ISO20000認(rèn)證的核心意義

ISO20000.即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)”。是面向組織的(非個(gè)人的)管理標(biāo)準(zhǔn)。最初是從 IT 服務(wù)管理最佳實(shí)踐 ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)中發(fā)展而來。

ISO 20000為組織提供了建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的模型，讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平可通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。

建立IT服務(wù)管理體系已成為特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等組織管理運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。

傳統(tǒng)的IT管理模式下，IT組織or部門是作為技術(shù)支持的角色被動(dòng)地存在的。而在新的IT服務(wù)管理模式下，IT組織or部門是作為一個(gè)主動(dòng)的服務(wù)提供者，向其客戶和用戶(或者同組織內(nèi)的業(yè)務(wù)部門)，提供賴以支撐組織業(yè)務(wù)運(yùn)作的IT服務(wù)。

如今，IT服務(wù)業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和政府組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務(wù)運(yùn)營外包給專業(yè)的IT服務(wù)提供商，或者對內(nèi)部的IT支持部門提出更明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，降低因IT服務(wù)中斷所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

特別是對于銀行、證券、保險(xiǎn)、電信等高度依賴信息技術(shù)的組織。隨著逐年IT的投入，建設(shè)了大量的軟硬件系統(tǒng)，客戶要求的提高，對故障發(fā)生的恐懼，對投入成本逐年增加的不安，如何控制這個(gè)IT服務(wù)的整體風(fēng)險(xiǎn)(無論是內(nèi)部還是外部)，提高IT的整體服務(wù)水平是一個(gè)需要高度重視的問題。而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個(gè)很好的指南。

對于服務(wù)提供過程來說，遵循相關(guān)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)(如ISO20000)可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營的輸入(Inputs)和生產(chǎn)流程(Process)的標(biāo)準(zhǔn)化。只有將過程標(biāo)準(zhǔn)化了，才能保證最終的服務(wù)質(zhì)量和成本符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，才能實(shí)現(xiàn)過程控制，從而達(dá)到質(zhì)量控制的目標(biāo)。這就是ISO20000認(rèn)證的核心意義。

ISO20000，ISO27001認(rèn)證選擇那家認(rèn)證機(jī)構(gòu)比較好？

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