五星售后服務(wù)認(rèn)證是企業(yè)投標(biāo)必不可少的資質(zhì)證書(shū)，那么五星售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的申報(bào)辦理流程和方法是什么樣的，需要多長(zhǎng)時(shí)間呢?下面讓我們一起來(lái)深度解析：

1. 商品材料設(shè)計(jì)模塊對(duì)應(yīng)于標(biāo)準(zhǔn)5.2.1“商品信息”的相關(guān)要求，包括對(duì)商品包裝的要求、輔助文件的設(shè)置、清楚的安全性信息。

2. 品牌和文化宣傳模塊對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)5.1.7“服務(wù)文化”的要求，包括外部和內(nèi)部的服務(wù)文化宣傳和社會(huì)認(rèn)同。

3. 標(biāo)準(zhǔn)5.1.4《規(guī)范要求》之中提出的售后服務(wù)手冊(cè)也應(yīng)采用企業(yè)文件的形式，由最低管理者發(fā)布。

4. 服務(wù)主管部門(mén)的權(quán)威性相對(duì)較高，屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。具體工作之中，很多公司的售后服務(wù)部門(mén)甚至是銷(xiāo)售部門(mén)的下屬。

5. 目前，很多企業(yè)還存在一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為建立售后服務(wù)管理體系、建立完備的售后服務(wù)體系是“售后服務(wù)部”的工作，與其他部門(mén)無(wú)關(guān)。

6.事實(shí)上，當(dāng)一個(gè)企業(yè)采用這樣的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，“售后服務(wù)部”并沒(méi)有控制整個(gè)服務(wù)體系的權(quán)限。特別是在“商品信息”、“文化推廣”和“資源分配”方面，售后服務(wù)部門(mén)幾乎沒(méi)有發(fā)言權(quán)。

五星售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)

7. 根據(jù)GB/T27922的評(píng)價(jià)指標(biāo)，提出全員參與的原則，要求各級(jí)人員，特別是業(yè)務(wù)和服務(wù)人員(間接與客戶接觸的人員)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，具有不錯(cuò)的素質(zhì)，并接受考核和監(jiān)督，使企業(yè)形象和服務(wù)品牌得以彰顯，追求更低的客戶滿意度。

8. 根據(jù)GB/T27922的評(píng)價(jià)要求，銷(xiāo)售部門(mén)也是服務(wù)評(píng)價(jià)的一部分，因?yàn)檫@涉及到以往的服務(wù)承諾、客戶體驗(yàn)等方面，尤其是在珠寶、汽車(chē)、家居裝飾等行業(yè)，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估時(shí)難免會(huì)有關(guān)注，所以在構(gòu)建服務(wù)體系時(shí)，企業(yè)也要注意找限自己的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)。

9. 當(dāng)然，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也各不相同。例如，一些企業(yè)建立了獨(dú)立國(guó)家的服務(wù)公司，服務(wù)部門(mén)擁有更低的權(quán)限。但無(wú)論是什么樣的架構(gòu)模式，都必須確定與標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的部門(mén)，這是建立服務(wù)體系的第一步。

10. 一些組織存在一定的誤區(qū)，認(rèn)為售后服務(wù)認(rèn)證就是“售后服務(wù)部”的認(rèn)證。

11. GB/T27922服務(wù)認(rèn)證，包括對(duì)組織整體服務(wù)能力的徹底評(píng)價(jià)使得建立一個(gè)系統(tǒng)或準(zhǔn)備審計(jì)時(shí)，有適當(dāng)徹底執(zhí)行所涉及的相關(guān)部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)。

12. 超過(guò)主要以某制造業(yè)企業(yè)為例。當(dāng)企業(yè)所處行業(yè)不同時(shí)，涉及的相關(guān)部門(mén)可能有所不同，如物流、采購(gòu)、質(zhì)量控制等部門(mén)也可能涉及，應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行識(shí)別。

GBT27922的售后服務(wù)體系文件

售后服務(wù)是指為確保產(chǎn)品(或服務(wù))的質(zhì)量、性能，使用戶和消費(fèi)者滿意而提供的后續(xù)保障活動(dòng)。GB/T27922-2011五星售后服務(wù)體系：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了五星級(jí)售后維……

gbt27922售后服務(wù)體系認(rèn)證

GB/T27922商品售后服務(wù)認(rèn)證是指對(duì)企業(yè)的商品售后服務(wù)流程、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)等方面進(jìn)行認(rèn)證，旨在提高企業(yè)的售后服務(wù)水平，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)……

售后服務(wù)體系完善程度不同等級(jí)認(rèn)證要求有哪些

售后服務(wù)認(rèn)證，是國(guó)家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別。一、證書(shū)名稱(chēng)：售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)二、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)(即國(guó)家認(rèn)監(jiān)委)網(wǎng)站……

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售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專(zhuān)業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果，所以服務(wù)認(rèn)證證書(shū)具有一定的權(quán)威性，獲得服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的……

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