四川ISO9001認證,成都ISO9001認證,軟件企業(yè)導(dǎo)入ISO9001關(guān)注點

四川ISO9001認證,成都ISO9001認證,軟件企業(yè)導(dǎo)入ISO9001關(guān)注點

一、軟件企業(yè)從項目策劃開始，就必須同時規(guī)劃完整的設(shè)計文檔，把文檔規(guī)劃納入軟件設(shè)計不可或缺的一部分，與編程設(shè)計放在同等重要的位置。這對軟件企業(yè)導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系具有十分重要的意義。

所以，軟件企業(yè)應(yīng)嚴格文檔策劃，軟件開發(fā)同樣遵循設(shè)計策劃—開發(fā)—評審—驗證—產(chǎn)品檢測—安裝運行—反饋—修改等過程。

二、多數(shù)軟件企業(yè)管理流程化，各部門和個人的職責(zé)權(quán)限劃分明確，企業(yè)可通過建立一整套的管理系統(tǒng)在內(nèi)部網(wǎng)上運行，實現(xiàn)辦公無紙化。這套系統(tǒng)應(yīng)由公司指定專人（系統(tǒng)管理員）管理，對個人分別授予策劃、評審、驗證、開發(fā)、調(diào)試等權(quán)限，設(shè)置個人的帳號/密碼。各人由所授予的帳戶/密碼進入系統(tǒng)，進行所設(shè)權(quán)限的操作，這套流程應(yīng)設(shè)計成未經(jīng)過上一道操作不能流到下一道程序，過后還應(yīng)該留有操作時間備注。

軟件企業(yè)的文件常是電子文檔形式，文件控制同樣可以在網(wǎng)絡(luò)上進行，文件的編寫、修改、審核、批準、簽發(fā)由相關(guān)具備權(quán)限的人員操作，留下各自的操作時間。文件分發(fā)也可在網(wǎng)絡(luò)上進行，不過程序最好設(shè)計成文件在網(wǎng)絡(luò)上分發(fā)時，其接受方能回傳“已接受”信號并在發(fā)送方留下標識。發(fā)放的文件應(yīng)設(shè)為“只讀”文件“，不得隨意修改。只要內(nèi)部職責(zé)權(quán)限設(shè)置嚴格規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)上有操作時間記錄，先后秩序得當(dāng)，可認為是符合ISO900:2008標準關(guān)于文件控制相關(guān)條款的要求，是有效的、充分的。

三、關(guān)注客戶投訴?？蛻敉对V有些是設(shè)計上的問題，如系統(tǒng)可靠性不足，兼容性不夠，程序設(shè)計有缺陷等，有待設(shè)計人員能力經(jīng)驗的提高來解決；有些是使用上的問題，是操作不當(dāng)引起的。軟件使用者水平不一，軟件提供者需要編制完善的使用說明文檔提供給用戶，或是在系統(tǒng)集成“幫助”文檔（F1）。

多數(shù)企業(yè)習(xí)慣將所有文件和記錄都放在計算機網(wǎng)絡(luò)上，帶有一定風(fēng)險，病毒的傳播和系統(tǒng)的不穩(wěn)定都可能給軟件運行帶來隱患。這時，要考慮到安全性與保密性的問題，應(yīng)該有災(zāi)難性故障的恢復(fù)方案和其他防范措施。

四、應(yīng)該有管理上的計劃文檔，如開發(fā)進度控制、確認開發(fā)階段輸入輸出要求，確定開發(fā)階段輸入輸出要求，確定各階段的驗證準則，軟件項的版本標識，故障發(fā)生和維護記錄的數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。對電子文檔，同樣要有批準、存取、分發(fā)和歸檔的程序。

ISO9001:2008標準將產(chǎn)品分為硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)四種通用產(chǎn)品類別，盡管這四種類別產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系要求基本上是一致的，但相應(yīng)的生產(chǎn)特點不同，產(chǎn)品質(zhì)量的要求及其控制的因素也不同。軟件企業(yè)的生產(chǎn)和開發(fā)融為一體，這是有別于傳統(tǒng)制造業(yè)的重點特點。軟件是無形的產(chǎn)品（當(dāng)然有代碼、文檔等表現(xiàn)形式），與傳統(tǒng)制造業(yè)的有形產(chǎn)品不同，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，腦力因素起決定性作用，已經(jīng)沒有嚴格意義上的生產(chǎn)。軟件的生產(chǎn)就是軟件的設(shè)計開發(fā)和調(diào)試。

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