IATF 16949:2016標(biāo)準(zhǔn)中的內(nèi)外部環(huán)境的識(shí)別與分析淺見

4組織的環(huán)境

4.1理解組織及其環(huán)境

組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的各種外部和內(nèi)部因素。

組織應(yīng)對(duì)這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審。

注 1：這些因素可能包括需要考慮的正面和負(fù)面要素或條件。

注 2：考慮來自于國際、國內(nèi)、地區(qū)或當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競爭、市場、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素，有助于理解外部環(huán)境。

注 3：考慮與組織的價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績效等有關(guān)的因素，有助于理解內(nèi)部環(huán)境。

【要點(diǎn)及實(shí)施指南】

每個(gè)組織都在一定的內(nèi)外部環(huán)境中存在，且每個(gè)組織的內(nèi)外部環(huán)境都不一樣;

每個(gè)組織都需要識(shí)別自己的內(nèi)外部環(huán)境，此環(huán)境不是環(huán)境管理體系中所指的環(huán)境，而是生存、經(jīng)營、戰(zhàn)略規(guī)劃等的環(huán)境;

最高管理者、組織管理層，在制定相關(guān)質(zhì)量方針，戰(zhàn)略目標(biāo)的時(shí)候需要考慮的內(nèi)外部環(huán)境，評(píng)估內(nèi)外部環(huán)境對(duì)組織而言的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇;

識(shí)別內(nèi)外部環(huán)境時(shí)，結(jié)合組織的實(shí)際，對(duì)質(zhì)量管理體系績效有影響的內(nèi)外部環(huán)境都需要進(jìn)行識(shí)別，作成內(nèi)外部環(huán)境的清單，最好是寫進(jìn)組織的質(zhì)量手冊(cè);

組織須定期進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審內(nèi)外部環(huán)境的信息，如月度管理層例會(huì)，月度高層例會(huì)，管理評(píng)審，內(nèi)部體系審核等;

與本條款有關(guān)的過程可能是：經(jīng)營策劃過程、管理評(píng)審過程、內(nèi)部審核過程;

組織內(nèi)外部環(huán)境識(shí)別舉例。

表4-1 組織外部環(huán)境舉例

序號(hào)

外部環(huán)境類別

具體影響因素舉例

風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇舉例

1

法律法規(guī)環(huán)境

顧客所在國家或地區(qū)的法律法規(guī)，組織所在國家或地區(qū)的法律法規(guī)，供應(yīng)商所在國家或地區(qū)的法律法規(guī)，國際貿(mào)易涉及的法律法規(guī)，汽車終端用戶所在國家的法律法規(guī)，和產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)，勞動(dòng)法，REACH法規(guī)

風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品不能夠交付到顧客所在地，組織被迫停產(chǎn)不能生產(chǎn)產(chǎn)品，供應(yīng)商無法交付產(chǎn)品，汽車不能夠上市銷售

機(jī)遇：開拓海內(nèi)外市場，有利于產(chǎn)品的市場競爭力

2

技術(shù)環(huán)境

國家強(qiáng)制或推薦標(biāo)準(zhǔn)，如CCC，汽車產(chǎn)品禁用物質(zhì)，VOC，阻燃性，RoHS認(rèn)證，CE認(rèn)證，ERP系統(tǒng)，專利，新材料新設(shè)備，生產(chǎn)用機(jī)器人

風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品不能銷售，顧客汽車不能銷售，國家處罰

機(jī)遇：研發(fā)新型產(chǎn)品，采用新的生產(chǎn)工藝，提供產(chǎn)品質(zhì)量

3

競爭環(huán)境

國內(nèi)外競爭對(duì)手，潛在競爭對(duì)手，標(biāo)竿企業(yè)的發(fā)展趨勢，替代產(chǎn)品

風(fēng)險(xiǎn)：與對(duì)手的實(shí)力差距，客戶或項(xiàng)目的獲取

機(jī)遇：找出組織自身不足，不斷完善和提高組織的能力

4

市場行情

市場需求變化情況，市場分布集中度，市場周期變化情況，市場占有率，市場發(fā)展趨勢

風(fēng)險(xiǎn)：市場行情波動(dòng)對(duì)公司投資、戰(zhàn)略規(guī)劃的影響

機(jī)遇：加大市場開拓，開發(fā)新顧客，獲取新項(xiàng)目

5

社會(huì)文化環(huán)境

社會(huì)價(jià)值觀，人文價(jià)值觀，大眾受教育程度，宗教，安全感，幸福指數(shù)

風(fēng)險(xiǎn)：社會(huì)文化對(duì)生產(chǎn)、工作積極性等的影響，影響產(chǎn)品交付

機(jī)遇：穩(wěn)定員工隊(duì)伍，建設(shè)更加完善的企業(yè)文化

6

經(jīng)濟(jì)環(huán)境

匯率變化，國家/國際經(jīng)濟(jì)形勢，CPI，PPI，信貸融資，通貨膨脹

風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)于組織的利益的風(fēng)險(xiǎn)影響

機(jī)遇：加大海外市場開拓，利用銀行貸款投資新工廠、新項(xiàng)目

7

政治環(huán)境

國際政治，國內(nèi)政局穩(wěn)定，國家政策對(duì)于汽車行業(yè)的導(dǎo)向和扶持

風(fēng)險(xiǎn)：國內(nèi)外的政治環(huán)境直接影響汽車行業(yè)的發(fā)展，間接影響組織的生存和戰(zhàn)略

機(jī)遇：政治穩(wěn)定，加大投資力度，開拓市場

表4-2 組織內(nèi)部環(huán)境舉例

序號(hào)

外部環(huán)境類別

具體影響因素舉例

風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇舉例

1

組織文化和價(jià)值觀

組織的愿景、使命和宗旨、價(jià)值觀以及企業(yè)文化

風(fēng)險(xiǎn)：員工沒有激情和斗志，企業(yè)沒有發(fā)展目標(biāo)

機(jī)遇：組織團(tuán)結(jié)一致，斗志昂揚(yáng)

2

組織的戰(zhàn)略規(guī)劃

組織的經(jīng)營策劃和目標(biāo)，戰(zhàn)略規(guī)劃，人才規(guī)劃儲(chǔ)備，市場戰(zhàn)略，產(chǎn)品戰(zhàn)略，技術(shù)戰(zhàn)略

風(fēng)險(xiǎn)：組織沒有發(fā)展動(dòng)力和方向

機(jī)遇：組織發(fā)展光明，市場前景良好

3

組織的知識(shí)環(huán)境

組織現(xiàn)有的知識(shí)，員工掌握的知識(shí)，知識(shí)共享，收集/獲取外部知識(shí)

風(fēng)險(xiǎn)：組織沒有學(xué)習(xí)的意識(shí)，組織競爭力低下

機(jī)遇：員工積極學(xué)習(xí)，能力提升

4

組織內(nèi)部穩(wěn)定

員工隊(duì)伍穩(wěn)定，相互協(xié)作，上下齊心

風(fēng)險(xiǎn)：員工消極怠工，員工罷工，人為造成組織損失

機(jī)遇：產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，組織發(fā)展和提升穩(wěn)定

5

績效

各個(gè)過程績效達(dá)成情況，顧客端的交付和產(chǎn)品績效表現(xiàn)，年度銷售達(dá)成情況

風(fēng)險(xiǎn)：績效表現(xiàn)差，顧客端重大投訴，銷售業(yè)績下降

機(jī)遇：組織市場占有率提升，內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定，競爭能力強(qiáng)

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