IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證_過程方法討論(一)

ISO9001在2015年年改版時，有一個特別的變化，這個變化就是強(qiáng)調(diào)了 在企業(yè)建立質(zhì)量管理體系過程中，應(yīng)當(dāng)應(yīng)用“過程方法”。過程方法同樣也被列入到了質(zhì)量管理的“新七大管理原則 ”當(dāng)中。

在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)引言中，0.2條款的質(zhì)量管理原則對過程 方法的表述是：“將相關(guān)的活動和資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”。在ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 引言原文如下：

0.2 過程方法

本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時采用過 程方法，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。

為使組織有效運(yùn)作， 必須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動。通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程。通常，一個過程的輸出直接形成 下一個過程的輸入。

組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的 識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。

過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。

過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性：

a) 理解并滿足要求;

b) 需要從增值的角度考慮過程;

c) 獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果;

d) 基于客觀的測量，持續(xù)改進(jìn)過程。

從上邊的這些信息中不難看出，要想讓一個 公司建立的質(zhì)量管理體系有效，必須控制過程的最基本的四個元素，也就是：“輸入、輸出、活動和資源”。這四個元素構(gòu)成過程的基本單元，彼此形成相互聯(lián)系和支持的關(guān)系。過程控制就是從這四個元素入手，分析它們之間的關(guān)系和相互順序與作用， 這也是理解這些過程的初始條件。對于過程控制的原則要從四個方面來入手，這就是：

(一)“理解并滿足要求”

這 里的理解是：首先來識別出質(zhì)量管理體系所需要的過程，對這些過程要分類，并明確管理基本要求，在此基礎(chǔ)上再進(jìn)一步明確不同的 過程在質(zhì)量管理體系中所起到的作用和必要性;其次，要對這些過程的四個基本元素進(jìn)行充分的解析，明確這個過程要素的基本要求 ，根據(jù)分析的結(jié)果再建立相應(yīng)的控制條件和標(biāo)準(zhǔn)，確保過程輸出結(jié)果滿足要求。

(二)“需要從增值的角度考慮過程 ”

質(zhì)量管理體系所需要的過程必須是增值的，一個不增值的過程一定是多余的過程，因此，對質(zhì)量管理體系所有過程的管理， 是要從增值的角度來考慮。但我們要區(qū)分過程的增值也存在著顯著增值和隱性增值這兩種情況。比如：在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，標(biāo)準(zhǔn)的過 程模式圖中明確指出這些過程是一個組織的增值活動。如：訂單的處理，通過接收顧客的訂單并有效的處理訂單，公司從訂單中獲取了收益。這類過程是顯著增值過程。但在標(biāo)準(zhǔn)其它章節(jié)中的這些過程里，表面上看，暫時不會帶給一個組織的直接效應(yīng)，但這類過程 長期存在，卻不斷會給組織產(chǎn)生隱性收益。比如：培訓(xùn)活動，有專家指出，一個企業(yè)在培訓(xùn)上投入1元錢，在未來三年中，會給組織帶 來4元的收益。這些效益是在其它邊際上產(chǎn)生出來的。培訓(xùn)的效益是通過操作熟練、效率提升、低的不良率、積極性等方面上突現(xiàn)出來 。

(三)“獲得過程業(yè)績和有 效性的結(jié)果”

我們不僅是要對過程建立控制原則，從增值角度來管理過程，還要對過程的業(yè)績和有效性結(jié)果進(jìn)行關(guān)注，不是簡 單的建立過程原則就完成了任務(wù)。很多企業(yè)存在這樣一種管理思想，以為設(shè)立了一個部門，它就應(yīng)當(dāng)去做這這類的事情。我曾經(jīng)輔導(dǎo) 過一家企業(yè)，這個企業(yè)的老板部門到是設(shè)立的很全面，但各部門內(nèi)部做事的結(jié)果卻是一團(tuán)糟。比如在倉庫，物料數(shù)量、品種、擺放區(qū) 域沒有系統(tǒng)規(guī)劃，來了物料就放倉庫一堆，使用時到處找。更有甚者，連倉庫臺帳這項基本的工作都沒做到位。這樣的過程是建立了 ，但從有效性和業(yè)績角度出發(fā)，就存在很大缺陷。這就要對過程設(shè)立相應(yīng)目標(biāo)體系，對過程輸出結(jié)果建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析活動 ，為持續(xù)改進(jìn)打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

(四)“基于客觀的測量，持續(xù)改進(jìn)過程”

過程目標(biāo)建立后，過程的管理者應(yīng)當(dāng)從管理過程的角度出發(fā)，對這些過程實(shí)施定期 的監(jiān)視與測量。這在IATF16949標(biāo)準(zhǔn)中也明確給出了要求。標(biāo)準(zhǔn)條款 “過程效率”是這樣規(guī)定的：“最高管理者必須評審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程，以確保它們的有效性和效率”。這里的最高管理者在指南中明確指出是過程的管理者， 而不是指一個企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)。也就是企業(yè)每個管理層次都應(yīng)當(dāng)對過程結(jié)果負(fù)責(zé)任，并建立適當(dāng)?shù)臏y量，獲取相應(yīng)監(jiān)測數(shù)據(jù)以便于及時改進(jìn)過程的有效性和效率。在這里提到的過程包括兩個方面的含義，一方面是組織的運(yùn)作過程，另一方面是組織的產(chǎn)品制造過程。

以上這四個方面要求，是依據(jù)“PDCA”的思想提出的，對組織建立的所有過程，采用“PDCA”的管理思想來管理，這是建立好系統(tǒng)的最基本 要求和工作方法。不論是ISO9000.還是IATF16949.或是 其它體系，都是依據(jù)這個原則開展管理控制活動的。

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