ISO9000的八大管理原則

原則一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：

企業(yè)依存于顧客，顧客的要求是不斷變化的，為了使顧客滿意以及創(chuàng)造競爭的優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)了解顧客的未來需求，并爭取超越顧客的期望。

原則二、領(lǐng)導(dǎo)作用：

首先領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向，才能使管理人員按同一標(biāo)準(zhǔn)、向同一目標(biāo)展開服務(wù)。一個企業(yè)的成功取決于能否理解并滿足現(xiàn)有及潛在顧客和最終使用者的當(dāng)前和未來的需求與期望，因此任何一個企業(yè)的成功都來源于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策。

原則三、全員參與：

各級人員都是企業(yè)之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益。全員參與會讓每位員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在企業(yè)中的角色，以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題，從而使員工積極地尋找機(jī)會增強(qiáng)他們自身的能力、知識和經(jīng)驗。并且有物業(yè)管理中，員工直接接觸顧客，他們能將顧客最需求、最需要的服務(wù)反映出來，因此全員參與是企業(yè)了解顧客需求的方法之一。

原則四、過程方法：

只有將所有的活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，才能更高效的得到期望的結(jié)果，為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)的識別所有的活動，只有識別清楚了才能有針對性的實施，從而得到良好的結(jié)果，根據(jù)企業(yè)實際情況補(bǔ)其不足。

原則五、管理的系統(tǒng)方法：

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

原則六、持續(xù)改進(jìn)：

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個永恒目標(biāo)，是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動，因此在日常工作中也應(yīng)經(jīng)常對員工進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的方法和手段進(jìn)行培訓(xùn)，讓一線員工能在自己的工作崗位上結(jié)合實際工作中的不足進(jìn)行改進(jìn)，以便達(dá)到顧客最滿意的服務(wù)。

原則七、基于事實的決策方法：

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上的，基于事實的決策方法的優(yōu)點(diǎn)在于：決策是理智的，增強(qiáng)了依據(jù)事實證實過去決策的有效性的能力，也增強(qiáng)了評估、挑戰(zhàn)和改變判斷和決策的能力，因此在我們提供服務(wù)的過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循這一原則，在工作中不斷的總結(jié)，并能認(rèn)真仔細(xì)的記錄顧客所需求的各類數(shù)據(jù)，以便于領(lǐng)導(dǎo)更好的做出決策意見。

原則八、與供方互利的關(guān)系：

企業(yè)與供方是相互依存的互利關(guān)系，可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力，因此企業(yè)與供方產(chǎn)生良好的到動作用，供需雙贏才能更有效的創(chuàng)造顧客價值。

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