ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證關(guān)于產(chǎn)品的批發(fā)及其零售（二）

【領(lǐng)域范圍】：產(chǎn)品批發(fā)及零售

【專業(yè)代碼】：29.06.01~04

【案例展示一】：（以大米的銷售代理（29.06.01）為例）

【工藝流程以及控制方法】：營銷計(jì)劃→備貨→儲(chǔ)運(yùn)→倉儲(chǔ)及防護(hù)→配發(fā)→儲(chǔ)運(yùn)→結(jié)算→顧客反饋和市場(chǎng)調(diào)查→營銷計(jì)劃。

控制方法：重點(diǎn)做好備貨計(jì)劃和配發(fā)計(jì)劃工作，做到動(dòng)態(tài)平衡、動(dòng)態(tài)評(píng)審，關(guān)注產(chǎn)品防護(hù)和儲(chǔ)運(yùn)、庫存安全， 關(guān)注產(chǎn)品交接時(shí)驗(yàn)貨的規(guī)范性。最終通過顧客反饋和市場(chǎng)調(diào)查來印證公司銷售代理服務(wù)的綜合水平，以及對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的有效性。

【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】：

關(guān)鍵過程：備貨和配發(fā)計(jì)劃的形成過程。

控制措施：做好市場(chǎng)調(diào)查、合同評(píng)審及顧客溝通，保障顧客信息和內(nèi)部信息傳遞的通暢、穩(wěn)定、有序，最終追求計(jì)劃的動(dòng)態(tài)平衡。

特殊過程：無。

主要審核的要點(diǎn)：需求的確認(rèn)記錄、合同評(píng)審記錄、計(jì)劃的審批，產(chǎn)品的防護(hù)要求及防護(hù)措施的監(jiān)管記錄，產(chǎn)品交接記錄、驗(yàn)收記錄、倉儲(chǔ)記錄，局域網(wǎng)及其它信息溝通手段的穩(wěn)定性，銷售統(tǒng)計(jì)、顧客反饋、市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析與利用，顧客投訴處理，現(xiàn)場(chǎng)觀察倉儲(chǔ)、環(huán)境控制和搬運(yùn)作業(yè)。

【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)規(guī)范】：

GB 1354-2009 大米

GB7718-2004《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》

【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國計(jì)量法》

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

《合同法》

《商標(biāo)法》

《食品安全法》

【相關(guān)要求證書】：無

【案例展示二】：（以工業(yè)用煤的銷售代理（29.06.02）為例）

【工藝流程以及控制方法】：營銷計(jì)劃→備貨→儲(chǔ)運(yùn)→倉儲(chǔ)及防護(hù)→配發(fā)→儲(chǔ)運(yùn)→結(jié)算→顧客反饋和市場(chǎng)調(diào)查→營銷計(jì)劃。

控制方法：重點(diǎn)做好備貨計(jì)劃和配發(fā)計(jì)劃工作，做到動(dòng)態(tài)平衡、動(dòng)態(tài)評(píng)審，關(guān)注產(chǎn)品防護(hù)和儲(chǔ)運(yùn)、庫存安全， 關(guān)注產(chǎn)品交接時(shí)驗(yàn)貨的規(guī)范性。最終通過顧客反饋和市場(chǎng)調(diào)查來印證公司銷售代理服務(wù)的綜合水平，以及對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的有效性?！居绊懏a(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】：

關(guān)鍵過程：備貨和配發(fā)計(jì)劃的形成過程。

控制措施：做好市場(chǎng)調(diào)查、合同評(píng)審及顧客溝通，保障顧客信息和內(nèi)部信息傳遞的通暢、穩(wěn)定、有序，最終追求計(jì)劃的動(dòng)態(tài)平衡。

特殊過程：無。

主要審核的要點(diǎn)：需求的確認(rèn)記錄、合同評(píng)審記錄、計(jì)劃的審批，產(chǎn)品的防護(hù)要求及防護(hù)措施的監(jiān)管記錄，運(yùn)輸計(jì)劃及運(yùn)輸跟蹤記錄，產(chǎn)品交接記錄、驗(yàn)收記錄、倉儲(chǔ)記錄，局域網(wǎng)及其它信息溝通手段的穩(wěn)定性，銷售統(tǒng)計(jì)、顧客反饋、市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析與利用，顧客投訴處理，現(xiàn)場(chǎng)觀察倉儲(chǔ)、環(huán)境控制和搬運(yùn)作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)觀察搬運(yùn)設(shè)備、轉(zhuǎn)送設(shè)備的完好性，現(xiàn)在觀察消防安全措施。

【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)規(guī)范】：

GB/T 25209-2010 商品煤標(biāo)識(shí)

GB 4632-1997 煤的最高內(nèi)在水分測(cè)定方法

GB 474-2008 煤樣的制備方法

【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國計(jì)量法》

《合同法》

【相關(guān)要求證書】：煤碳經(jīng)營許可證

【案例展示三】：（以木材的銷售代理（29.06.03）為例）

【工藝流程以及控制方法】：服務(wù)流程：營銷計(jì)劃→備貨→儲(chǔ)運(yùn)→倉儲(chǔ)及防護(hù)→配發(fā)→儲(chǔ)運(yùn)→結(jié)算→顧客反饋和市場(chǎng)調(diào)查→營銷計(jì)劃。

控制方法：重點(diǎn)做好備貨計(jì)劃和配發(fā)計(jì)劃工作，做到動(dòng)態(tài)平衡、動(dòng)態(tài)評(píng)審，關(guān)注產(chǎn)品防護(hù)和儲(chǔ)運(yùn)、庫存安全， 關(guān)注物流過程中木材水份及干縮性的變化。最終通過顧客反饋、市場(chǎng)調(diào)查，來印證公司銷售代理服務(wù)的綜合水平，以及對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的有效性。

【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】：

關(guān)鍵過程：備貨和配發(fā)計(jì)劃的形成過程。

控制措施：做好市場(chǎng)調(diào)查、合同評(píng)審及顧客溝通，保障顧客信息和內(nèi)部信息傳遞的通暢、穩(wěn)定、有序，最終追求計(jì)劃的動(dòng)態(tài)平衡。

特殊過程：無。

主要審核的要點(diǎn)：需求的確認(rèn)記錄、合同評(píng)審記錄、計(jì)劃的審批，產(chǎn)品交接記錄、驗(yàn)收記錄、倉儲(chǔ)記錄，銷 售統(tǒng)計(jì)、顧客反饋、市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析與利用，現(xiàn)場(chǎng)觀察倉儲(chǔ)、環(huán)境控制和搬運(yùn)作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)觀察水份的測(cè)試，現(xiàn)在觀察消防安全措施。

【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)規(guī)范】：

GBT 22102-2008 防腐木材

GBT 18959-2003 木材保管規(guī)程

GBT 1931-2009 木材含水率測(cè)定方法

GBT 1932-2009 木材干縮性測(cè)定方法

【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《森林法》

《中華人民共和國計(jì)量法》

《合同法》

【相關(guān)要求證書】：木材經(jīng)營許可證

【案例展示四】：（以農(nóng)用機(jī)械的銷售代理（29.06.04）為例）

【工藝流程以及控制方法】：服務(wù)流程： 營銷計(jì)劃→備貨→儲(chǔ)運(yùn)→倉儲(chǔ)及防護(hù)→配發(fā)→儲(chǔ)運(yùn)→現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試和培訓(xùn)→結(jié)算→顧客反饋和市場(chǎng)調(diào)查→營銷計(jì)劃。

控制方法：重點(diǎn)做好備貨計(jì)劃和配發(fā)計(jì)劃工作，做到動(dòng)態(tài)平衡、動(dòng)態(tài)評(píng)審，關(guān)注產(chǎn)品防護(hù)和儲(chǔ)運(yùn)，關(guān)注機(jī)械的操作安全和人員持證上崗， 關(guān)注產(chǎn)品交付時(shí)的培訓(xùn)和驗(yàn)收活動(dòng)。最終通過顧客反饋、市場(chǎng)調(diào)查，來印證公司銷售代理服務(wù)的綜合水平，以及對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的有效性?！居绊懏a(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】：

關(guān)鍵過程：備貨和配發(fā)計(jì)劃的形成過程。

控制措施：做好市場(chǎng)調(diào)查、合同評(píng)審及顧客溝通，保障顧客信息和內(nèi)部信息傳遞的通暢、穩(wěn)定、有序，最終追求計(jì)劃的動(dòng)態(tài)平衡。

特殊過程：交付現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試和培訓(xùn)交流活動(dòng)。

控制措施：機(jī)械的安全操作規(guī)程、產(chǎn)品說明書；人員的能力和資質(zhì)；交接內(nèi)容的確認(rèn)；培訓(xùn)的有效性評(píng)價(jià)；客戶的意見反饋。

主要審核的要點(diǎn)：需求的確認(rèn)記錄、合同評(píng)審記錄、計(jì)劃的審批，產(chǎn)品交接記錄、培訓(xùn)記錄、驗(yàn)收記錄，關(guān)鍵崗位的資質(zhì)要求，銷售統(tǒng)計(jì)、顧客反饋、市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析與利用，運(yùn)輸外包的控制，現(xiàn)場(chǎng)觀察倉儲(chǔ)和搬運(yùn)作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)觀察調(diào)試和培訓(xùn)的演示。

【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)規(guī)范】：無

【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

《合同法》

【相關(guān)要求證書】：無

【領(lǐng)域范圍】：產(chǎn)品批發(fā)及零售

【專業(yè)代碼】：29.06.01~04

【案例展示一】：（以大米的銷售代理（29.06.01）為例）

【工藝流程以及控制方法】：營銷計(jì)劃→備貨→儲(chǔ)運(yùn)→倉儲(chǔ)及防護(hù)→配發(fā)→儲(chǔ)運(yùn)→結(jié)算→顧客反饋和市場(chǎng)調(diào)查→營銷計(jì)劃。

控制方法：重點(diǎn)做好備貨計(jì)劃和配發(fā)計(jì)劃工作，做到動(dòng)態(tài)平衡、動(dòng)態(tài)評(píng)審，關(guān)注產(chǎn)品防護(hù)和儲(chǔ)運(yùn)、庫存安全， 關(guān)注產(chǎn)品交接時(shí)驗(yàn)貨的規(guī)范性。最終通過顧客反饋和市場(chǎng)調(diào)查來印證公司銷售代理服務(wù)的綜合水平，以及對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的有效性。

【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】：

關(guān)鍵過程：備貨和配發(fā)計(jì)劃的形成過程。

控制措施：做好市場(chǎng)調(diào)查、合同評(píng)審及顧客溝通，保障顧客信息和內(nèi)部信息傳遞的通暢、穩(wěn)定、有序，最終追求計(jì)劃的動(dòng)態(tài)平衡。

特殊過程：無。

主要審核的要點(diǎn)：需求的確認(rèn)記錄、合同評(píng)審記錄、計(jì)劃的審批，產(chǎn)品的防護(hù)要求及防護(hù)措施的監(jiān)管記錄，產(chǎn)品交接記錄、驗(yàn)收記錄、倉儲(chǔ)記錄，局域網(wǎng)及其它信息溝通手段的穩(wěn)定性，銷售統(tǒng)計(jì)、顧客反饋、市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析與利用，顧客投訴處理，現(xiàn)場(chǎng)觀察倉儲(chǔ)、環(huán)境控制和搬運(yùn)作業(yè)。

【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)規(guī)范】：

GB 1354-2009 大米

GB7718-2004《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》

【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國計(jì)量法》

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

《合同法》

《商標(biāo)法》

《食品安全法》

【相關(guān)要求證書】：無

【案例展示二】：（以工業(yè)用煤的銷售代理（29.06.02）為例）

【工藝流程以及控制方法】：營銷計(jì)劃→備貨→儲(chǔ)運(yùn)→倉儲(chǔ)及防護(hù)→配發(fā)→儲(chǔ)運(yùn)→結(jié)算→顧客反饋和市場(chǎng)調(diào)查→營銷計(jì)劃。

控制方法：重點(diǎn)做好備貨計(jì)劃和配發(fā)計(jì)劃工作，做到動(dòng)態(tài)平衡、動(dòng)態(tài)評(píng)審，關(guān)注產(chǎn)品防護(hù)和儲(chǔ)運(yùn)、庫存安全， 關(guān)注產(chǎn)品交接時(shí)驗(yàn)貨的規(guī)范性。最終通過顧客反饋和市場(chǎng)調(diào)查來印證公司銷售代理服務(wù)的綜合水平，以及對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的有效性。

【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】：

關(guān)鍵過程：備貨和配發(fā)計(jì)劃的形成過程。

控制措施：做好市場(chǎng)調(diào)查、合同評(píng)審及顧客溝通，保障顧客信息和內(nèi)部信息傳遞的通暢、穩(wěn)定、有序，最終追求計(jì)劃的動(dòng)態(tài)平衡。

特殊過程：無。

主要審核的要點(diǎn)：需求的確認(rèn)記錄、合同評(píng)審記錄、計(jì)劃的審批，產(chǎn)品的防護(hù)要求及防護(hù)措施的監(jiān)管記錄，運(yùn)輸計(jì)劃及運(yùn)輸跟蹤記錄，產(chǎn)品交接記錄、驗(yàn)收記錄、倉儲(chǔ)記錄，局域網(wǎng)及其它信息溝通手段的穩(wěn)定性，銷售統(tǒng)計(jì)、顧客反饋、市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析與利用，顧客投訴處理，現(xiàn)場(chǎng)觀察倉儲(chǔ)、環(huán)境控制和搬運(yùn)作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)觀察搬運(yùn)設(shè)備、轉(zhuǎn)送設(shè)備的完好性，現(xiàn)在觀察消防安全措施?！九c產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)規(guī)范】：

GB/T 25209-2010 商品煤標(biāo)識(shí)

GB 4632-1997 煤的最高內(nèi)在水分測(cè)定方法

GB 474-2008 煤樣的制備方法

【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國計(jì)量法》

《合同法》

【相關(guān)要求證書】：煤碳經(jīng)營許可證

【案例展示三】：（以木材的銷售代理（29.06.03）為例）

【工藝流程以及控制方法】：服務(wù)流程：營銷計(jì)劃→備貨→儲(chǔ)運(yùn)→倉儲(chǔ)及防護(hù)→配發(fā)→儲(chǔ)運(yùn)→結(jié)算→顧客反饋和市場(chǎng)調(diào)查→營銷計(jì)劃。

控制方法：重點(diǎn)做好備貨計(jì)劃和配發(fā)計(jì)劃工作，做到動(dòng)態(tài)平衡、動(dòng)態(tài)評(píng)審，關(guān)注產(chǎn)品防護(hù)和儲(chǔ)運(yùn)、庫存安全， 關(guān)注物流過程中木材水份及干縮性的變化。最終通過顧客反饋、市場(chǎng)調(diào)查，來印證公司銷售代理服務(wù)的綜合水平，以及對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的有效性。

【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】：

關(guān)鍵過程：備貨和配發(fā)計(jì)劃的形成過程。

控制措施：做好市場(chǎng)調(diào)查、合同評(píng)審及顧客溝通，保障顧客信息和內(nèi)部信息傳遞的通暢、穩(wěn)定、有序，最終追求計(jì)劃的動(dòng)態(tài)平衡。

特殊過程：無。

主要審核的要點(diǎn)：需求的確認(rèn)記錄、合同評(píng)審記錄、計(jì)劃的審批，產(chǎn)品交接記錄、驗(yàn)收記錄、倉儲(chǔ)記錄，銷 售統(tǒng)計(jì)、顧客反饋、市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析與利用，現(xiàn)場(chǎng)觀察倉儲(chǔ)、環(huán)境控制和搬運(yùn)作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)觀察水份的測(cè)試，現(xiàn)在觀察消防安全措施。

【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)規(guī)范】：

GBT 22102-2008 防腐木材

GBT 18959-2003 木材保管規(guī)程

GBT 1931-2009 木材含水率測(cè)定方法

GBT 1932-2009 木材干縮性測(cè)定方法

【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《森林法》

《中華人民共和國計(jì)量法》

《合同法》

【相關(guān)要求證書】：木材經(jīng)營許可證

【案例展示四】：（以農(nóng)用機(jī)械的銷售代理（29.06.04）為例）

【工藝流程以及控制方法】：服務(wù)流程： 營銷計(jì)劃→備貨→儲(chǔ)運(yùn)→倉儲(chǔ)及防護(hù)→配發(fā)→儲(chǔ)運(yùn)→現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試和培訓(xùn)→結(jié)算→顧客反饋和市場(chǎng)調(diào)查→營銷計(jì)劃。

控制方法：重點(diǎn)做好備貨計(jì)劃和配發(fā)計(jì)劃工作，做到動(dòng)態(tài)平衡、動(dòng)態(tài)評(píng)審，關(guān)注產(chǎn)品防護(hù)和儲(chǔ)運(yùn)，關(guān)注機(jī)械的操作安全和人員持證上崗， 關(guān)注產(chǎn)品交付時(shí)的培訓(xùn)和驗(yàn)收活動(dòng)。最終通過顧客反饋、市場(chǎng)調(diào)查，來印證公司銷售代理服務(wù)的綜合水平，以及對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的有效性。

【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】：

關(guān)鍵過程：備貨和配發(fā)計(jì)劃的形成過程。

控制措施：做好市場(chǎng)調(diào)查、合同評(píng)審及顧客溝通，保障顧客信息和內(nèi)部信息傳遞的通暢、穩(wěn)定、有序，最終追求計(jì)劃的動(dòng)態(tài)平衡。

特殊過程：交付現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試和培訓(xùn)交流活動(dòng)。

控制措施：機(jī)械的安全操作規(guī)程、產(chǎn)品說明書；人員的能力和資質(zhì)；交接內(nèi)容的確認(rèn)；培訓(xùn)的有效性評(píng)價(jià)；客戶的意見反饋。

主要審核的要點(diǎn)：需求的確認(rèn)記錄、合同評(píng)審記錄、計(jì)劃的審批，產(chǎn)品交接記錄、培訓(xùn)記錄、驗(yàn)收記錄，關(guān)鍵崗位的資質(zhì)要求，銷售統(tǒng)計(jì)、顧客反饋、市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析與利用，運(yùn)輸外包的控制，現(xiàn)場(chǎng)觀察倉儲(chǔ)和搬運(yùn)作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)觀察調(diào)試和培訓(xùn)的演示。

【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)規(guī)范】：無

【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

《合同法》

【相關(guān)要求證書】：無

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