顧客滿意度測評認證證書申報條件 證書認監(jiān)委備案公示

顧客滿意度測評的指標

對于某種服務的顧客總體滿意度、消費缺憾;對服務中各項因素(以速遞行業(yè)為例，影響顧客滿意度的因素包括速遞的時效性、上門服務情況、工作人員、服務規(guī)范性等)的重要性評價;對服務中各項因素的滿意度評價;對該服務的再次購買率、推薦率等。

1.決定顧客滿意度測評的時間主要因素

有無客戶數(shù)據(jù)庫及其有效性(有多少是錯誤的或未更新的樣本); 找到并說服調查對象接受訪問的難度; 問卷的長度; 是否需要在多個地區(qū)執(zhí)行; 調查的方法：面訪、電話訪問或其他。 2.決定顧客滿意度測評的費用主要因素

問卷設計的難度; 對數(shù)據(jù)庫所作的處理的復雜程度; 需要完成的樣本量; 訪問時間; 長途電話費用; 是否要出差; 數(shù)據(jù)錄入費用; 是否為連續(xù)性項目; 是否要作Presentation(介紹，引見)。

顧客滿意度測評對企業(yè)的意義

1、調整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，提高經(jīng)營績效

通過顧客滿意度指數(shù)測評，可以使企業(yè)盡快適應從"賣方"市場向"買方"市場的轉變，意識到顧客處于主導地位，確?quot;以顧客為關注焦點"的經(jīng)營戰(zhàn)略。在提高顧客滿意度、追求顧客忠誠的過程中顯著提高經(jīng)營績效。

2、塑造新型企業(yè)文化，提升員工整體素質

外部顧客滿意度測評使員工了解對產(chǎn)品的需求和期望，了解競爭對手與本企業(yè)所處的地位，感受到顧客對產(chǎn)品或服務的不滿和抱怨，這使員工更能融入企業(yè)文化氛圍，增強責任感。內部顧客滿意度測評使員工的需求和期望被企業(yè)管理層了解，可以建立更科學完善的激勵機制和管理機制，限度發(fā)揮員工的積性和創(chuàng)造性。

3、促進產(chǎn)品創(chuàng)新，利于產(chǎn)品或服務的持續(xù)改進

顧客滿意度測評使企業(yè)明確產(chǎn)品或服務存在的急需解決問題，并識別顧客隱含、潛在的需求，利于產(chǎn)品創(chuàng)新和持續(xù)改進。

4、增強企業(yè)競爭力

經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)文化和員工隊伍的改善，創(chuàng)新機制的推進，顯著增強企業(yè)的適應能力和應變能力，提高市場經(jīng)濟體制下的競爭能力。

認證證書有效期滿三個月向公司提出再評價申請，并提交相關資料。當批發(fā)零售業(yè)服務管理體系及獲證組織的內部和外部環(huán)境無重大變化時，再評價可省略文件評價過程，可直接進行現(xiàn)場評價。但現(xiàn)場評價不應少于初始現(xiàn)場評價人日的%。情況下?？蛇m時合理增加人日數(shù)。增加理由應充分。但批發(fā)零售業(yè)服務管理體系或組織管理機構的運作環(huán)境有重大變更時。

再評價應該安排文件評價。證的終止、擴大或縮小、暫?；虺蜂N公司已制定GK-0批準、保持、擴大、縮小、暫停、撤銷、注銷認證注冊的規(guī)定》，并已納入服務認證管理制度。具體要求詳見該管理制度的相關要求。收費按《服務認證收費及評價人日表》中相關規(guī)定收取認證收費。相關文件X-SC-0服務認證管理程序》GK-SC-0服務認證收費及評價人日表》K-0批準、保持、擴大、縮小、暫停、撤銷、注銷認證注冊的規(guī)定》K-0認證證書和認證標志使用規(guī)定》F-0多場所組織評價規(guī)范》記錄X-SC-00批發(fā)零售業(yè)服務認證合同》CX-SC-00《批發(fā)零售業(yè)服務申請書》X-SC-00認證信息變更申請表》X-SC-00標準轉換申請書》今天通過對《批發(fā)零售業(yè)服務認證實施規(guī)則》的學習。

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業(yè)務范圍

1.ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO27001、ISO20000、ISO22000、HACCP、GB/T27922-2011 商品售后服務評價認證、GB/T 20647-2006 物業(yè)管理服務認證、GB/T27922-2011七星售后服務成熟度評價認證、GB/T 29490-2013 知識產(chǎn)權管理體系認證、GB/T 31950-2015 誠信管理體系認證等上百項管理及服務體系認證;

2. 企業(yè)信用AAA等級證書、誠信經(jīng)營示范單位AAA榮譽證書、誠信企業(yè)家AAA榮譽證書、企業(yè)資信等級AAA證書、質量服務誠信單位AAA證書、重合同守信用AAA證書、中國投標企業(yè)AAA信用等級證書、企業(yè)信用報告、可信軟件認證AAAAA、認證等;

3. 安保服務企業(yè)資質證書、市政環(huán)境清潔維護服務(道路清掃與垃圾清運)、中國有害生物防治服務企業(yè)資質證書()等42類服務類資質證書;

4. 中國3.15誠信企業(yè)、中國自主創(chuàng)新具影響力、全國工程建設、國家檢測質量合格產(chǎn)品等數(shù)百項榮譽證書;

申報顧客滿意度測評認證證書什么條件

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