服務行業(yè)建立ISO9000質量管理體系認證與別的企業(yè)有什么不同?
服務行業(yè)建立ISO9000質量管理體系認證與別的企業(yè)有什么不用?
服務行業(yè)要建立符合ISO9000質量管理體系要求的服務質量的控制體系,目的是為了保持資質,獲得 榮譽向客戶提供信心等。無論出于什么樣子的目的ISO9000質量管理體系認證實施以來實踐證明ISO9000:2008質量管理體系的標準已經非常適用于服務行業(yè),比如說是外貿、政府、團體、飯店等。
服務行業(yè)即第三產業(yè)在現(xiàn)代社會的比重越來越高,服務產業(yè)的種類也是標膠多,服務產品特性差異很大。與傳統(tǒng)的制造業(yè)相比,服務產業(yè)所建立的ISO9000質量管理體系認證應該有自身的特點。不用行業(yè)的文件甚至是同行業(yè)的ISO9000質量管理體系認證的文件管控的方針和實施的細則也只能是用來參考,除了產品差異以外,人員以及領導者精神企業(yè)文化經營思想的差異,等等的各個方面也是體系文件不一樣的影響因素。
服務行業(yè)所建立的ISO9000質量管理體系認證應該符合顧客對服務產品的理解的習慣,最好是能夠按照本身提供的流程來設計。站在顧客的角度想問題,制定體系文件質量方針等等,以顧客的思維為習慣,沿著業(yè)務的承接和展開,來作為資深體系文件的主線。此外,人員培新,顧客交流,設施維護,現(xiàn)場管理等等這些顧客能夠直接感受的因素都應該作為企業(yè)的經營管理的重點在實施的ISO9000質量管理體系認證中要重點的突出。
企業(yè)實施ISO9000質量管理體系認證需要經過哪些階段?
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