網(wǎng)店銷售服務(wù)認(rèn)證證書如何辦理

電子商務(wù)自從上世紀(jì)末期引入中國(guó)，已經(jīng)風(fēng)靡全國(guó)，被各行各業(yè)作為營(yíng)銷的重要手段使用。網(wǎng)店作為電子商務(wù)的一種形式，是一種能夠讓人們?cè)跒g覽的同時(shí)進(jìn)行購(gòu)買，且通過(guò)各種在線支付手段進(jìn)行支付完成交易的地方。今年來(lái)網(wǎng)店的興起，已對(duì)實(shí)體店產(chǎn)生了很大影響，大有取而代之之勢(shì)。網(wǎng)店多了，但存在著售假貨、服務(wù)不到位、行為不規(guī)范等現(xiàn)象，整體服務(wù)水平不高，加上網(wǎng)店主要是靠?jī)r(jià)低招攬客戶，導(dǎo)致人們普遍認(rèn)為網(wǎng)店不如實(shí)體店可信，嚴(yán)重制約著網(wǎng)店的進(jìn)一步擴(kuò)張和現(xiàn)有網(wǎng)店的生存。在幾大網(wǎng)售平臺(tái)上，稍微翻幾下頁(yè)面，就可看到很多網(wǎng)店銷售量很小，有些網(wǎng)店隨銷量較大，但顧客通過(guò)購(gòu)物體驗(yàn)給出的差評(píng)也很多。鑒于上述原因，急需有適當(dāng)?shù)拇胧┮龑?dǎo)網(wǎng)店發(fā)展走向良性軌道。

審查申請(qǐng)

1、申請(qǐng)方提出申請(qǐng)：申請(qǐng)方需填寫《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證申請(qǐng)表》，并附上認(rèn)證所需提交的資料；企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件；有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書及年檢證明復(fù)印件；組織簡(jiǎn)介（包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特色、示例，在國(guó)內(nèi)外行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和銷售服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等）；組織機(jī)構(gòu)圖（含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖）及主要負(fù)責(zé)人名單和聯(lián)系方式；產(chǎn)品服務(wù)政策的介紹；產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單；已獲認(rèn)證證書和榮譽(yù)證書復(fù)印件；售后服務(wù)體系文件及文件清單。

2、審查認(rèn)證申請(qǐng)：A.認(rèn)證中心審查企業(yè)是否符合認(rèn)證要求，如企業(yè)不符合要求：①不具備獨(dú)立法人資格；②不是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的合法經(jīng)營(yíng)企業(yè)；③在最近又重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題。

有以上情況的，認(rèn)證中心將不受理申請(qǐng)，流程結(jié)束。

B.對(duì)于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，和認(rèn)證申請(qǐng)表的填寫情況，對(duì)于材料不齊的，通知申請(qǐng)方補(bǔ)充材料，再次進(jìn)行審查。審查通過(guò)，受理認(rèn)證申請(qǐng)，認(rèn)證中心和企業(yè)簽訂合同。

簽訂合同后，認(rèn)證中心委派評(píng)審員或技術(shù)專家組成評(píng)審組，開始對(duì)受評(píng)審方的售后服務(wù)體系文件進(jìn)行審查，文件評(píng)審?fù)瓿珊?，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。

①初次評(píng)審：按商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證流程圖，走完全部過(guò)程。

②監(jiān)督評(píng)審：初次評(píng)審?fù)瓿?，企業(yè)取得認(rèn)證證書后，每年都將進(jìn)行監(jiān)督評(píng)審。監(jiān)督評(píng)審的時(shí)間一般是初評(píng)的1/3.

③復(fù)評(píng)：第三年后，獲得認(rèn)證的企業(yè)需換發(fā)新證。復(fù)評(píng)按初評(píng)進(jìn)行。

3、在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)，被評(píng)審方應(yīng)落實(shí)后勤安排（有時(shí)不需要），提供向?qū)Ш陀^察人員協(xié)助評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)對(duì)辦公、交通、就餐作出安排。

4、評(píng)審?fù)瓿?，評(píng)審組打分。

評(píng)分，是嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922）進(jìn)行的。也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款等要求。滿分為100分。綜合評(píng)分，被評(píng)審方總分達(dá)到70分，通過(guò)評(píng)審。被評(píng)審方總分低于70分，不通過(guò)評(píng)審

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