GB/T27922-2011五星商品售后服務(wù)認(rèn)證

2021年3月9日，在產(chǎn)品品質(zhì)日益突出的今天，企業(yè)不僅需要靠技術(shù)、質(zhì)量、價格等實力獲得競爭優(yōu)勢，售后服務(wù)體系也因能為客戶帶來的加價值而被重視，產(chǎn)品與服務(wù)早已作為ー個整體參與到市場競爭中來。憑借五星級服務(wù)水平的認(rèn)證實力，企業(yè)可以走在行業(yè)的前列，為客戶打造負(fù)責(zé)到底的一站式服務(wù)，并不斷“滿足客戶求，超越客戶期待”。每一次的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)都是上帝為你開啟下次成功的開始，未來的市場環(huán)境競爭會越來越激烈，很多企業(yè)把銷售額和訂單量永遠(yuǎn)放在第一位，似乎是忽視了售后服的重要性。

售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織可在上述活動中“占得先機(jī)”、“出奇制勝”。

據(jù)某地方政府采購信息網(wǎng)透露：某大型企業(yè)在公開投標(biāo)時，在售后服務(wù)打分中，具有售后服務(wù)認(rèn)證證書的組織：優(yōu)得6分，較優(yōu)得4分，一般得2分。

由此可見，企業(yè)通過了ISO三體系認(rèn)證，只能說明產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，無法證明企業(yè)的售后服務(wù)管理能力；而售后服務(wù)是否完善，卻越來越多地影響著消費者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。在我看來，售后服務(wù)認(rèn)證能更好地展現(xiàn)企業(yè)實力，體現(xiàn)出企業(yè)以人為本、注重服務(wù)的管理理念。

星級設(shè)定依據(jù)GB/T27922－2011 《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查。認(rèn)證審查的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度（星級）。它是評分制的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低。

達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)；

達(dá)到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；

達(dá)到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；

達(dá)到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。

新經(jīng)濟(jì)的時代，有形產(chǎn)品在滿足消美者需求中的比重正在逐步下降，而服務(wù)的價值正變得越來越重要，進(jìn)入了服務(wù)取得勝利的時代，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來越多的企業(yè)都將競爭核心向服務(wù)為中心靠攏，而在整個服務(wù)中售后服務(wù)占了尤為重要的地位，因此，企業(yè)必須樹立以客戶為中心的核心價值觀理念，塑造和培育以顧戶為中心的企業(yè)文化，需要有關(guān)于客戶服務(wù)的理念、方法、行為規(guī)范來指導(dǎo)企業(yè)的客戶服務(wù)實踐，從而實現(xiàn)企業(yè)在競爭中站穩(wěn)腳根、實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

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