我國認證領(lǐng)域分為三大類，分別是：體系認證、產(chǎn)品認證、服務(wù)認證。今天和大家一起聊一下服務(wù)認證中很重要的一項：商品售后服務(wù)評價體系認證！

01、什么是商品售后服務(wù)評價體系？

商品售后服務(wù)評價體系認證是服務(wù)認證中涉及面最多最廣的一項，凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)型企業(yè)均可申請認證，它適用于國內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。

商品是進入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品，商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務(wù)。

有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等;無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會計服務(wù)、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。所以，生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請商品售后服務(wù)認證。

02、商品售后服務(wù)評價體系有什么意義？

服務(wù)認證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部分。其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。

建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進企業(yè)售后服務(wù)工作的改進。獲得商品售后服務(wù)評價體系認證對提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。

03、商品售后服務(wù)評價體系的標準是什么？

《商品售后服務(wù)評價體系》標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低。

達到70分(含70分)以上，達標級售后服務(wù);

達到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù);

達到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù);

達到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。

審核方式采用評分制，是服務(wù)要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務(wù)水平進行衡量。獲得達標(70分)并不困難，但高星級有難度，在拉開行業(yè)服務(wù)水平的同時，也促進受審方持續(xù)遞進和提升，不斷改進服務(wù)。

04、商品售后服務(wù)評價體系如何辦理？

商品售后服務(wù)認證GB/T27922-2011流程：

1、企業(yè)提交商品售后服務(wù)評價體系認證申請表及附件;

2、認證機構(gòu)審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定;

3、委派審查員，組成審查組，實施認證審查;

4、依據(jù)審查發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成審查結(jié)論;

5、提請認證機構(gòu)最終審定;

6、頒發(fā)認證證書。

企業(yè)需要提供的附件資料：

1、法律地位的證明文件的掃描件;

2、多場所清單(當申請方有多場所時,須提供);

3、涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強制性認證證書等掃描件;

4、服務(wù)手冊、相關(guān)制度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)檢驗規(guī)范等電子版;

5、公司組織結(jié)構(gòu)圖;

6、公司產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程圖;

7、企業(yè)簡介、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及市場定位、發(fā)展戰(zhàn)略等方面規(guī)劃及方案的情況說明;

8、已獲得商標、專利、資質(zhì)許可、新技術(shù)等的掃描件;

9、已通過的管理體系認證、社會榮譽、獲獎證書等內(nèi)容的掃描件;

10、適用本組織法律、法規(guī)及其他要求清單;

11、售后服務(wù)的資源配置(專業(yè)資格持證人員、設(shè)施設(shè)備等)情況說明;

12、服務(wù)承諾的基本內(nèi)容及對外公示方式;

13、售后評價小組成員。

關(guān)于商品售后服務(wù)評價體系認證很多企業(yè)認識不多，其實大多企業(yè)獲得最直接的好處就是在招投標活動中能夠額外增加的分數(shù)，為企業(yè)中標增大優(yōu)勢。通過商品售后服務(wù)認證的企業(yè)通常在招投標和政府采購招投標方面，有2~3分的加分,有的甚至更高，你心動了嗎?

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務(wù)認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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