成都iso9001 成都iso9001認(rèn)證如何準(zhǔn)備好迎接外審 ?
成都iso9001 成都iso9001認(rèn)證如何準(zhǔn)備好迎接外審 ?
前言
本文介紹如何做好迎接外審的準(zhǔn)備工作。僅供參考。如有不對,請指正。
1 正確對待外審
1.1 每次審核都是有目的的。譬如,接受第三方審核,通過認(rèn)證,獲得證書;接受第二方(顧客)審核,希望成為他們的供方,或者其他什么目的。準(zhǔn)備工作必須圍繞這個目的進(jìn)行。
1.2 立足于建立和執(zhí)行符合要求的體系。通過認(rèn)證、獲得顧客認(rèn)可的前提是,實際上已經(jīng)建立符合標(biāo)準(zhǔn)、相應(yīng)法規(guī)條例和顧客要求的質(zhì)量管理體系,能提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。而且,要會用客觀證據(jù)來證明有效地加以執(zhí)行。
1.3 積極展示自己能力。無論什么審核目的,迎接外審都是一次展示自己能力的機會。必須正確對待,特別要正確對待審核發(fā)現(xiàn)的不符合項。這不是好事,但可以變成好事。要從正積極配合審核方做好審核工作。順利完成審核是審核方和被審核方共同的任務(wù)。審核是為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價,以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。審核方希望盡快能從現(xiàn)場取得充分的證據(jù),從而相信被審核方的質(zhì)量管理體系是符合審核準(zhǔn)則,是有效的;被審核方應(yīng)當(dāng)積極展示符合審核準(zhǔn)則的各種證據(jù),證明自己所建立的體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求,執(zhí)行是有效的如何做好這項工作.
2明確這次審核的目的和審核的范圍
管理者代表和負(fù)責(zé)迎接審核工作的主管人員必須事先盡量早了解、確定以下信息:
2.1 審核的目的。這次審核是認(rèn)證,還是第二方審核,或者其他什么目的。
2.2 審核的判別準(zhǔn)則。不同審核目的應(yīng)當(dāng)用不同的審核準(zhǔn)則。通常是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、自己的手冊、程序和其他體系文件和產(chǎn)品文件,還有和顧客簽訂的合同,以及適用的各種法規(guī)條例等,都是審核的準(zhǔn)則。但是,不同審核目的,側(cè)重是不同的。譬如第二方審核比較側(cè)重于與他們產(chǎn)品有關(guān)的要求。第三方審核側(cè)重于過程和顧客的要求。
2.3審核的范圍。確定審核的地點、職能、產(chǎn)品等范圍。
2.4 審核人員數(shù)量和分組情況。
通常提前一周,會接到審核方包括以上這些方面的內(nèi)容的書面通知,可以充分準(zhǔn)備。
3 組織落實
3.1 公司層次確定陪同人員
公司要針對認(rèn)證機構(gòu)(顧客方)每個審核員各配一名陪同人員。這個(些)人應(yīng)當(dāng)熟悉準(zhǔn)則、公司機構(gòu)、分工和業(yè)務(wù),有一定的交際和表達(dá)能力。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部向上和與各有關(guān)職能之間的溝通。通常由有經(jīng)驗的內(nèi)審員擔(dān)任。
3.2 各個層次指定接受審核人員
根據(jù)質(zhì)量手冊矩陣圖的分工,和這次審核有關(guān)的單位、部門、小組,事先指定一個接受審核的人(通常是主管、或者部門的主要骨干配合)。如果有必要,再指定一個候補。萬一接待人由于什么原因不能接待,或者回答不上時,候補的頂上。接受審核人員的任務(wù)是展示自己所負(fù)責(zé)部門符合審核準(zhǔn)則證據(jù),證明體系執(zhí)行有效。主要是:
3.2.1 代表單位、部門、小組,按照審核計劃,事先選擇、準(zhǔn)備好典型的證據(jù)材料,包括文件、記錄、實物和現(xiàn)場的介紹和接待。接受審核時主動提供,作為客觀證據(jù),證明自己的體系符合性和有效性。
3.2.2 現(xiàn)場回答審核員提出的問題,補充提供客觀證據(jù)。滿足審核方要求。
3.3 陪同人員和接受審核人員的培訓(xùn)
3.3.1 把審核計劃事先通知這些人員,做簡單的培訓(xùn)。時間不超過1小時。如有什么問題,請他們事先提出來,培訓(xùn)要做培訓(xùn)記錄。
3.3.2 認(rèn)識上再統(tǒng)一一下職責(zé)分工。體系什么要素由誰負(fù)責(zé)代表公司提供證據(jù)(矩陣表中行和列交叉點中負(fù)責(zé)部門)?那個職能部門由誰負(fù)責(zé)?這些接待人員準(zhǔn)備提供證據(jù)匯集起來,是否能充分證明體系的符合性和有效性。
3.3.3 溝通一下,實際上,建立體系的時候已經(jīng)明確了3.3.2條內(nèi)容。只是臨時再強調(diào)、提醒一下,達(dá)到溝通的目的。同時,讓大家相互知道通訊聯(lián)系的方式和信息,如,辦公地點、座機和手機號碼等,以便到時候可以有效溝通。
4 迎接評審的思想動員
4.1 讓員工知道在合適的時候,通過一定的方式,讓全公司員工知道,某時間段內(nèi)會接受什么審核。
4.2 懂得如何接待
4,.2.1 要求每個員工(至少接受審核時在崗位上的那些員工,包括管理和技術(shù)人員),都要認(rèn)定自己的工作范圍。準(zhǔn)備好,第3.2條的內(nèi)容。譬如,能回答自己負(fù)責(zé)的工作,執(zhí)行的文件,選擇好典型的證據(jù)材料,證明自己所做工作符合標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和顧客的要求,達(dá)到目標(biāo)要求。事先準(zhǔn)備好提供的證據(jù)。當(dāng)審核員要求您展示證據(jù)時,可以提供哪些證據(jù)?譬如,標(biāo)準(zhǔn)、公司文件(程序、作業(yè)指導(dǎo)書)、記錄等。
4.2.2 預(yù)計審核時會提出什么問題?應(yīng)當(dāng)如何回答。
4.3 每個員工應(yīng)能回答一些共性的問題
每個員工都有可能被審核到,因此,除了準(zhǔn)備自己負(fù)責(zé)的工作范圍的問題以外,還必須確定一些共同需要認(rèn)知的問題。應(yīng)當(dāng)根據(jù)審核目的來確定,其中譬如:
4.4.1ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第5.5.2.c)要求,“確保整個組織滿足顧客要求意識的提高”。員工要知道自己做什么工作。這個工作的要求是什么?執(zhí)行什么文件?
4.4.2 第6.2.2.d)條,“確保員工認(rèn)識到,他們工作的重要性和相互關(guān)系,以及他們是如何為了實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)而做貢獻(xiàn)的?!眴T工應(yīng)當(dāng)知道自己所的工作的接受者是誰?包括外部的和內(nèi)部的顧客是誰?我的工作中的關(guān)鍵是什么?測量什么目標(biāo)?達(dá)到的情況如何?我是如何滿足這些要求的。
4.4.3 如果是TS16949的話,員工還要結(jié)合自己工作懂得一些統(tǒng)計技術(shù)的基本概念。譬如,什么是變差、引起變差的普通原因、特殊原因,什么叫過度干涉、控制不足等。能結(jié)合工作,加以解釋更好。
5 迎接審核
5.1 首次會議。正常審核的第一天,會舉行半小時不到的首次會議。由審核方主持。公司領(lǐng)導(dǎo)、管理者代表、各個有關(guān)職能接待人和陪同人員要參加。會議出席人員職務(wù)和姓名要向?qū)Ψ教峤坏摹?/p>
5.2 按照計劃執(zhí)行審核。每個部門由接待人負(fù)責(zé)接待。涉及其他部門需要提供的證據(jù),通過陪同人員溝通,及時提供。
5.3搞清楚不符合的事實。如果審核員認(rèn)為有不符合項時,應(yīng)當(dāng)搞清楚事實是什么?依據(jù)什么準(zhǔn)則說不符合?便于采取糾正措施。
5.4 在末次會議前溝通好如何關(guān)閉不符合報告。要把糾正措施方案,計劃完成日期(最長不超過三個月),糾正措施執(zhí)行后提供哪些客觀證據(jù)才能關(guān)閉不符合報告,和審核員討論一致。
5.5 利用審核機會,向外審人員學(xué)習(xí),提高自己。
6 幾個具體問題
6.1 并不是審核員提出的問題都必須回答,員工只需要回答自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題。接受審核時,每個人就在本崗位上正常工作。見面笑臉相迎。當(dāng)審核員提出問題,應(yīng)禮貌而又切合實際地回答。但只回答自己所做的,或者自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題。其他問題,禮貌地告訴他?!斑@不是我負(fù)責(zé)的”。如果再問,婉言相告,“請問我的上司”,或由陪同人員幫助解決。
6.2 建議公司領(lǐng)導(dǎo)不要給員工施加任何壓力。不要制定一些和個人利益有關(guān)的政策。譬如,誰吃到一個不符合報告,會如何,如何,甚至加以懲罰。實踐證明,每當(dāng)員工遇到這樣的壓力,往往會掩蓋不符合項。只要不符合客觀存在,將來一定會出問題,結(jié)果可能引起重大損失。應(yīng)認(rèn)識到,員工工作沒做好,大多原因不在個人,而是系統(tǒng)。包括由于當(dāng)事人的能力、或者疏忽大意引起的質(zhì)量事故,主要原因還在系統(tǒng),不在個人。至少,沒有把合適的人放在合適的崗位上,是公司值得改進(jìn)的地方。
6.3 不應(yīng)當(dāng)做專門的特殊安排。如果您已經(jīng)建立和有效執(zhí)行了質(zhì)量管理體系的話,任何人來檢查,除陪同人員和相應(yīng)滿足對方要求外,其他不需要做什么特殊的“應(yīng)急”準(zhǔn)備。譬如,不要專門布置大掃除,因為,您平時就這樣很干凈、整潔;不需要張貼什么標(biāo)語,正說明沒有什么特殊安排。讓顧客、認(rèn)證方相信,這就是他們所要看到的體系運行的真實情況。
6.4 迎接前不久發(fā)現(xiàn)體系有不符合問題如何辦?公司的體系應(yīng)當(dāng)有渠道,例如,在《糾正措施程序》中能讓員工提出問題,或者提出合理化建議的程序等?;蛘?,公司可以安排一些有重點的內(nèi)審,針對不符合問題開出不符合報告,按照標(biāo)準(zhǔn)要求采取糾正措施,編制計劃,按照計劃執(zhí)行。外審時,只要計劃如期執(zhí)行,外審不應(yīng)當(dāng)開不符合報告了。針對不符合問題,不要布置下屬采取不正當(dāng)手法來應(yīng)付外審,更不提倡弄虛作假。領(lǐng)導(dǎo)這樣做,暗示下屬,也可以對您這樣做,結(jié)果往往自己害自己。
6.5 如果發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備不充分怎么辦?把一個不成熟的體系展示給別人看了以后,要花十倍精力也難以挽回不良的印象。如有可能,請求延期進(jìn)行審核。
6.6 對不符合有不同看法如何辦?首先要認(rèn)定客觀事實??紤]是否能進(jìn)一步提供客觀證據(jù)。如果事實符合實際,只是對是否不符合看法再不統(tǒng)一,尊重對方,可以先在審核員的不符合報告上簽名,不要爭辯。事后可以向認(rèn)證機構(gòu)提出意見,甚至可以投訴,要求他們重新判定。
6.7 不要錯過學(xué)習(xí)的機會。通常外審人員比我們要有經(jīng)驗,我們應(yīng)該利用這次機會,向他們請教。如果是認(rèn)證機構(gòu),一般不會您應(yīng)當(dāng)如何做才能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求,但是,我們可以向他們請教如何正確理解標(biāo)準(zhǔn)要求。特別當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合,采取糾正措施的方案,能詳細(xì)一些好,便于關(guān)閉不符合報告。對顧客來審核,更應(yīng)當(dāng)利用這個機會了解顧客的需求和期望,以便滿足他們要求。
7 爭取一次通過檢查
什么叫“一次”通過檢查呢?譬如說,檢查發(fā)現(xiàn)一些問題。不管問題多大,多少,通常審核方會和公司討論,給出一些時間,一般認(rèn)證公司會給出最長容許三個月,讓被審核方做好糾正措施,把不合格項關(guān)閉掉。通過郵寄或者去認(rèn)證公司展示糾正措施有效的證據(jù)以后,就會推薦頒發(fā)證書的。
如果檢查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性重大問題,認(rèn)證公司有可能再來一次,這就不算“一次”通過了。這樣,公司不但要多花錢,更重要的是名聲不好。會失去客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量的信任。發(fā)展下去,定單會轉(zhuǎn)給其他公司做了。公司沒有客戶,也就難以生存了。所以,審核是否能一次通過,對公司和員工都是切身利益相關(guān)的大事。
成都iso9001 成都iso9001認(rèn)證如何準(zhǔn)備好迎接外審 ?
ISO|9000|9001|成都ISO9000|成都ISO9000認(rèn)證|成都ISO9000咨詢|ISO9000認(rèn)證公司|認(rèn)證公司|
成都iso9000,iso9000認(rèn)證,質(zhì)量手冊,程序文件,指導(dǎo)書及其他質(zhì)量管理體系文件之編寫
成都iso9000,iso9000認(rèn)證,質(zhì)量手冊,程序文件,指導(dǎo)書及其他質(zhì)量管理體系文件之編寫成都iso9000,iso9000認(rèn)證,質(zhì)量手冊,程序文件,指導(dǎo)書及其他……
四川成都ISO9000 成都ISO9000認(rèn)證中建立ISO9000體系文件組織如何判定需要哪些記錄?
四川成都ISO9000 成都ISO9000認(rèn)證中建立ISO9000體系文件組織如何判定需要哪些記錄?四川成都ISO9000 成都ISO9000認(rèn)證中建立ISO9000體系文件……
成都ISO認(rèn)證中ISO22000認(rèn)證與HACCP認(rèn)證的不同點
成都ISO認(rèn)證中ISO22000認(rèn)證與HACCP認(rèn)證的不同點成都ISO認(rèn)證中ISO22000認(rèn)證與HACCP認(rèn)證的不同點 HACCP作為一個系統(tǒng)化的方法,是現(xiàn)代世界確保……
四川,成都,iso9001認(rèn)證,iso9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于外來文件的控制
四川,成都,iso9001認(rèn)證,iso9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于外來文件的控制四川,成都,iso9001認(rèn)證,iso9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于外來文件的控制 iso9001第4.2.……
中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗,各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任,依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù),著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國際貿(mào)易,調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),保護(hù)消費者安全健康,構(gòu)建社會誠信體系,參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時,自身獲得了跨越式發(fā)展,已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機構(gòu),可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念,正在朝著建立社會公信力高,有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力,向業(yè)界有較高知名度的國際型認(rèn)證機構(gòu)的目標(biāo)努力前行,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展,為順利實現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。
中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認(rèn)證、GB/T29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認(rèn)證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務(wù)部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認(rèn)證咨詢服務(wù)。認(rèn)證價格實惠,證書真實有效,認(rèn)監(jiān)委可查,如有疑問,可點擊kaotong66.com了解詳情,竭誠為您服務(wù)!
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站:百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認(rèn)證中心
本文標(biāo)題:成都iso9001 成都iso9001認(rèn)證如何準(zhǔn)備好迎接外審 ?
本文地址:http://kaotong66.com/isos/202408/zs_10898.html