ISO20000是什么

ISO 20000是一個面向組織的信息技術服務管理標準，旨在為建立、實施、運行、監(jiān)測、審查、維護和改進信息技術服務管理系統(tǒng)提供一個模式(ITSM)。信息技術服務管理系統(tǒng)(ITSM)的建立已經(jīng)成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技行業(yè)等管理運營風險不可或缺的重要機制。ISO 20000為IT管理者提供了管理IT服務的參考框架，完善的IT管理水平也可以通過認證來展現(xiàn)。ISO20000專注于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即對IT問題進行分類，識別問題的內(nèi)部關系，然后根據(jù)服務級別協(xié)議進行規(guī)劃、實施和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標準還關注系統(tǒng)的能力、管理水平、財務預算、軟件控制以及系統(tǒng)變化時所需的分發(fā)。

信息技術服務管理體系認證原理和好處

一、集成過程方法

過程:將輸入轉化為輸出的一組相互關聯(lián)或互動的活動。

集成過程是對組織中使用的所有過程的系統(tǒng)識別、定義和管理，尤其是過程之間的接口和交互，形成一個可以和諧運行的過程集。例如，一個服務事件將觸發(fā)事件管理過程，這可能進一步觸發(fā)問題管理過程、變更管理過程等等。

二、質(zhì)量管理的PDCA方法

有如下好處：

獲得ISO20000認證，行業(yè)公認的國際證書;

與業(yè)務和供應商就服務質(zhì)量和服務承諾達成一致，與業(yè)務和供應商建立統(tǒng)一的溝通平臺;實現(xiàn)所有利益相關者都滿意的信息技術服務管理目標;

提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供優(yōu)質(zhì)服務;

持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提升業(yè)務滿意度;

提高項目的可用性并確保及時交付;

整體來看，提高組織/企業(yè)IT投資回報率，提升組織/企業(yè)綜合競爭力;

建立一套有效的IT部門持續(xù)改進機制和內(nèi)部控制機制;

明確IT管理成本與組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結合，完善現(xiàn)有IT服務結構和資源配置，使各種IT資源的使用符合公司業(yè)務。

和戰(zhàn)略性IT戰(zhàn)略目標;

通過建立管理流程、權力和責任的優(yōu)化和透明定義，監(jiān)控管理流程和績效評估;降低IT運營的管理成本和風險;

易于集成服務管理流程和其他管理系統(tǒng)，如ISMS信息安全管理系統(tǒng)、ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)等。

將現(xiàn)有管理體系與業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低人員變動帶來的風險;

提高IT部門相關員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務能力和工作效率;

提升IT部門的整體運營和跨部門溝通能力。

ISO20000認證流程及證書查詢網(wǎng)址

1.1培訓和職能分工1.1.1培訓:對1.1.1.1所有員工進行ISO20000基礎知識培訓。培訓目的:了解ISO20000標準的內(nèi)容;了解ISO20000標準的基本要求;了解ISO20000標準的實施方法;了解在企業(yè)中實施ISO20000意義和計劃。學習內(nèi)容:什么是ISO20000標準，以及對標準的理解;在該公司實施ISO20000的意義;公司執(zhí)行ISO20000的計劃和要求。1.1.1.2骨干培訓培訓目的了解ISO20000標準的基本內(nèi)容;在領導系統(tǒng)中的作用;理解為什么是ISO20000應當執(zhí)行;了解如何實施ISO20000.學習內(nèi)容ISO20000標準的結構、原則和內(nèi)容概述;重要的質(zhì)量概念;實施標準的指導思想;在領導系統(tǒng)中的作用;IT服務管理體系認證、維護和改進的過程。參與者公司相關部門總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理、監(jiān)事。1.1.1.3公文寫作技能培訓培訓目的掌握文件的書寫方法;如何根據(jù)公司實際情況編制相關文件?學習內(nèi)容IT服務管理體系文件概述;編制信息技術服務管理系統(tǒng);編程;工作文件準備;管理計劃的制定;管理記錄。參與者企業(yè)相關部門領導、ISO20000工作組成員及專職管理人員。1.1.2組織的建立:1.1.2.1領導小組ISO20000委員會貫徹ISO20000.領導是關鍵，企業(yè)領導要正確決策，積極帶頭做好這項工作;給予人力物力支持;成立領導小組，主要領導參加;任命管理代表負責標準中規(guī)定的職責;及時處理重大問題;組織管理評審。1.1.2.2工作機為落實ISO20000.公司應成立專門的工作機構，負責組織協(xié)調(diào)全公司落實ISO20000.作為工作核心。確保:各有關部門均可參加工作組;有專職人員;有骨氣有實力。骨干人員要對ISO20000有全面系統(tǒng)的學習，最好有一些相關的工作經(jīng)驗。1.1.2.3管理代表公司應根據(jù)標準要求任命一名管理代表。應由最高管理層指定;管理代表應是公司管理層的成員;管理者代表應具有以下職責:按照標準確保IT服務管理系統(tǒng)需求的建立、實施和維護;向經(jīng)理匯報體系的實施情況，以審核和改進管理體系;管理代表的職責可能還包括就信息技術服務管理系統(tǒng)與外部組織聯(lián)絡。1.1.3系統(tǒng)調(diào)查和診斷通過診斷，1.1.3.1實現(xiàn)了以下目標:現(xiàn)有體系與標準的一致性:找出現(xiàn)有體系與標準的差距;找出這些差距原因。在1.1.3.2選擇合適的IT服務管理系統(tǒng)標準及其補充要求;根據(jù)公司的經(jīng)營需要、合同要求和產(chǎn)品特點，從ISO9000或其他標準中選擇適合企業(yè)的管理體系標準;在此基礎上，對選定的標準進行了必要的增刪，并對IT服務管理系統(tǒng)提出了補充要求。1.1.3.3確定了修改服務管理體系的內(nèi)容:系統(tǒng)和元件選擇;機構調(diào)整的內(nèi)容;系統(tǒng)文件清單;新編制的文件(清單)1.1.3.4的診斷依據(jù)一般來說，診斷應基于合適的信息技術服務管理系統(tǒng)標準、主合同和單位的一些基本法律法規(guī)。根據(jù)各單位的具體情況，診斷的依據(jù)可歸納為以下幾個方面:管理體系標準:如ISO20000標準;選擇用于診斷的標準和申請認證的標準應為同一類型。合同:IT服務管理系統(tǒng)應該基本滿足每個客戶的要求，所以合同應該是判斷的重要依據(jù)。本單位的基本規(guī)章制度:如標準化、監(jiān)控、安全等。，這些規(guī)章制度是否合理，合理的內(nèi)容是否有效操作，診斷時需要檢查的內(nèi)容?；蛘呦嚓P的社會和行業(yè)法規(guī)。IT服務管理體系不僅要符合公司的管理體系標準、合同和相關規(guī)定，還要符合國家、地區(qū)、行業(yè)的相關法律法規(guī)和規(guī)章制度的要求，在診斷時要考慮這些要求。(1).相關安全規(guī)定;2.相關服務規(guī)定;(3).相關環(huán)境法律法規(guī);(4).相關勞動法律法規(guī)在1.1.3.5進行診斷的人診斷師可以是公司內(nèi)部人員，也可以是公司委托的外部機構人員，如咨詢機構。因此，診斷人員可以有以下幾個方面:顧問:如果公司雇傭了顧問，診斷可以主要由他們來做。為此，咨詢機構可以指定專門的診斷檢查工作組，制定方案，在企業(yè)確認的基礎上，根據(jù)方案進行診斷。內(nèi)部審計師:如果公司有訓練有素的人員能夠勝任這項工作，公司可以授權他們進行診斷工作。第三方審計機構人員:如有必要，公司可以聘請外部審計機構的審計師對公司進行診斷。1.1.3.6診斷的實施過程確定診斷團隊。確定診斷依據(jù)和診斷對象。制定診斷計劃和診斷文件?，F(xiàn)場診斷檢查(1).與現(xiàn)場人員交談了解情況;2.檢查現(xiàn)場文件和記錄;(3).如實記錄系統(tǒng)的運行狀態(tài)。提交診斷報告。(1).不合格報告;2.診斷結論;(3).系統(tǒng)文件清單;(4).新編制和修訂的文件(清單)。1.1.4功能劃分和系統(tǒng)設計1.1.4.1制定IT服務管理政策;1.1.4.2任命管理代表的主要職責:協(xié)助經(jīng)理確保信息技術服務管理系統(tǒng)按照標準要求建立。負責系統(tǒng)的實施和維護。組織內(nèi)部管理體系審核，并向最高管理者報告體系實施情況，以供審核和改進。在IT服務管理系統(tǒng)上與外界聯(lián)系。1.1.4.3選擇系統(tǒng)標準和要素管理系統(tǒng)要素的選擇(1).根據(jù)合同要求，可以刪除所選標準中包含的部分服務管理系統(tǒng)要素或子要素，也可以涉及系統(tǒng)要素確認程度的調(diào)整; According對合同的要求，規(guī)定了管理體系的補充要求，如統(tǒng)計程序控制要求、安全要求等。調(diào)整組織結構⑴各部門的職責應涵蓋標準要求。 Each部門有明確的職責。(3)各部門工作之間有合理的聯(lián)系。⑶編寫了功能劃分，并進行了充分討論。⑸應體現(xiàn)相關管理的策劃、控制、協(xié)調(diào)、檢查和改進。確定新系統(tǒng)中的文件結構(1)典型的文檔級別文件匯編和試運行文件的準備1.1.5.1列出了文件:信息技術服務管理系統(tǒng)(1)手冊的結構(2)功能分布(3)組織結構(4)手冊中的草圖。5]相關證明文件(管理措施、工作流程或對具體事件的詳細描述)程序文檔(1)應該編譯什么樣的程序? Which標準應該對應每個程序文件?(3)程序文件之間是否有重復，是否有。(4)各種程序文件形成的記錄5]相關證明文件工作底稿(1)操作說明(2)技術文章(3)管理文件(4)報告和表格1.1.5.2很清楚哪些舊文件是無效的，哪些是保留的。1.1.5.3分配了寫文件的任務:各部門的參與1.1.5.4起草了文件。1.1.5.5文件討論:內(nèi)部討論-適用性外部檢查-完整性1.1.5.6文件批準生效。審查和批準復制并綁定受控、注冊簽發(fā)和簽署1.1.6試運行1.1.6.1向工作人員解釋了系統(tǒng)文件:手冊:特性、使用和儲存要求;程序:特點、注意事項、記錄形成、程序之間的接口;工作:要懂得記錄關鍵問題，上報不合格品。1.1.6.2培訓和宣傳:培訓:在職培訓;專項崗位培訓考核;管理程序文件的培訓;信息技術服務管理政策和所有員工的目標培訓。宣傳:管理政策;試運行計劃;ISO20000認證計劃;系統(tǒng)文檔內(nèi)容介紹。1.1.6.3中的其他配套工作:監(jiān)測;合格分包商的承諾;標志的制作。1.1.6.4試運行:補充基礎工作:邊運行邊完善三級文檔;修改系統(tǒng)文件:運行時，修改不合適的文件;把它作為記錄保存起來作為證據(jù)。1.2內(nèi)部審計和正式運作1.2.1部門審核和管理評審:至少應進行一次內(nèi)部審核，并保持審核計劃、審核清單、審核報告、不符合項跟蹤和監(jiān)督等相關活動記錄和文件的良好狀態(tài)，以供認證檢查。至少安排一次管理評審，評價新體系的有效性和適用性，同時積累管理評審活動的記錄，并按程序文件的要求進行。1.2.2正式運行:通過內(nèi)部審核和管理評審，及時修訂體系文件中不切實際或不恰當?shù)臈l款。經(jīng)過一系列修訂后，發(fā)布第二版管理手冊和程序文件正式運行。1.3內(nèi)部審核，準備認證1.3.1為了減少認證一次通過時可能存在的一些風險，在第三方正式審核之前，內(nèi)部審核可以組建類似的外部組織進行內(nèi)部審核或要求確認的認證組織進行預審核。1.3.2企業(yè)應從自身優(yōu)勢的角度選擇認證機構，一般應從以下幾個方面考慮:客戶要求;企業(yè)所在區(qū)域;原則上認證機構的選擇既要緊密又要方便;認證機構的認證范圍和有效性;費用;正常的認證費用和其他費用，如交通、住宿等。1.4正式審核、系統(tǒng)維護1.4.1接受選定認證機構的正式審核。1.4.2系統(tǒng)維護和改進現(xiàn)場檢查問題，不斷改進鞏固;進一步完善制度文件，加強協(xié)調(diào)監(jiān)督。

ISO20000體系認證證書查詢

國家認證認可監(jiān)督管理委員會：http://www.cnca.gov.cn/

ISO20000體系認證材料

ISO20000需要準備的資料在ISO20000認證審核之前，需要準備好這些文件，可以減少很多麻煩：1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;2、組織……

iso20000質(zhì)量體系認證證書多少錢?

ISO20000認證是一種IT服務管理體系，它被廣泛應用于企業(yè)、政府及其他組織，旨在幫助企業(yè)高效地創(chuàng)建、運行和管理IT服務。ISO20000認證得益于國際標準化……

ISO20000體系認證大概費用

ISO20000認證一般25000元起，具體根據(jù)實際情況決定ISO20000是范圍內(nèi)IT服務管理的標準，對于企業(yè)來說，獲得ISO20000認證不僅可以提升IT服務質(zhì)量，還可……

ISO20000體系認證哪家便宜

信息技術服務體系(ISO20000)和信息安全管理體系(ISO27001)雙體系更好為企業(yè)規(guī)范風險評估、操作流程和相關管理規(guī)范等方面做出標準化的管理，許多國內(nèi)互……

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結構，保護消費者安全健康，構建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網(wǎng)絡廣、工作手段新、技術力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務、雄厚的技術力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊kaotong66.com了解詳情，竭誠為您服務!