物業(yè)公司推行ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證需要哪幾個步驟？

物業(yè)公司推行ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證需要哪幾個步驟？

一：ISO9000認(rèn)證基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)

在物業(yè)管理服務(wù)中推行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的起步是為了對ISO9001:2008國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)知識的教育和培訓(xùn)，這也是最基本最重要的工作

（1）培訓(xùn)對象

物業(yè)管理公司總經(jīng)理。部門經(jīng)理 主管，如果是有條件的企業(yè)最好進(jìn)行一次全員的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。

（2）培新的內(nèi)容

ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

(3)培訓(xùn)的方式和方法

1：由物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部接受過ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的人員進(jìn)行講解

2：聘請專門的咨詢機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的講解

3：聘請其他適合的人進(jìn)行講解

（4）培訓(xùn)的目的

了解ISO9000國際質(zhì)量管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，要求，了解在物業(yè)管理中貫徹落實(shí)實(shí)施ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的和意義。

（5）；培訓(xùn)的時間

根據(jù)具體的情況進(jìn)行自行的確定，一般為2-6個有效工作日

二:確定是否進(jìn)行ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證并取得ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的證書，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為企業(yè)獲得ISO9000認(rèn)證的證書并不重要，而是只是為了自覺主動的搞好企業(yè)的內(nèi)部的質(zhì)量管理，可以按照ISO9004指導(dǎo)建立和實(shí)施內(nèi)部的質(zhì)量管理體系；如果認(rèn)為首先應(yīng)該獲得認(rèn)證的證書，則一般選擇ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建立質(zhì)量體系

三：確定認(rèn)證的范圍：

物業(yè)管理公司如果管理著多種物業(yè)或者多個項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)決策責(zé)層應(yīng)該確定需要認(rèn)證的物業(yè)項(xiàng)目以及服務(wù)

四：選擇質(zhì)量保證模式

物業(yè)管理服務(wù)一般不承擔(dān)設(shè)計、制造方面的任務(wù)，因此根據(jù)已成功取得認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)(公

司)的經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理一般選用“ISO9001質(zhì)量體系：生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式”作為建立企業(yè)質(zhì)

量體系和申請認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。

五、任命質(zhì)量管理者代表

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求：“執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，應(yīng)在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表

，不論其在其他方面職責(zé)如何，應(yīng)明確權(quán)限，以便：

(1)確保按本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系；

(2)向供方管理者報告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，以供評審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)。

此外管理者代表的職責(zé)還可包括就供方質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作?！?/p>

六、成立質(zhì)量工作組織

1)成立領(lǐng)導(dǎo)小組

為了使貫標(biāo)工作能順利地進(jìn)行，一般來說，小組組長應(yīng)由決策層最高管理者擔(dān)任，副組長可由

管理者代表擔(dān)任，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)參與。

2)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)

(1)體系建設(shè)的總體規(guī)劃；

(2)制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)；

(3)按職能部門進(jìn)行質(zhì)量職能的分解。

3)成立專門工作組，解決資源及其他重大問題

建議專門工作組由管理者代表擔(dān)任組長，各有關(guān)部門都有人員參與，并有一定的專職人員和骨

干力量。

4)專門工作組的任務(wù)

(1)負(fù)責(zé)實(shí)施ISO9000認(rèn)證體系的組織協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)文件編寫的工作和組織工作；

(2)作為實(shí)施ＩSO9000認(rèn)證的一個辦事核心，負(fù)責(zé)具體推動實(shí)施工作；

(3)作為體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

七、制訂工作方針和目標(biāo)

要求是：

(1)方向明確、政策有力；

(2)認(rèn)真負(fù)責(zé)、相對穩(wěn)定：

(3)先進(jìn)合理、可行可信；

(4)精選詞語、言簡意賅；

(5)與企業(yè)總方針相協(xié)調(diào)；

(6)應(yīng)包含質(zhì)量目標(biāo)；

(7)結(jié)合物業(yè)管理的特點(diǎn)；

(8)確保各級人員都能理解并堅持執(zhí)行。

八、進(jìn)行質(zhì)量體系診斷

1)診斷的依據(jù)

(1)所選擇的適用質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)；

(2)物業(yè)管理合同；

(3)公司的基本制度、規(guī)定和規(guī)程；

(4)物業(yè)管理?xiàng)l例；

(5)其他有關(guān)法規(guī)、規(guī)章。

2)實(shí)施診斷的人員

實(shí)施診斷的人員可以是公司聘請的ISO9001認(rèn)證咨詢?nèi)藛T，也可以是公司內(nèi)部人員(如內(nèi)部質(zhì)量

審核員)。

3)診斷的目的

(1)找出現(xiàn)有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距；

(2)找出形成這些差距的原因。

九、質(zhì)量體系設(shè)計

(1)分析、識別物業(yè)管理服務(wù)過程。物業(yè)管理是通過各種活動過程來完成的，一般應(yīng)包括如下活

動過程：簽訂物業(yè)管理合同，物業(yè)驗(yàn)收接管，入伙，供電、供水，裝修控制，收費(fèi)，綠化管理，道路管理

，清潔衛(wèi)生管理，治安管理，消防管理，停車管理，值班，電梯管理，社區(qū)文化管理，維修，訪問業(yè)主／

住戶，處理業(yè)主違章事件等。

(2)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。

(3)配備資源和人員。

(4)劃清各職能部門、各崗位職責(zé)和權(quán)限。

(5)按系統(tǒng)性、科學(xué)性、協(xié)調(diào)性、法規(guī)性、經(jīng)濟(jì)性、適用性的要求確定質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)。

(6)列出需新編寫的文件清單(目錄)。

十、制訂質(zhì)量體系的實(shí)施計劃

根據(jù)設(shè)計的質(zhì)量體系制訂實(shí)施計劃，以控制進(jìn)程，確保重點(diǎn)。

十一、質(zhì)量體系文件編寫知識培訓(xùn)

(1)參加人員：應(yīng)包括領(lǐng)導(dǎo)小組、專門工作組和文件編寫的人員。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容：應(yīng)包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄表格的編寫要求和技巧。

十二、編制、頒發(fā)體系文件

在這個環(huán)節(jié)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

(1)不必等到所有的文件編寫完畢才一起頒發(fā)；

(2)按計劃規(guī)定的時間控制編寫進(jìn)度；

(3)文件頒發(fā)前應(yīng)組織相關(guān)部門人員進(jìn)行評審，這樣可減少以后文件修改的工作量，增強(qiáng)可操作

性；

(4)文件頒發(fā)后，相關(guān)部門人員應(yīng)立即組織學(xué)習(xí)，并自生效日期起執(zhí)行。

十三、質(zhì)量體系的運(yùn)行

質(zhì)量體系文件編制完成后，即應(yīng)宣布體系進(jìn)入運(yùn)行階段。通過運(yùn)行，檢驗(yàn)質(zhì)量體系文件的有效

性和協(xié)調(diào)性，并對暴露出的問題采取改進(jìn)和糾正措施，修改質(zhì)量體系文件，亦即邊運(yùn)行、邊完善。

需要注意的問題：

(1)如實(shí)記錄運(yùn)行中的活動結(jié)果，并妥善保存這些記錄，以提供證據(jù)；

(2)及時修改文件中的不合適之處。

十四、內(nèi)部質(zhì)量審核培訓(xùn)

(1)通過培訓(xùn)，掌握內(nèi)部質(zhì)量審核的程序、方法及技巧；

(2)可由咨詢機(jī)構(gòu)的人員講授或送外培訓(xùn)；

(3)參加人員一般為公司主管質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)、專職的質(zhì)量管理工作人員及公司的內(nèi)審員；

(4)培訓(xùn)時間一般為3～5個工作日。

十五、成立內(nèi)部質(zhì)量審核組

由管理者代表挑選經(jīng)過內(nèi)部質(zhì)量審核培訓(xùn)的人員擔(dān)任內(nèi)審員并正式任命。

十六、制訂、實(shí)施內(nèi)審計劃

1)內(nèi)審計劃

內(nèi)審計劃一般由內(nèi)審組長負(fù)責(zé)制訂，計劃應(yīng)包括：審核依據(jù)，審核范圍，審核時間，審核組長

及成員。

2)內(nèi)審的實(shí)施

(1)內(nèi)審應(yīng)按計劃實(shí)施，并保存相應(yīng)的審核記錄及審核報告，及時跟蹤審核中發(fā)現(xiàn)的不合格的情

況并予以糾正；

(2)在管理評審前至少應(yīng)對質(zhì)量體系進(jìn)行一次全面的內(nèi)審。

十七、管理評審

在體系正式的認(rèn)證審核前，管理者代表應(yīng)協(xié)助最高管理者至少進(jìn)行一次管理評審，評審應(yīng)按體

系文件的規(guī)定進(jìn)行，并注意評審活動記錄的妥善保存。

十八、申請認(rèn)證

在選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)時，一般應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：客戶要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證范圍和證書的有效性，

原則上就近就便，費(fèi)用(一般包括認(rèn)證費(fèi)用、食宿、交通費(fèi)用、監(jiān)督審核費(fèi)用等)，其他因素。

十九、模擬審核或預(yù)審

為了減少認(rèn)證的風(fēng)險(可能存在一次認(rèn)證不能通過的問題)，在由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)正式審核之前

，可以根據(jù)需要，由內(nèi)審組或咨詢機(jī)構(gòu)對質(zhì)量體系進(jìn)行一次模擬審核或向選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請進(jìn)行預(yù)審。

二十、正式審核

正式審核一般由認(rèn)證機(jī)構(gòu)擬定審核計劃并經(jīng)申請單位確認(rèn)后進(jìn)行。

二十一、證書

正式審核通過后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)一般會在4～8周內(nèi)頒發(fā)認(rèn)證證書。

二十二、監(jiān)督審核

在證書有效期內(nèi)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核是不定期的，一般是一年兩次，每次監(jiān)督審核的范圍一

般是質(zhì)量體系的某些要素而非全部。

紹興iso9001認(rèn)證費(fèi)用

紹興iso9001認(rèn)證費(fèi)用該證書為北京航協(xié)頒發(fā)的ISO9001認(rèn)證證書，該機(jī)構(gòu)成立于1993年，原名：航空質(zhì)量認(rèn)證中心。認(rèn)證范圍為：ISO9000、ISO1400……

紹興質(zhì)量體系認(rèn)證證書(CQC)

紹興質(zhì)量體系認(rèn)證證書(CQC)中國質(zhì)量認(rèn)證中心（簡稱CQC）是國內(nèi)最早、最專業(yè)的ISO質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一，該認(rèn)證機(jī)構(gòu)的發(fā)證許可范圍是：ISO90……

紹興ISO9000認(rèn)證樣本

紹興ISO9000認(rèn)證樣本該公司位于臺州市黃巖區(qū)，主要生產(chǎn)水性復(fù)膜膠、水性上光油的生產(chǎn)及銷售服務(wù)。公司秉承誠信、共贏、開創(chuàng)的經(jīng)營宗旨，為……

ISO9000質(zhì)量體系不符合報告

ISO9000質(zhì)量體系不符合報告組織進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系貫標(biāo)，應(yīng)經(jīng)常對所產(chǎn)生的不符合項(xiàng)目進(jìn)行登記和糾正，并產(chǎn)生報告。一般ISO9000質(zhì)量體……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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