如何申請五星售后服務(wù)認證

如何申請五星售后服務(wù)認證

ISO認證的改變，2000版的ISO9000標準的名稱將發(fā)生很大的變化：名稱中不再有“質(zhì)量保證“一詞。這并不說明“質(zhì)量保證”已經(jīng)過時，而是說明2000版標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系的要求中包含了對質(zhì)量保證的要求，同時也說明ISO9000認證的要求相對提高了：不再是證實組織的質(zhì)量保證的能力，而是要證實組織的質(zhì)量管理的能力。

其次，你將發(fā)現(xiàn)，實施2000版的ISO9000標準的動機的提法改變了：在ISO/DIS9001的“1.1.總則”中明確指出，本標準為有下列兩種需求的兩種組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，一是對需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的組織；二是對需要通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進和預(yù)防不合格的過程而達到使顧客滿意的組織。這種提法就把主要的受益者——顧客的推動擺在了首位。在ISO/DIS9000標準中，更把“以顧客為中心”作為八項質(zhì)量管理基本原則之首，并把這個原則闡述為“組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！比艚M織的管理者認同此理，就可以把管理者的推動和受益者的推動融為一體。這無疑將有效地提醒那些為認證而認證和為擺樣子而認證的組織必須糾正自己的觀念。而且，新版標準提出，組織的產(chǎn)品不但要滿足顧客的要求，還要滿足適用的法律法規(guī)的要求，比如說，按照各國環(huán)保法的要求，組織的產(chǎn)品必須是“綠色產(chǎn)品”，這既屬于環(huán)境管理體廣東iso9001辦理多少錢系的要求，也屬于質(zhì)量管理體系的要求。凡此種種，在推行2000版ISO9000標準時，組織的管理者必須高度重視。

其三，你將發(fā)現(xiàn)，2000版ISO9001標準的結(jié)構(gòu)相對1994版將有根本性的改變：1994版ISO9001標準的結(jié)構(gòu)是由20個獨立的質(zhì)量管理體系要素組成，而ISO/DIS9001/4則是把這20個要素分別歸類于管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)及測量、分析廣州和改進四大類，構(gòu)成一種過程方法模式的結(jié)構(gòu)，符合PDCA循環(huán)規(guī)則，且通過持續(xù)改進的環(huán)節(jié)使質(zhì)量管理體系的水平達到螺旋式上升的效應(yīng)，可謂邏輯清晰，結(jié)構(gòu)嚴謹，更加易于理解，適于操作。

其四，你還將發(fā)現(xiàn)，新版標準的內(nèi)容也將有很大的變化。比如，增加了貫徹八項質(zhì)量管理的基本原則的要求，并且以此為主線，貫徹于各個過程中，體現(xiàn)在標準的全部內(nèi)容上；還有，要求組織把對顧客滿意信息的監(jiān)控作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的評價；以及減少了對文件化的要求，修改、增加和減少了很多術(shù)語，強調(diào)了質(zhì)量管理體系與其他管理體系的兼容性，考慮了利益相關(guān)方的需求和利益，突出了把持續(xù)改進的過程作為提高質(zhì)量管理體系水平的重要手段的要求，更加強調(diào)了高管理者的作用，強化了資源管理的重要性，突出了人力資源的地位，增加了對工作設(shè)施和工作環(huán)境的要求，體現(xiàn)了要求組織實行人性化管理的思想，細化了管理評審的操作程序，提高了管理者代表的職責(zé)和權(quán)限 并且規(guī)定可以多名管理者代表，以強化管理者代表的作用，強化了發(fā)揮和提高員工積極性的重要作用，此外，新版標準還提出了ISO9001和ISO9004兩項標準協(xié)調(diào)成對的概念，在ISO9004中還增加了把組織的自我評價作為質(zhì)量改進的重要手段的內(nèi)容，等等。

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