ISO9000認證公司 關于ISO9001認證中過程和程序的區(qū)別和聯(lián)系

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1、定義：過程是一組將輸入轉化為輸出的相互聯(lián)系和作用的活動（ISO 9001，3.4.1）。而程序是為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑（ISO 9001，3.4.5）。

2、過程是一組活動組成的，也可能只有一個活動。這里的“活動”英文叫activity，有的時候翻譯成作業(yè)。因此，過程也可以看作是作業(yè)。通常一個過程也可能包括幾個活動，每個活動可以看作一個作業(yè)，那么，過程就是各個作業(yè)組成的。

3、程序是為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。程序可以形成文件，也可以不形成文件。如果形成文件，這份文件就叫程序文件，用文件描述的程序就叫文件化的程序。

4、作業(yè)指導書也是一種程序文件。只是為了區(qū)別而不叫而已。程序是用來規(guī)定活動或過程的途徑。如果描述的是活動，只有一個活動，這個活動也可以翻譯叫作業(yè)，因此，描述一個作業(yè)的程序文件也就叫作業(yè)指導書。

5、不管作業(yè)指導書、程序文件叫什么名稱，都不是實質(zhì)問題。主要看文件規(guī)定的什么內(nèi)容。通常通常我們把過程和過程之間的實現(xiàn)途徑用程序來描述。描述各個過程之間的接口，輸入和輸出以及相互作用。每個過程內(nèi)部如何完成這些工作任務，就用作業(yè)指導書。有時候，用程序文件只描述一個過程中各種作業(yè)（活動）的實行途徑也是可以的。

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