么，繼續(xù)接受該項服務的可能性會大大提高。反之，如果未能達到其事先的期望，顧客就會感到不滿意，甚至會產(chǎn)生抱怨，那么顧客就會降低繼續(xù)接受該服務的可能性，通常會尋找替代的服務。顧客的這種滿意或者抱怨，在影響其繼續(xù)接受服務意愿的同時，也會通過顧客之間的相互交流而影響其他顧客接受服務意愿。所以說，顧客滿意度的高低不僅取決于顧客接受的服務的質(zhì)量水平，也取決于消費者預先的期望。即使對同樣的服務，顧客期望的內(nèi)容也會因人而異。

要通過顧客滿意度測評服務認證企業(yè)需要站在客戶的角度不斷地通過服務質(zhì)量的信賴度、度、有形度、同理度、反應度五大要素來衡量自己所提供的服務，只有企業(yè)所提供的服務超出客戶的期望值時，企業(yè)才能獲得持久的競爭優(yōu)勢。

企業(yè)辦理顧客滿意度測評服務認證證書的好處有：消費者認可,具有說服力和真實性,讓消費者放心購買；作為企業(yè)參加投標和或集團采購的有效資格證書；把握滿意度現(xiàn)狀,從而建立和提升客戶忠誠度,留住客戶。

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