ISO9000質(zhì)量管理體系與流程

管理ISO9000 質(zhì)量管理體系與流程管理企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度過程中，通過ISO9000 質(zhì)量管理體系認證及持續(xù)有效運行，有利于不斷規(guī)范企業(yè)管理。ISO9000 質(zhì)量管理體系控制程序文件體現(xiàn)業(yè)務流程處理的思想，而業(yè)務流程管理關(guān)注企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵流程或核心流程通過一系列的增值活動，可以促進企業(yè)提高流程效率及企業(yè)績效，優(yōu)化和提升企業(yè)管理。下面是 yjbys 為大家?guī)淼腎SO9000 質(zhì)量管理體系與流程管理的知識，歡迎閱讀。1.ISO9000 與 BPM關(guān)系(1)ISO9000與BPM 關(guān)系。

ISO9000 的文件結(jié)構(gòu)包括:質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量記錄等，其中，程序文件對業(yè)務流程操作有嚴格的規(guī)定流程管理在業(yè)務流程描述階段可以把ISO9000的程序文件作為重要的參考信息，與通過現(xiàn)場訪談，調(diào)查問卷等方式，了解企業(yè)現(xiàn)狀及業(yè)務流程運作。對于已經(jīng)進行ISO9000 質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)，不但有整套業(yè)務流程圖，而且?guī)缀趺恳晃粏T工都會繪制業(yè)務流程圖，對業(yè)務流程進行描述的能力比較強，極大方便企業(yè)流程管理

(2)ISO9000與BPM的區(qū)別。

ISO9000 重在“規(guī)范”。

企業(yè)運營中存在的活動見的等待、活動的重復、內(nèi)部往返搬運、反復審核、手工匹配來自不同部門的多種表單等做法，按照“做了的一定要寫，寫了的一定要做”的原則，在ISO9000 中仍然可以被“規(guī)范”下來，只要不對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響及危害，都可以在 ISO9000 中“做”與“寫”，將業(yè)務流程落實下去。而 BPM重在“提升”。所以企業(yè)組織的最終目的應該是以某種服務方式為顧客“增加價值”，通過關(guān)注企業(yè)現(xiàn)有的關(guān)鍵和核心流程，從“計劃、部門、崗位、制度、績效、報表、IT”七個方面運作或者優(yōu)化流程，進而消除非增值活動和調(diào)整核心增值活動。通過對流程中的非增值活動(“環(huán)節(jié))進行清除(Eliminate)、簡化(Simplify)、整合(Automate)，即“ESIA”來系統(tǒng)改造現(xiàn)有流程及提高流程效率，使2.BPM 是推動ISO9000 持續(xù)改進得流程更加合理與容易操作。ISO9000 族標準在ISO9000、ISO9001 和ISO9004 等三個的動力核心標準組成。ISO9001 標準時組織建立質(zhì)量管理體系的要求標準ISO9004 是組織進行持續(xù)改進的指南標準。在實際工作中，由于ISO9000 認證的依據(jù)是 ISO9001.而不包括ISO9004.所以大部分組織僅僅滿足于達到ISO9001 標準要求，即實施ISO9001 標準組織數(shù)量遠遠超過使用ISO9004 標準的數(shù)量即要求標準而不是指南標準在企業(yè)中起主導作用，而不追求整體業(yè)績的改進，都是未能全面理解ISO9000 族標準的反映。所以說，ISO9000 在組織的質(zhì)量工作中只是基礎(chǔ)性作用,僅僅為組織架設(shè)了一個基礎(chǔ)質(zhì)量管理平臺。

ISO9000質(zhì)量管理體系反映了企業(yè)質(zhì)量活動的持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)管理得客觀要求。流程管理從對現(xiàn)狀流程進行描述開始，發(fā)現(xiàn)問題點，找到改進的目標流程，為企業(yè)業(yè)務流程的持續(xù)改進給出了方向和手段，它同時關(guān)注如何通過崗位職責的合理設(shè)置、績效考核指標的切實應用、管理制度的不斷規(guī)范來保證目標業(yè)務流程的真正實現(xiàn)。ISO9000 需要持續(xù)改進，不斷增強顧客滿意程度，但更需要流程管理、其他許多管理理論實踐的推動，才能為租住帶來一個垂直的質(zhì)量管理體系。

企業(yè)發(fā)展需要多種管理理論的綜合實踐，在組織實施ISO9001 標準，而未使用ISO9004 指南標準時,流程管理是組織確保質(zhì)量體系得到持續(xù)改進和規(guī)范的一種管理理論和方法，流程管理和其他管理理論在本質(zhì)上是不矛盾的，流程管理與 ISO9000 質(zhì)量管理體系的結(jié)合，有利于不斷提升和規(guī)范企業(yè)管理，增強企業(yè)綜合競爭力。

3.從案例看BPM第一個案例是福特汽車重建應付款流程和ISO9000 體系的結(jié)合美國三大汽車巨頭之一的福特汽車公司位于北美的預付款部門，雇傭員工 500 余人，負責審核并簽發(fā)供應商供貨賬單的應付款項。但日本馬自達汽車公司應付賬款工作的只有 5 個員工。5:500.這個懸殊的比例讓福特公司的決策層再也無法泰然處之了。福特公司傳統(tǒng)流程為:D采購部門向供貨商發(fā)出訂單，并將訂單的福硬件送往應付款部門;2供貨商發(fā)貨，驗收部門收檢，并將驗收報告送到應付款部門;

3供貨商將產(chǎn)品發(fā)票送至應付款部門，“訂單”、“驗收報告”以及“發(fā)票”三者一致時，應付款部門才能付款，實際上蓋部門的大部分時間往往都花在處理三者的不吻合上，從而造成人員、資金和時間的浪費。應付款本身不是一個流程，但采購卻是一個業(yè)務流程。公司對采購進行流程重組，福特公司重組后的新流程為:D采購部門發(fā)出訂單，同事將訂單內(nèi)容輸入連接數(shù)據(jù)庫;2供貨商發(fā)貨，驗收部門喝茶來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相符，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算機會自動按時付款。福特公司應付款流程重組，不但帶來了公司ISO9000質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和規(guī)范有效運作，而且給公司帶來了其他效果:(1)以往應付款部門需要在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查 14 項內(nèi)容，而如今只需要三項一-零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼;(2)現(xiàn)應付賬款部門只有 125 人，節(jié)儉了75%的人力資(3)福特公司大膽挑戰(zhàn)硬度款舊原則“當收到發(fā)票時，就付款”源;而其應付款新原則是“當收到貨時，就付款”，采用的是“無發(fā)票”制度簡化了物料管理工作環(huán)節(jié)，大大提高了應付款流程工作效率，并使得第二個案例是“一卡在手，走遍油城”:大慶財務信息更加準確油田加油站業(yè)務流程再造。大慶油田有限責任公司儲運銷售分公司于1994 年已經(jīng)通過了ISO9002 質(zhì)量體系認證，對加油站業(yè)務過程管理制定了控制程序、作業(yè)文件等。儲運銷售公司所屬的加油站是整合了絕大多數(shù)油田單位的自主加油站，在實施IC 卡加油之前傳統(tǒng)的作業(yè)流程是:汽車駕駛員根據(jù)月定油量領(lǐng)取加油本、進加油站開具加油票加油站人員核驗加油票、手動控制加油。從這一作業(yè)流程可以看出汽車駕駛員從開局加油票到加油站人員核驗加油票為串行手工操作，為非增值環(huán)節(jié)。加油站加油高峰時期，汽車常排長龍，時滯較長，用戶抱怨，工人勞動強度大。針對這一流程性弊端，儲運銷售分公司進行了加油站作業(yè)流程再造。這一作業(yè)流程再造是講開具加油票及核驗加油票這兩個非增值環(huán)節(jié)被清除，與 1998 年投入使用IC卡網(wǎng)絡自動加油系統(tǒng)，加油站由串行手工操作到并行自動加油，加油站加油時滯較短，汽車駕駛員到“加油”這個環(huán)節(jié)由原來的幾分鐘縮短到幾秒鐘，大大提高了加油工校。儲運銷售分公司 1999 年已經(jīng)20個加油站聯(lián)網(wǎng)加油，經(jīng)過幾年的擴充改造，現(xiàn)在IC 卡發(fā)行量已經(jīng)達到7萬余張，年加油量已經(jīng)達到 15 萬噸，37 座聯(lián)網(wǎng)加油站遍布大慶市區(qū)是國內(nèi)一次性加油站聯(lián)網(wǎng)做多，卡發(fā)行量最大的IC 卡網(wǎng)絡自動加油系統(tǒng)。

2002 年對原系統(tǒng)進行了稅控改造和部分設(shè)備升級，使整個系統(tǒng)內(nèi)的油機都成為了IC 卡稅控一體化加油機，大大提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。用戶可持 IC 卡到任意一座聯(lián)網(wǎng)加油站加油，實現(xiàn)“一卡在手，走偏油城”。該系統(tǒng)具有加油方便快捷、結(jié)算準確、查詢方便、計量精度高、降低人工的勞動強度、提高了加油站的高峰時期的加油能力。儲運銷售分公司對所屬加油站的 IC 卡加油過程控制程序進行了規(guī)范，順利的通過了ISO9000 質(zhì)量體系的復審。優(yōu)化的加油過程流程管理及規(guī)范的質(zhì)量體系有效運作，使分公司成品油銷售在大慶所有加油站的業(yè)績名列榜首，并不斷開拓國內(nèi)其他成品油銷售市場，提升了儲運銷售分公司市場競爭力。

4.結(jié)束語

流程管理與ISO9000 無論經(jīng)營觀念還是管理體系，還是管理決策上，二者都不矛盾。對于具體的企業(yè)，如何在二者中做出選擇，“魚和熊掌兼得”呢?首先應該看到組織去的ISO9000 認證是一種趨勢，但是通過ISO9000 認證只能證明組織已經(jīng)具備保證本組織生產(chǎn)或提供服務達到了國際基本標準的能力，但能否長期保持下去，還需要組織采用些有效的管理理論和方法，可以說是二者互相補充的。因此，對于企業(yè)來說，應依據(jù)ISO9000 標準建立管理體系，加強組織質(zhì)量管理，取得認證，進而實施流程管理，不斷推進和加強質(zhì)量管理，如此，才能在日趨激烈的市場競爭中做到游刃有余，不斷規(guī)范與提升企業(yè)管理有利于企業(yè)質(zhì)量管理體系構(gòu)成“垂直發(fā)展”的愿景

申報ISO9001質(zhì)量體系認證證書什么條件

申報ISO9001質(zhì)量體系認證證書什么條件申報ISO9001質(zhì)量體系認證證書什么條件ISO認證的改變，2000版的ISO9000標準的名稱將發(fā)生很大的變化：名……

ISO9001質(zhì)量認證要多少時間

ISO9001質(zhì)量認證要多少時間ISO9001質(zhì)量認證要多少時間辦理ISO9001認證周期 取決于公司的運營體系，一般的企業(yè)相關(guān)資料都能提供的話，一般的……

辦理ISO9001質(zhì)量認證證書多少費用

辦理ISO9001質(zhì)量認證證書多少費用辦理ISO9001質(zhì)量認證證書多少費用ISO是什么？ISO: 即國際標準化組織（International Organization for Sta……

辦理ISO9001認證

辦理ISO9001認證辦理ISO9001認證ISO認證的改變，2000版的ISO9000標準的名稱將發(fā)生很大的變化：名稱中不再有“質(zhì)量保證“一詞。這并不說明“……

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網(wǎng)絡廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊kaotong66.com了解詳情，竭誠為您服務!