一、引言

作為第一部針對信息技術(shù)服務管理(IT Service Management)領域的國際標準，ISO 20000信息技術(shù)服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則基礎。

該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程，是衡量全球企業(yè)運營和服務管理水平高低的重要標識，被譽為IT服務的“管理圣經(jīng)”，主要目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型，以用于衡量IT服務內(nèi)部和外部的整體風險，并評價信息公司的整體水平。

目前，ISO20000已然成為金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可或缺的重要管理機制。

2018年9月，ISO20000發(fā)布新標準(ISO / IEC 20000-1:2018)。在新版標準中，針對性的考慮了信息技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展，以及日益豐富和復雜多變的應用環(huán)境，提出了基于服務生命周期方法進行符合性評價的要求。

包括多服務供應商環(huán)境的服務提供生態(tài)系統(tǒng)，更加強調(diào)高質(zhì)量服務管理，涵蓋策劃和交付，而不是試圖統(tǒng)一所有參與方的過程等等;這些要求充分反映了互聯(lián)網(wǎng)云計算時代IT服務與時俱進、創(chuàng)新求變，強化快速迭代、持續(xù)改進。

二、ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證的好處

企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。

IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益：

保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略

建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術(shù)服務和運營效率

有效及高效地整合和利用信息、基礎架構(gòu)、應用及人員等IT資源

建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度

向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報

控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本

靈活應對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心

對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規(guī)程和提高服務質(zhì)量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

三、ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證適用范圍

ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準，ISO/IEC 20000的認證適合IT服務的提供者，可以內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。在九腦匯學院看來，獲取ISO/IEC 20000的認證，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。

適用于以下組織：

將以其服務進行投標的機構(gòu);

要求供應鏈中的所有服務提供方采用一致的方法的機構(gòu);

要確定IT服務管理基準的服務提供方;

獨立評估的基礎;

需要證明其可提供滿足顧客要求的服務的能力的組織;

意欲通過過程的有效應用來監(jiān)視和提高服務質(zhì)量，從而改善服務的組織。

四、ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證咨詢流程

1、按照ISO20000標準要求建立體系框架;

2、體系建立后，需要運行一段時間，最少三個月，產(chǎn)生三個月的運行記錄;

3、向認證機構(gòu)遞交審核申請;

4、認證機構(gòu)評估費用和正式審核時間;

5、認證機構(gòu)將進行預審，在正式審核前排除一些重大的確失，同時讓客戶熟悉審核的方法危險評估，審查方針，范圍和采用的程序。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方;

6、認證機構(gòu)將進行第二階段審核，主要進行實施審核，查看程序規(guī)定的執(zhí)行情況。認證機構(gòu)通常將現(xiàn)場審核并給出建議;

7、如果能順利完成審核，在確定清楚認證范圍后，發(fā)放信息技術(shù)服務管理體系證書。在滿足持續(xù)審核情況下，三年有效。

五、申請ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證須具備以下條件

中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關機構(gòu)的登記注冊證明;

申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000標準的要求建立，并實施運行3個月以上;

已經(jīng)按照文件化的體系運行3個月以上，并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內(nèi)部IT服務管理體系審核。

信息技術(shù)服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

六、在ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證審核之前，需要準備好這些文件，可以減少很多麻煩：

1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;

2、 組織機構(gòu)代碼證書復印件;

3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印件);

4、申請組織簡介：

1) 組織簡介(1000字左右);

2) 申請組織的主要業(yè)務流程;

3) 組織機構(gòu)圖或職能表述文件。

5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于(可以合并)：

服務管理方針和計劃;

服務級別協(xié)議;

能力管理流程;

服務連續(xù)性和可用性管理流程;

服務級別管理流程;

服務報告流程;

信息安全管理流程;

IT服務預算和核算流程;

業(yè)務關系管理流程;

供方管理流程;

事件管理流程;

問題管理流程;

配置管理流程;

變更管理流程;

發(fā)布管理流程;

整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。

6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2018(E)要求的文件對照說明;

7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料;

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。

ISO20000信息技術(shù)管理體系認證具體步驟有哪些?

ISO20000信息技術(shù)管理體系認證具體步驟有哪些?ISO20000信息技術(shù)管理體系認證是最常見的認證證書之一，今天小編來具體介紹一下ISO20000信息技術(shù)管理體……

企業(yè)認證ISO20000信息技術(shù)服務管理體系的流程梳理

ISO20000認證是一項標準，旨在規(guī)范IT服務管理體系，提高IT服務的質(zhì)量和效率。該認證是IT服務提供商的重要保障，能夠證明其服務符合國際標準，具有可信……

ISO20000的認證流程

互聯(lián)網(wǎng)時代，信息系統(tǒng)在不斷廣泛化，復雜化，為此導致信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題也越來越復雜，IT服務質(zhì)量也開始影響著各大企業(yè)的發(fā)展，嚴重的甚至關乎到企業(yè)……

ISO20000認證流程

ISO20000認證流程包括以下幾個步驟：1、初始審核：企業(yè)需要先完成內(nèi)部審核，并將相關文件和資料提交給ISO20000的機構(gòu)。審核機構(gòu)對企業(yè)的信息進行評估……

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網(wǎng)絡廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊kaotong66.com了解詳情，竭誠為您服務!