ISO9000認(rèn)證管理者代表客

ISO9000認(rèn)證管理者代表

1、ISO9000認(rèn)證中管理者代表的資格

在新標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)管理者代表資格的要求放寬了，不再要求"最高管理者在自己的管理層中指派。管理者代表可以不是決策層成員，只要求為管理者(一般為部門經(jīng)理以上)，而且無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何(即可兼職)，這是為了更好地適應(yīng)各種類型組織的情況，同時(shí)與賦予其職責(zé)相適應(yīng)。根據(jù)我國(guó)國(guó)情，最高管理者(總經(jīng)理)需要管的事比國(guó)外的組織多得多，需要一個(gè)具有權(quán)威的人來(lái)幫其分擔(dān)質(zhì)量管理體系的職責(zé)、因而在決策層成員申指派管理者代表不失為一種明智的選擇。

2、ISO9000認(rèn)證中管理者代表的職責(zé)和權(quán)限

管理者代表的職責(zé)和權(quán)限應(yīng)包括:

a、確保ISO9001質(zhì)量管理體系所需過(guò)程的建立、實(shí)施和保持，94版標(biāo)準(zhǔn)中，管理者代表應(yīng)確保"質(zhì)量體系的建立、實(shí)施和保持，要求管理者代表對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系負(fù)責(zé)。隨著質(zhì)量保證體系提升到質(zhì)量管理體系并考慮到新提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理基本原則(特別是領(lǐng)導(dǎo)作用)的要求，最高管理者必須更多地承擔(dān)整個(gè)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。新標(biāo)準(zhǔn)將管理者代表的職責(zé)從負(fù)責(zé)體系變?yōu)樨?fù)責(zé)過(guò)程。

確保質(zhì)量管理體系的所需過(guò)程的建立、實(shí)施和保持"，意味著管理者代表的實(shí)際工作量較過(guò)去大為增加。他必須督導(dǎo)過(guò)程的建立、實(shí)施和保持，并協(xié)調(diào)解決過(guò)程運(yùn)行中的問(wèn)題。

b、報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)要求管理者代表應(yīng)定期或不定期向最高管理者報(bào)告(書面或口頭)組織在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系方面所取得的業(yè)績(jī)，以及任何有關(guān)質(zhì)量管理體系需要改進(jìn)的方面。為此，管理者代表必須隨時(shí)掌握質(zhì)量管理體系運(yùn)行的信息，識(shí)別和判定改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并及時(shí)向最高管理者報(bào)告。

c、確保提高滿足顧客要求的意識(shí)

在整個(gè)組織的范圍內(nèi)樹立以顧客為中心，使全體員工懂得組織依存于顧客的道理，牢固地樹立滿足要求的意識(shí);努力做到把自己的崗位工作與使顧客滿意聯(lián)系起來(lái)。這對(duì)于組織是至關(guān)重要的。對(duì)此/管理者代表應(yīng)負(fù)其責(zé)，他應(yīng)通過(guò)各種方式(如培訓(xùn)、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)、直接交流等)不懈地提高員工的顧客意識(shí)，加深他們對(duì)滿足顧客要求的重要性的認(rèn)知程度。通常，管理者代表還負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)，如與顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。

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