顧客滿意度測(cè)評(píng)認(rèn)證概述

客戶滿意度是建立在期望與現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上的，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的主觀評(píng)價(jià)，一切影響期望與服務(wù)的因素都可能影響客戶滿意度。從企業(yè)工作的各方面分析，影響客戶滿意度的因素主要有企業(yè)因素、產(chǎn)品因素、服務(wù)和系統(tǒng)支持體系、互動(dòng)溝通、情感因素、環(huán)境因素。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，高顧客滿意度往往能夠帶來(lái)持續(xù)健康的發(fā)展，而顧客滿意度低的企業(yè)卻通常面臨市場(chǎng)份額萎縮的危險(xiǎn)，顧客滿意度已經(jīng)成為衡量質(zhì)量水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。

顧客滿意是指顧客對(duì)其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受，是一種心理體驗(yàn)。顧客是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的基礎(chǔ)，顧客的意見(jiàn)可以成為企業(yè)自身改進(jìn)的方向，同時(shí)這種積極主動(dòng)的態(tài)度也能夠帶來(lái)更和諧的顧客關(guān)系。

客戶滿意度認(rèn)證是依據(jù)客戶滿意測(cè)評(píng)通則GB/T19039-2009和客戶滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)體系T/CAPS001-2019雙標(biāo)準(zhǔn)，圍繞品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、客戶滿意、客戶投訴、客戶忠誠(chéng)等方面進(jìn)行的綜合評(píng)定。客戶滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)認(rèn)證和商品售后服務(wù)體系認(rèn)證、CCC、ISO同屬于國(guó)家第三方認(rèn)證，認(rèn)證證書(shū)可在國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)官網(wǎng)進(jìn)行真?zhèn)尾樵儭?/p>

顧客滿意度測(cè)評(píng)認(rèn)證益處

1、消費(fèi)者認(rèn)可，具有說(shuō)服力和真實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu);

2、作為企業(yè)參加招投標(biāo)及政府或團(tuán)體采購(gòu)的有效資質(zhì)證明;

3、掌握滿意度現(xiàn)狀，從而達(dá)到建立和提升顧客忠誠(chéng)并保留顧客;

4、找出服務(wù)短板，分析顧客價(jià)值，實(shí)現(xiàn)有限資源優(yōu)先配給最有價(jià)值的顧客;

5、完善顧客滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)體系，持續(xù)提升顧客滿意度，建立良好口碑。

顧客滿意度測(cè)評(píng)認(rèn)證條件

1、企業(yè)需持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》等有效資質(zhì)文件;

2、申請(qǐng)方應(yīng)按照國(guó)際有效標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19039-2009)的要求在組織內(nèi)建立管理體系，并實(shí)施運(yùn)行至少3個(gè)月以上;

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了有效的管理評(píng)審;

4、管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門(mén)行政處罰。

華鑒認(rèn)證的審核員在整個(gè)認(rèn)證過(guò)程中與您保持開(kāi)放式溝通。我們以客觀的方式傾聽(tīng)您的反饋和討論。我們的審核員將為您提供易于理解的審核清單和工作表。我們了解您的業(yè)務(wù)和行業(yè)，和您一起準(zhǔn)備審核所需的資料，確保您準(zhǔn)備充分，除了審核過(guò)程中每天的透明溝通之外，最后我們?cè)谀┐螘?huì)議上討論審核發(fā)現(xiàn)、建議事項(xiàng)、糾正措施計(jì)劃要求等。

華鑒認(rèn)證有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徍诉^(guò)程，富有經(jīng)驗(yàn)的審核員，向客戶提供增值服務(wù)的理念，同時(shí)我們嚴(yán)格遵循認(rèn)證規(guī)則，為供應(yīng)鏈各種規(guī)模的企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)安心的審核認(rèn)證。

認(rèn)證流程

顧客滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證的流程和條件

讓顧客達(dá)到百分百滿意是企業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，也是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。顧客滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證的宗旨在于建立完善的服務(wù)體系、和諧的顧客關(guān)系，為企業(yè)……

顧客滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證證書(shū)辦理?xiàng)l件

顧客滿意度管理是20世紀(jì)90年代興起的營(yíng)銷(xiāo)管理戰(zhàn)略，不僅要求了解外部顧客的滿意度，而且要求了解內(nèi)部顧客，即員工的滿意度狀況，從而揭示企業(yè)在顧客價(jià)……

GB/T19039顧客滿意度認(rèn)證證書(shū)辦理?xiàng)l件、流程與資料

本文將從多個(gè)角度詳細(xì)描述辦理?xiàng)l件、流程與所需資料，幫助您了解該認(rèn)證過(guò)程的重要性和具體細(xì)節(jié)。1. 什么是GB/T19039顧客滿意度認(rèn)證證書(shū)？GB/T19039是……

顧客滿意度評(píng)測(cè)認(rèn)證條件有哪些

本文將詳細(xì)介紹GB/T19039顧客滿意度認(rèn)證證書(shū)的辦理流程和需要具備的條件，幫助您更好地了解并決定是否辦理該認(rèn)證證書(shū)。GB/T19039是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)的顧……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開(kāi)展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)專(zhuān)業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認(rèn)證、GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認(rèn)證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗(yàn)廠咨詢、商務(wù)部信用等級(jí)、誠(chéng)信信用等級(jí)、ISO體系、CE、3C、AAA等認(rèn)證咨詢服務(wù)。認(rèn)證價(jià)格實(shí)惠，證書(shū)真實(shí)有效，認(rèn)監(jiān)委可查，如有疑問(wèn)，可點(diǎn)擊kaotong66.com了解詳情，竭誠(chéng)為您服務(wù)!