四川ISO9001認證,遂寧ISO9001認證,汽車行業(yè)ISO9001質(zhì)量目標的制定

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四川制定汽車行業(yè)質(zhì)量目標的制定：

一、產(chǎn)品質(zhì)量目標

汽車行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量包括制造過程和售后服務過程的質(zhì)量目標?？梢詮囊韵路矫嬖O定產(chǎn)品質(zhì)量目標：

1.產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量目標

（1）外觀（顧客可感知）質(zhì)量目標：主要評價顧客可感知的產(chǎn)品質(zhì)量，即外觀、裝配調(diào)整和性能質(zhì)量。

（2）整車產(chǎn)品可靠性指標，如平均首次故障里程和時間、平均故障間隔里程和時間。

2.市場質(zhì)量目標

（1）市場故障率，本指標反映產(chǎn)品“三包”期內(nèi)的質(zhì)量可靠性水平；

（2）平均單臺“三包”維修費用，反映產(chǎn)品的故障數(shù)量與故障損失嚴重程度之間的關系；

（3）用戶投訴和市場質(zhì)量事故率，反映市場重大產(chǎn)品質(zhì)量問題和因服務不及時等引起的用戶強烈抱怨情況；

（4）平均首次大修里程和“三包”期內(nèi)平均首次故障里程，反映產(chǎn)品的可靠性。

3.顧客滿意質(zhì)量目標

（1）產(chǎn)品質(zhì)量滿意度；包括外觀可感知質(zhì)量、主要總成和零件質(zhì)量、產(chǎn)品性能質(zhì)量滿意程度（包括動力性、使用經(jīng)濟性、安全性和舒適性）；

（2）服務質(zhì)量滿意度；售前服務質(zhì)量（售前咨詢）、售中服務質(zhì)量（銷售過程）、售后服務（維修保養(yǎng)和配件提供）質(zhì)量滿意度。

二、產(chǎn)品形成各過程質(zhì)量目標

1.設計過程質(zhì)量目標，如市場設計責任故障項次；

2.采購過程質(zhì)量目標，如市場協(xié)作配套件故障率；

3.制造過程質(zhì)量目標，如市場故障率、裝配、調(diào)試、加工責任市場故障率；

4.銷售過程質(zhì)量目標，如售前、售中商品車缺陷項次。

三、質(zhì)量目標管理

對其他輔助過程和質(zhì)量管理體系策劃、測量、分析、改進過程確定質(zhì)量目標。如計量設備檢定率、設備故障率、內(nèi)審不符合糾正措施有效性、管理評審提出的改進措施落實率確定目標。

公司的質(zhì)量目標/指標如何設立和管理？

質(zhì)量方針是公司質(zhì)量工作的宗旨和方向。質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的具體落實。沒有質(zhì)量目標，質(zhì)量方針貫徹的如何很難評價。

質(zhì)量目標也有指引方向作用，一旦將某項工作的業(yè)績列入目標范圍內(nèi)，將得到員工的重視。反之，容易淡忘疏忽。

目標的作用除了方向，還有就是評價的依據(jù)。是工作業(yè)績說明的參照標準。所以，目標/指標必須是清晰明確的，而且盡可能量化，必須可測量。

質(zhì)量方針來自于公司總的經(jīng)營方針，質(zhì)量目標也應該來自于公司總的經(jīng)營目標。實踐中，有時很難區(qū)分這是質(zhì)量目標還是非質(zhì)量目標。質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理體系有機的組成部分。

該設立哪些目標/指標，可以考慮：1）公司的經(jīng)營目標/計劃；2）分幾大類型：A產(chǎn)品的；B服務的；C管理方面的；3）部門/崗位的責任；4）重要活動/工作的業(yè)績/結(jié)果。

常見的指標可以是：

1）滿足要求的程度，如訂單完成情況，顧客滿意情況；

2）方案、計劃的落實情況、進度等；

3）督促改進，產(chǎn)品改進，管理改進，能力改進等；

4）促進銷售，控制成本，防范風險。

在考慮目標/指標的設立后，為這些目標/指標編制一份時間表是必要的。

目標在高層是復雜的，要考慮得方方面面，但到了基層員工那，應該是簡單、直接、明了的。每位員工應該清楚他們的工作方向、目標以及如何實現(xiàn)。如果員工不清楚，他們的領導應該發(fā)揮作用。

實現(xiàn)目標/指標，或沒有實現(xiàn)目標/指標，都應該對業(yè)績進行評價。影響目標完成情況的因素通常復雜。分析這些因素，有機會發(fā)現(xiàn)問題，找到改進方向。

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