ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第七章第一節(jié):公司經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)該采用的過(guò)程模式
ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第七章第一節(jié) 公司經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)采用過(guò)程模式
在ISO9000、ISO9001和老版ISO9004的學(xué)習(xí)過(guò)程中,我們已經(jīng)接受了“過(guò)程”的概念、“過(guò)程模式”的管理理念。與ISO9001相比,ISO9004不再區(qū)分主要增值過(guò)程還是輔助性過(guò)程了,認(rèn)為公司經(jīng)營(yíng)管理的所有過(guò)程均可適用此條款。筆者認(rèn)為,對(duì)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)來(lái)說(shuō),是增加了難度。整個(gè)第七章,可以理解為標(biāo)準(zhǔn)要求公司在經(jīng)營(yíng)管理方面落實(shí)“管理的系統(tǒng)方法”這一管理原則。
過(guò)程,筆者將其分解為將活動(dòng)的分析,分解為“輸入”、“輸出”、“資源”、“管理”四個(gè)方面考慮。其管理的最終目的,是提高“輸出的價(jià)值”-(“輸入的價(jià)值”+“消耗的資源”)之間的差值,也就是“效率”。新版ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)提出,公司“應(yīng)當(dāng)確保主動(dòng)管理所有的過(guò)程”。筆者的從業(yè)體會(huì),這只是種理想的狀態(tài),沒(méi)有一家企業(yè)可以識(shí)別所有的“活動(dòng)”,所識(shí)別的“活動(dòng)”,也不可能全部按過(guò)程模式實(shí)施活動(dòng)。原因很簡(jiǎn)單:1)公司的識(shí)別能力總是有限的,畢竟是由凡人組成的;2)過(guò)程模式,是要有投入的,特別是人力資源方面的投入。
任何管理都是有投入的。如果這點(diǎn)投入對(duì)于過(guò)程的“增值部分”來(lái)說(shuō),根本不算回事,那是肯定值得投入的。
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