ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第九章第四節(jié)：改進是公司管理活動主要的業(yè)績表現(xiàn)

ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第九章第二節(jié) 改進是公司管理活動的主要業(yè)績表現(xiàn)

持續(xù)改進是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中八項原則之一，新版ISO9004:2009版標(biāo)準(zhǔn)在此章節(jié)中，只是對持續(xù)改進作了進一步的說明，并列舉了通常情況下公司需要為改進提供哪些條件。此章節(jié)簡單實用。

標(biāo)準(zhǔn)說，持續(xù)改進應(yīng)成為公司文化的一部分。

筆者從事管理咨詢和培訓(xùn)工作，對公司內(nèi)部改進活動有了些自己的體會。改進，大多數(shù)公司都在做，只是改進的程度有些差異。感觸總結(jié)如下：

1）公司被動的改進活動是必然存在的。不良品、違規(guī)活動、相關(guān)方的不滿等，一旦產(chǎn)生，一般先糾正，后改進。這種改進，應(yīng)該追求它的改進效果。有沒有解決根源性的原因，讓此類問題下次少發(fā)生或不發(fā)生。如果這種改進都展開不了的，嚴(yán)重的問題會越積越多，公司很容易就會垮掉。

2）公司主動的改進活動，是管理水平高低的直接表現(xiàn)。如目標(biāo)指標(biāo)的調(diào)整、員工培訓(xùn)、流程再造、預(yù)防措施等。一個年薪十萬的職業(yè)經(jīng)理人，與年薪五萬的相比，應(yīng)該是更有能力采取主動的改進活動。

3）不是所有的改進措施都值的展開。每一項措施的背后，都有成本和風(fēng)險問題。值不值得去做，事先評審一下。

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