ISO9001質(zhì)量管理體系的實(shí)施

ISO9001質(zhì)量管理體系的實(shí)施

制訂出嚴(yán)格的“法律”后，最重要的任務(wù)就是做好實(shí)施的工作。

1、策劃。策劃對(duì)于一個(gè)服務(wù)服務(wù)行業(yè)來講非常重要，良好的策劃將會(huì)使企業(yè)獲得比較好的商機(jī)，一旦有節(jié)假日（特別是長(zhǎng)假或傳統(tǒng)節(jié)日）很多商家的促銷活動(dòng)，實(shí)際上就是策劃的結(jié)果。策劃是為滿足產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同規(guī)定的要求而制訂的，對(duì)于原先已有的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)將其服務(wù)流程、控制重點(diǎn)及措施等項(xiàng)目形成相應(yīng)的文件，以明確控制的要求；對(duì)于新的項(xiàng)目或合同規(guī)定的要求，應(yīng)及時(shí)制定相應(yīng)的質(zhì)量控制計(jì)劃。例如：商場(chǎng)舉行促銷的計(jì)劃，在舉行促銷計(jì)劃之前，應(yīng)由相關(guān)的部門提出相應(yīng)的計(jì)劃、具體實(shí)施的方案、舉辦的方式、舉辦的時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量保證措施等項(xiàng)目，再報(bào)相應(yīng)的主管批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后才交由相關(guān)部門開始執(zhí)行。當(dāng)然在策劃時(shí)應(yīng)該要考慮到實(shí)施的可能性，有很多商場(chǎng)策劃時(shí)總能做得很好，得一旦到了實(shí)施就有可能出現(xiàn)糾紛，反而達(dá)到不預(yù)期的目標(biāo)。

2、確定顧客的要求。在服務(wù)行業(yè)所謂的合同可以說大部分都是口頭的合同(訂單)，對(duì)于口頭的合同若沒有做好記錄可能就會(huì)出錯(cuò)。例如：酒店的電話訂房或訂餐。接受訂房或訂餐的人員應(yīng)及時(shí)地將顧客的姓名、訂房或訂餐的要求、人數(shù)、聯(lián)絡(luò)的方式、預(yù)訂時(shí)間等詳細(xì)地記錄下來，并及時(shí)通知相關(guān)的部門做好安排。除了口頭的合同外，也會(huì)有相應(yīng)的正式合同。例如：酒店與企業(yè)單位或旅游公司的協(xié)議。像此類的合同更應(yīng)該根據(jù)合同的內(nèi)容和公司的相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作，以便更確切地做好評(píng)審的工作，以免失去合作的伙伴。

3、供應(yīng)商的評(píng)審。由于服務(wù)行業(yè)對(duì)于進(jìn)料的檢驗(yàn)，一般無法測(cè)試來料的具體指標(biāo)，所以對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審要比制造行業(yè)更為嚴(yán)格，在對(duì)供應(yīng)商評(píng)審時(shí)，應(yīng)明確其是否有相應(yīng)的營(yíng)業(yè)資格、產(chǎn)品質(zhì)量控制手段是否健全、是否有符合法律、法規(guī)的要求、其服務(wù)能力如何、專業(yè)技術(shù)能力如何、是否能滿足公司要貨的要求等。例如：商場(chǎng)里有幾百、幾千、甚至上萬種的來料，根據(jù)本不可能對(duì)每種不同的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，只能對(duì)其相應(yīng)的資料進(jìn)行驗(yàn)證，以確保來料的質(zhì)量，所以對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審、進(jìn)貨渠道的控制就必須嚴(yán)格地把關(guān)。

4、監(jiān)視和測(cè)量控制。只有建立層層的質(zhì)量控制，才有可能確保最終的服務(wù)滿足顧客的要求。例如：國際貨運(yùn)公司的質(zhì)量控制情況。首先，在接單時(shí)應(yīng)由業(yè)務(wù)人員檢查顧客提供的單據(jù)是否齊全；其次，各部門主管應(yīng)不定期的抽查本部門員工的工作情況；再次，由公司的監(jiān)察部門不定期的對(duì)公司員工的工作進(jìn)行抽查；最后，建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念櫩托畔⒎答佅到y(tǒng)是對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的最客觀的評(píng)價(jià)。

5、培訓(xùn)。質(zhì)量管理“始于教育，終于教育”，在建立和健全質(zhì)量管理體系過程中應(yīng)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性。由于服務(wù)行業(yè)是直接面對(duì)顧客的特殊行業(yè)，員工的每一言行舉止，都有可能會(huì)影響服務(wù)的質(zhì)量，因此，只有提高員工的質(zhì)量意識(shí)，培養(yǎng)一支能征善戰(zhàn)的員工隊(duì)伍，才有可能提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。員工的教育培訓(xùn)應(yīng)有計(jì)劃、有系統(tǒng)和有組織地進(jìn)行。首先，企業(yè)應(yīng)根據(jù)各部門的需求情況安排年度的培訓(xùn)計(jì)劃，并定期對(duì)計(jì)劃進(jìn)行研討，以保證計(jì)劃的實(shí)用性；其次，應(yīng)根據(jù)不同崗位的需要分層次對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；再次，對(duì)特殊崗位的人員應(yīng)嚴(yán)格的給予考核，確保只有合格的人員才能上崗工作；最后，對(duì)新進(jìn)的員工和調(diào)到新崗位的員工應(yīng)根據(jù)崗位的需要做好相應(yīng)的培訓(xùn)。

三）做好內(nèi)部質(zhì)量審核及管理評(píng)審

四川貴州ISO9000 ISO9000認(rèn)證中 如何判斷剪裁的正確性

四川貴州ISO9000 ISO9000認(rèn)證中 如何判斷剪裁的正確性四川貴州ISO9000 ISO9000認(rèn)證中 如何判斷剪裁的正確性 當(dāng)組織發(fā)現(xiàn)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)第7……

成都ISO 成都ISO9000認(rèn)證 成都ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)5.5.2條管理者代表的理解

成都ISO 成都ISO9000認(rèn)證 成都ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)5.5.2條管理者代表的理解成都ISO 成都ISO9000認(rèn)證 成都ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)5.5.2條管理者代……

ISO9001認(rèn)證, 有效顧客投訴,高效的顧客投訴處理的基本要求

ISO9001認(rèn)證,有效顧客投訴,高效的顧客投訴處理的基本要求ISO9001認(rèn)證, 有效顧客投訴,高效的顧客投訴處理的基本要求ISO9001有效顧客投訴,高……

成都德陽綿陽ISO9001認(rèn)證 ISO9001認(rèn)證中關(guān)于符合性的聲明

成都德陽綿陽ISO9001認(rèn)證 ISO9001認(rèn)證中關(guān)于符合性的聲明成都德陽綿陽ISO9001認(rèn)證 ISO9001認(rèn)證中關(guān)于符合性的聲明 ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)第1.2……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認(rèn)證、GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認(rèn)證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗(yàn)廠咨詢、商務(wù)部信用等級(jí)、誠信信用等級(jí)、ISO體系、CE、3C、AAA等認(rèn)證咨詢服務(wù)。認(rèn)證價(jià)格實(shí)惠，證書真實(shí)有效，認(rèn)監(jiān)委可查，如有疑問，可點(diǎn)擊kaotong66.com了解詳情，竭誠為您服務(wù)!