四川,成都ISO9000認證,CMM,兩種質量體系的策略及建議

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　　就軟件企業(yè)來說，兩者在質量管理指導原則上的要求是差不多的。只是實現(xiàn)和表述上是不同的，但不能籠統(tǒng)的說誰比誰好。因此，對于軟件過程改進應該是基于CMM模型還是ISO9000呢？明智的回答是應該同時考慮兩者，雖然兩者有很大程度的重疊。那么，到底是先選擇CMM還是ISO呢，應從以下幾個方面進行考慮：

　　1、從軟件企業(yè)的業(yè)務特點考慮

　　一般來說，ISO9000是全面規(guī)范企業(yè)的質量管理，而解決軟件過程問題則是CMM模型有很好的優(yōu)勢。也就是說：如果企業(yè)只希望提高自己在項目管理、開發(fā)活動或者過程管理等方面中的某些能力，那么就可以應用CMM方法來增強自己的過程控制能力。而如果軟件企業(yè)希望全面提高質量管理，那么就可以先選擇ISO9000。所以，當企業(yè)的規(guī)模不是很大，業(yè)務又主要集中在軟件開發(fā)為主的話，應是CMM比較適用。但如果企業(yè)的規(guī)模比較大，并且業(yè)務不僅僅集中在軟件開發(fā)，還包括硬件開發(fā)、硬件代理（采購）和其它服務，則可以考慮先實施ISO9000體系。

　 2、軟件企業(yè)對質量過程改進的熟悉程度

　　這一點的考慮主要是因為很多軟件企業(yè)長期以來形成的管理陋習和企業(yè)文化與CMM制度化的管理理念會存在一些相沖突的地方。因此，在打破舊體制建立新體制時就必然會帶來軟件企業(yè)的陣痛。此外，由于CMM是強調(diào)逐步改進，而非突變，故很難在短時間內(nèi)看到顯著的效果，這樣直接實施CMM的話會打擊大家對CMM的信心。因此，可以借助ISO9000質量體系先建立規(guī)范化的軟件過程，熟悉質量管理內(nèi)容和建立質量管理體系。也就是說，如果過去沒有接觸過類似的規(guī)范化質量管理，那么最好先從ISO9000開始，首先建立持續(xù)過程改進的思想。因為ISO9000的要求比CMM要稍低一些，可以適當?shù)慕档蛯嵤╇y度。如果企業(yè)已經(jīng)實施過ISO9000了，并且取得了較好的效果，這時再考慮實施CMM就會順利得多了。

　　3、軟件企業(yè)對開發(fā)過程改進的預算

　　不論怎樣，幾乎可以肯定地說實施CMM的費用肯定要比實施ISO9000的高出一些。據(jù)有關方面的統(tǒng)計，通過CMM4級以上的直接和間接的投入會是超過百萬元級的。因此，如果企業(yè)的預算不多的話，我們立足于少花錢、多辦事的原則，可以先采用ISO9000的實施和評估方法，先建立規(guī)范化的質量控制過程。這樣不但經(jīng)濟很多，而且效果還不錯。在預算充足的時候，再上CMM就也會事半功倍了。通常來說，單純比較軟件過程的話CMM的價值會更大些。但總的來說CMM和ISO沒有孰輕孰重之分，而是可以互相結合的。例如，IISO9000的質量目標是非常好的思想，CMM管控軟件開發(fā)過程則相對比較細致。

　　總之，單純實施CMM，永遠不能真正做到能力成熟度的升級，只有將實施CMM與實施ISO9000有機地結合起來，才能發(fā)揮最大的效力。因此，我傾向于一個公司先基于IISO9000建立起質量管理體系框架，培養(yǎng)質量意識。然后，在此基礎上再選擇若干開發(fā)過程進行重點監(jiān)控，以逐步達到CMM成熟度等級的要求。

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