在哪里申請售后服務五星級認證證書需要多少錢

企業(yè)如何按國家標準建立服務體系?審核時，會涉及到企業(yè)的哪些職能部門?應該怎樣識別?本文將對相關內容進行介紹。

企業(yè)的最高管理者應任命一個服務體系負責人，做為管理者代表，直接對總經理負責，管控服務體系的運行和實施。該負責人的權限應高于有關部門，能建立完善的服務體系運行流程，能對各有關崗位提出執(zhí)行目標和監(jiān)督，使服務體系運行整體可控。

提出的“售后服務”是廣義范圍，“評價”是根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結果的過程，要獲得評價的結論，必須要對條件(人員、資源、組織架構、制度)和過程(時間、活動)以及結果(社會和顧客反饋的信息等)進行調查，所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求，包括企業(yè)在售前需要準備的工作，如：售前、售中對商品知識和文化的宣傳，對顧客的告知和承諾;商品包裝和附屬文檔提供的有關信息;在商場、景區(qū)、機場、服務網點等建立的為售后服務提供的設施;企業(yè)為實現(xiàn)服務而培訓的人員和資金配置等。

企業(yè)建立服務體系的第一步，是需要識別服務體系運行有關的，與指標有關的部門。“銷售和服務系統(tǒng)”是服務體系建設的主要責任部門，灰色框中的部門是生產系統(tǒng)和支持部門中與服務體系建設密切相關的模塊。

研發(fā)改進模塊，對應標準“生產、銷售、服務等部門之間有良好的市場信息反饋機制，并在商品質量或服務質量方面不斷改進”、“對售后服務中發(fā)現(xiàn)的難以解決的問題，設立有關的服務研究部門或委托專業(yè)機構進行研究和咨詢。”、“重視服務標準化工作，鼓勵參與國家、行業(yè)有關標準的制定工作。”等條款。

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