企業(yè)為什么要做商品售后服務認證?

GB/T商品售后服務認證，有時又被稱為“售后服務體系認證”、“售后服務星級認證”，其準確全稱為“商品售后服務評價體系認證”。企業(yè)經售后服務認證以后，獲得星級標志的使用權，用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務能力符合中華人民共和國標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。獲得認證的企業(yè)，在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。

一、什么是售后服務認證?

售后服務認證由商務部發(fā)文開展，是我國首個批準的全行業(yè)服務認證。認證咨詢機構深圳方圓盛世，是商務部授權、認監(jiān)委批準成立的評審機構。簡單來說，就是由中立權威的第三方咨詢機構，對企業(yè)的售后服務能力進行審核，對服務水平做出評價。

二、認證過程是怎么樣的?

評審期間，認證機構嚴格依照標準《商品售后服務評價體系》，采用現場評審、客戶暗訪、秘密體驗等方式，對公司全系列產品的銷售、補損、技術支持、安裝維修、投訴處理及其管理體系進行了嚴格的考核，了解企業(yè)最真實的運行狀態(tài)。初審之后，專家評審委員會(由相關政府機構的工作人員以及專家學者組成)還會進行二次評定?？梢哉f，售后服務認證是按照標準對企業(yè)的售后服務進行了的一次全面、嚴格、公正的檢閱。

三、“五星級售后服務”意味著什么?

五星，是售后服務認證中的最高評級。能夠摘得此桂冠的企業(yè)，意味著企業(yè)在售后服務方面獲得了售后領域專家的認可和肯定，達到了標準的較高要求，取得了行業(yè)領先的地位。也是對企業(yè)繼續(xù)提升服務，為顧客提供更爽的體驗的鞭策。

四、企業(yè)為什么要做商品售后服務認證?

1、可以通過商品售后認證來提高企業(yè)人員的服務意識，提高人員的服務能力，進而提高服務水平，通過增強顧客滿意度，終提高企業(yè)效益;

2、認證證書是由認監(jiān)委批準的第三方認證機構頒發(fā)，證書的公信力更容易得到顧客認可，達到企業(yè)宣傳的目的;

3、商品售后服務認證目前已經開始作為政府采信的門檻，涉及大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選等，提前認證可在參與上述活動中占得先機;

4、普通的競爭對手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的產品

質量好，卻很難證明自己的售后服務也好，拿到商品售后服務證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。

五、五星級售后服務認證對企業(yè)來說意味著什么

依照售后服務“三等九級”制，目前來說最高級別的售后服務認證就是“五星級售后服務”，意味著企業(yè)能夠獲得此殊榮，證明該企業(yè)在該行業(yè)內具有領先且售后服務有保障的優(yōu)勢地位。對企業(yè)的發(fā)展來說，也是具有著“前瞻性”地意義。

六、如何能夠獲得“五星級售后服務”認證

全國商品售后服務評價達標認證，將按照認證認可有關法律、法規(guī)、規(guī)章、制度受理企業(yè)認證申請，采用評審員評審制度，嚴格按照標準為依據，由評審員對企業(yè)進行評審打分(總分100分)。

1、分數達到70分以上者(含70分)為達標

2、分數達80分以上者(含80)為三星級

3、分數達90分以上者(含90分)為四星級

4、分數達95的分以上者(含95分)為五星級

據金鼎譽誠多年來的業(yè)務積累，熟知能夠獲得“五星級售后服務”認證的企業(yè)，基本都是各行業(yè)綜合排名靠前的龍頭企業(yè)，是全國售后服務認證重點企業(yè)。因此，建議企業(yè)積極申請售后服務體系認證，爭取早日獲得此認證，幫助企業(yè)進一步發(fā)展。

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