成都ISO9001認證,德陽ISO9001認證,如何進行“持續(xù)改進”的審核

成都ISO9001認證,德陽ISO9001認證,如何進行“持續(xù)改進”的審核

在ISO9001認證中對“持續(xù)改進”的審核不能就事論事，應與其他條款及過程的審核結果綜合分析對ISO9001：2008中第8.5.1條款“持續(xù)改進”的審核不能就事論事，僅就這個條款進行審核，而是應該結合對5.3質量方針、5.4.1質量目標、5.6管理評審、8.2.2內部審核、8.4數(shù)據(jù)分析、8.5.2糾正措施、8.5.3預防措施等條款及過程的審核結果綜合做出分析、判斷，可以通過如下途徑進行審核：

　　一是與最高管理者和管理者代表座談，了解他們對持續(xù)改進重要性的認識、對持續(xù)改進是如何策劃并實施的、采用了哪些持續(xù)改進的方法和技術、取得了哪些成果。

　　二是質量方針的內容是否體現(xiàn)了最高管理者對持續(xù)改進的追求。

　　三是質量目標是否體現(xiàn)了持續(xù)改進的精神，是否具有挑戰(zhàn)性，比如正面的目標逐年有所提高，負面的目標逐年有所下降。

　　四是管理評審是否對如何改進質量管理體系的有效性這樣的議題進行了討論和決策。

　　五是內部審核所發(fā)現(xiàn)的問題是否得到了有效的糾正。

　　六是來自各方面的信息是否為持續(xù)改進提供了輸入。

　　七是糾正和預防措施是否已經達到了預期的效果等等。

　　分清“持續(xù)改進”與“質量改進”

　　在審核時，審核員應正確“持續(xù)改進”，不能將“質量改進”和“持續(xù)改進”相混淆。

　　ISO900：2008的條款3.2.12將“質量改進”定義為“質量管理的一部分，致力于增強滿足要求的能力?！痹谶@個條款的注解中指出：“要求可以是任何有關方面的，如有效性、效率和可追溯性?！倍摌藴实?.2.13條款對“持續(xù)改進”定義為“增強滿足要求的能力的循環(huán)活動?！笨梢?，“質量改進”僅限于增強滿足質量要求的能力，且沒有強調是一種循環(huán)活動，可以是“畢其功于一役”的措施，而“持續(xù)改進”則并不局限于增強滿足質量要求的能力，而是要增強滿足顧客(或最終使用者)、員工、供方、所有者(投資者)、社會等不同的相關方明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的能力，而且應該是連續(xù)地、不間斷地進行的活動。再聯(lián)系到ISO9001：2008在該條款中所指出的持續(xù)改進的對象是質量管理體系的有效性，并不包含提高效率(efficiency)的價值取向(ISO9004：2008條款8.5.1則同時提及了改進有效性和效率的問題)。

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