一、什么是售后服務(wù)認(rèn)證？

售后服務(wù)認(rèn)證，是國家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。樹立顧客第一的原則，以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則，以事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)決維護(hù)商場的整體形象;售后服務(wù)認(rèn)證按照標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 27922-2011)分4個(gè)等級,采用評審員評審制度,對企業(yè)進(jìn)行評審打分;

即總分100分:

70分以上(含70 )為達(dá)標(biāo)級售后服務(wù);

80分以上(含80)為三星級售后服務(wù);

90分以上(含90 )為四星級售后服務(wù);

95分以上(含95 )為五星級售后服務(wù);

目前還可以按照其他標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證評價(jià),分為七星級、八星級、十星級、十二星級等。

二、售后服務(wù)認(rèn)證所需資料:

1.申請組織具備獨(dú)立法律資格的證明材料(如:已年檢的有效營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證) ,

2.有效期內(nèi)的許可證、資質(zhì)證書等(復(fù)印件) ,

3.生產(chǎn)工藝流程圖/工作過程簡圖或工作原理圖,

4.申請認(rèn)證的產(chǎn)品簡介(包括技術(shù)、產(chǎn)量、用途、質(zhì)量、銷售等方面的信息) ,

5.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)清單及名稱與產(chǎn)品/過程有關(guān)的法律、法規(guī),

6.有效的管理體系文件。

三、申請售后服務(wù)認(rèn)證的好處：

1、權(quán)威認(rèn)證，成為一種能力的標(biāo)志，即全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性;

2、通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水 平，塑造企業(yè)自身的服務(wù)品牌;

3、通過認(rèn)證企業(yè)可按照認(rèn)證的星級進(jìn)行宣傳推廣;

4、提高企業(yè)的商品售后服務(wù)水平，增強(qiáng)顧客滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益;

5、型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求，根據(jù)星級的不同可享受加分的優(yōu)勢;

6、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑。

四、售后服務(wù)認(rèn)證的流程：

公司基礎(chǔ)信息資料統(tǒng)計(jì)發(fā)給華世對應(yīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人--輔導(dǎo)老師編寫文件--申報(bào)文審--通過文審--預(yù)約現(xiàn)場審核時(shí)間--現(xiàn)場審核資料準(zhǔn)備(細(xì)節(jié)華世輔導(dǎo)老師會同企業(yè)體系負(fù)責(zé)人后續(xù)溝通)--現(xiàn)場審核--不符合項(xiàng)目糾正--結(jié)案發(fā)證。

售后服務(wù)認(rèn)證證書五星級

很多企業(yè)對五星售后服務(wù)認(rèn)證還不了解，證果果小編對此做了介紹，希望可以幫到大家。五星售后服務(wù)認(rèn)證屬于什么認(rèn)證?《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)……

GBT27922的售后服務(wù)體系文件

售后服務(wù)是指為確保產(chǎn)品(或服務(wù))的質(zhì)量、性能，使用戶和消費(fèi)者滿意而提供的后續(xù)保障活動(dòng)。GB/T27922-2011五星售后服務(wù)體系：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了五星級售后維……

gbt27922售后服務(wù)體系認(rèn)證

GB/T27922商品售后服務(wù)認(rèn)證是指對企業(yè)的商品售后服務(wù)流程、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)等方面進(jìn)行認(rèn)證，旨在提高企業(yè)的售后服務(wù)水平，增強(qiáng)消費(fèi)者對……

售后服務(wù)體系完善程度不同等級認(rèn)證要求有哪些

售后服務(wù)認(rèn)證，是國家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。一、證書名稱：售后服務(wù)認(rèn)證證書二、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(即國家認(rèn)監(jiān)委)網(wǎng)站……

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