GB/T27922售后服務(wù)認(rèn)證

1．認(rèn)證依據(jù)

售后服務(wù)認(rèn)證的依據(jù)是GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系的基本要素，包括原則、指標(biāo)和方法等方面的內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)適用于組織內(nèi)部和外部(包括第三方機(jī)構(gòu))對(duì)售后服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，以及為企業(yè)建立售后服務(wù)體系提供參考。

2．評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值

根據(jù)服務(wù)認(rèn)證審查要求，采用查閱內(nèi)外部相關(guān)文件記錄資料的方式，服務(wù)能力確認(rèn)或驗(yàn)證、服務(wù)設(shè)計(jì)審核和服務(wù)管理審核三種認(rèn)證模式進(jìn)行初次認(rèn)證。評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值包括售后服務(wù)體系(40分)、商品服務(wù)(35分)、顧客服務(wù)(25分)等三個(gè)大項(xiàng)組成，共計(jì)100分。

3．評(píng)價(jià)結(jié)果分級(jí)

達(dá)到70分以上(含70分)，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);

達(dá)到80分以上(含80分)，三星級(jí)售后服務(wù);

達(dá)到90分以上(含90分)，四星級(jí)售后服務(wù);

達(dá)到95分以上(含95分)，五星級(jí)售后服務(wù)。

證書有效期為三年，中心每年會(huì)對(duì)獲證組織進(jìn)行必要的監(jiān)督審查，以及證書到期前要進(jìn)行的再認(rèn)證審查。

4．獲得中心售后服務(wù)認(rèn)證的益處

建立更為系統(tǒng)、完善、有效的商品售后服務(wù)管理體系，提升企業(yè)的售后服務(wù)水平和意識(shí);

增強(qiáng)組織在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織品牌戰(zhàn)略提供重要保障;

促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)，增強(qiáng)顧客購(gòu)買產(chǎn)品信心，贏得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì);

展示組織售后服務(wù)能力水平，提升組織形象。

售后服務(wù)體系認(rèn)證

1、什么是售后服務(wù)體系《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是服務(wù)類認(rèn)證，它使用的SB/T10401-2006標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。相比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)認(rèn)證……

售后服務(wù)體系認(rèn)證證書是什么

售后服務(wù)體系認(rèn)證證書是什么:企業(yè)2-2011)建立起售后服務(wù)體系(必要時(shí)可尋求咨詢機(jī)構(gòu)的幫助)，在體系運(yùn)行3個(gè)月之后，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)認(rèn)證，認(rèn)證中心……

（全）售后服務(wù)認(rèn)證需要提交的資料清單

（全）售后服務(wù)認(rèn)證需要提交的資料清單售后服務(wù)認(rèn)證，是國(guó)家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。1.樹立顧客第一的原則2.以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)……

什么是售后服務(wù)認(rèn)證？

什么是售后服務(wù)認(rèn)證?《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》是商務(wù)部頒布的國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，于2013年10月1日起正式實(shí)施。近日，商務(wù)部又批準(zhǔn)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)牽頭在……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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