成都ISO9000認(rèn)證,ISO9000質(zhì)量管理體系知識(shí)問答
成都ISO9000認(rèn)證,ISO9000質(zhì)量管理體系知識(shí)問答
一.什么是認(rèn)證?認(rèn)證有何意義?
認(rèn)證即是由第三方對(duì)產(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定要求給出書面證明的程序。認(rèn)證最初主要對(duì)象是產(chǎn)品,隨著標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的擴(kuò)張,認(rèn)證范圍相應(yīng)擴(kuò)展到過程、服務(wù)和體系等方面。
認(rèn)證的意義如下:(1)提高產(chǎn)品質(zhì)量,擴(kuò)大產(chǎn)品出口,促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展;(2)有助于消費(fèi)者選購滿意的商品;(3)為生產(chǎn)企業(yè)帶來信譽(yù),爭取到更多利潤;(4)可節(jié)省大量的社會(huì)重復(fù)檢查費(fèi)用;(5)有利于減少人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失;(6)有助于提高產(chǎn)品在國際市場上的競爭力
二.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)?實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)意義何在?
由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(ISO/TC176)制定的所有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)稱ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。核心標(biāo)準(zhǔn)具體包括ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》、ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》、ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》、ISO19011:2003《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系 審核指南》。支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件:ISO10012《測量控制系統(tǒng)》、ISO10006《項(xiàng)目管理質(zhì)量指南》、ISO10007《技術(shù)狀態(tài)管理指南》、ISO10013《體系文件指南 質(zhì)量手冊(cè)編制指南》、ISO10014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》、ISO10015《培訓(xùn)指南》。本次公司統(tǒng)一實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)為ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》。
實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),具有下列意義:(1)提高企業(yè)的管理水平,促進(jìn)企業(yè)建立不斷完善的質(zhì)量管理機(jī)制;(2)健全有效的質(zhì)量保證體系以及實(shí)用的預(yù)防和糾正機(jī)制能夠確保企業(yè)生產(chǎn)的穩(wěn)定運(yùn)行,提高企業(yè)的生存能力;(3)滿足顧客的要求,提高產(chǎn)品市場競爭力,取得投標(biāo)或配套資格,擁有進(jìn)入國際市場的“通行證”,為實(shí)現(xiàn)與國際接軌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);(4)減少損失,減少社會(huì)重復(fù)評(píng)審費(fèi)用,實(shí)現(xiàn)最佳質(zhì)量成本,取得更大效益;(5)切實(shí)提高企業(yè)的全員意識(shí)。
三.什么是質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系?質(zhì)量管理的8項(xiàng)原則是什么?
質(zhì)量管理(quality management),即在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng),包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理體系(quality management system),即在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。
質(zhì)量管理體系文件包括:(1)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);(2)質(zhì)量手冊(cè);(3)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序和記錄;(4)組織確定的為確保過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件,包括記錄。
質(zhì)量管理8項(xiàng)原則:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。
四.什么是質(zhì)量手冊(cè)?
質(zhì)量手冊(cè)(quality manual)即規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。根據(jù)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度,質(zhì)量手冊(cè)在其詳略程度和編排各方面可以不同。
質(zhì)量手冊(cè)包括:
(1)質(zhì)量管理體系的范圍,包括任何刪減的細(xì)節(jié)和正當(dāng)?shù)睦碛桑?/P>
(2)為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫?/P>
(3)質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。
五.什么是文件、支持性文件、程序性文件?
文件(document)是指信息及其承載媒介。如記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)。媒介可以是紙張,磁性的、電子的、光學(xué)的計(jì)算機(jī)盤片,照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品,或它們的組合。支持性文件,即“工作細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)”,是對(duì)以某個(gè)或某類部門為中心的具體業(yè)務(wù)進(jìn)行描述,并規(guī)定內(nèi)部的工作職責(zé)、工作程序,以及相關(guān)的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。程序性文件,即為確保各項(xiàng)管理制度得到有效貫徹,以確保產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量符合有關(guān)要求,而制定的規(guī)范內(nèi)部流程管理的有關(guān)文件。外來文件,即指支持一個(gè)組織(企業(yè))的質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行的外在的法律、法規(guī)、行業(yè)準(zhǔn)則、上級(jí)指導(dǎo)性文件,以及企業(yè)從業(yè)人員必須具備的基本技能和技術(shù)要求。記錄(record),即闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。記錄可用于文件的可追溯性活動(dòng),并為驗(yàn)證、預(yù)防措施和糾正措施提供證據(jù)。
六.什么是審核?
審核(audit)即為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià),以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。審核包括第一方審核、第二方審核和第三方審核。第一方審核,又為“內(nèi)部審核”,由組織自己或以組織的名義進(jìn)行,用于管理評(píng)審和其他內(nèi)部目的,可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。在許多情況下,由與正在被審核的活動(dòng)無責(zé)任關(guān)系的人員進(jìn)行,以證實(shí)獨(dú)立性。外部審核,包括第二方審核和第三方審核。第二方審核由組織的相關(guān)方,如顧客或由其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。第三方審核由外部獨(dú)立的審核組織進(jìn)行,如提供符合GB/T19001或GB/T24001要求認(rèn)證的機(jī)構(gòu)。外審的前提,即一個(gè)組織(企業(yè))已經(jīng)歷四個(gè)階段:策劃→培訓(xùn)→文件編寫→體系運(yùn)行→外審。審核具有獨(dú)立性、評(píng)價(jià)客觀性、系統(tǒng)性、形成文件等特點(diǎn)。
四川ISO9000認(rèn)證 中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)首次在境外舉辦審核員考試
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四川ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,ISO9001什么是質(zhì)量手冊(cè)?
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