商品售后服務(wù)認證

二、什么是服務(wù)認證?

服務(wù)認證是《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定的我國“三類認證”中的一種，《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定:我國的認證分“產(chǎn)品認證”、“服務(wù)認證”、“管理體系認證”三類，其中如“CCC”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別;“汽車維修服務(wù)認證”“商品售后服務(wù)認證”“體育服務(wù)認證”等，屬于服務(wù)認證類別，三類認證是并列的、平行的。

三、什么是商品售后認證?

商品售后服務(wù)認證屬于服務(wù)認證類別，是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務(wù)能力管理進行審核，對服務(wù)水平做出評價。商品售后服務(wù)是指從向客戶售出商品或從客戶接受無形產(chǎn)品開始，所提供的有償或無償?shù)姆?wù)活動，包括但不限于產(chǎn)品銷售、配送、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。商品售后服務(wù)包括涉及有形商品的銷售批發(fā)和零售活動，特定領(lǐng)域的有形和無形服務(wù)等。

四、企業(yè)做商品售后服務(wù)認證的意義?

4.1對內(nèi)

企業(yè)通過建立、實施、運行服務(wù)認證體系相關(guān)規(guī)范要求，幫助企業(yè)提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造高端服務(wù)品牌。

豐富企業(yè)的管理資產(chǎn)，建立服務(wù)管理標準，完善服務(wù)質(zhì)量體系，優(yōu)化資源配置，建立風(fēng)險控制計劃，提高服務(wù)管理的質(zhì)量和水平。

4.2對外

可作為采信證明加分資質(zhì)項，用于參加市場的招投標活動。

證書可在國家認監(jiān)委查詢，具有權(quán)威性，獲證企業(yè)能證明其在服務(wù)行業(yè)內(nèi)的服務(wù)規(guī)范性、領(lǐng)先性，更利于市場宣傳。

五、企業(yè)申請商品售后服務(wù)認證的條件?

5.1取得國家、地方市場監(jiān)督管理部門或有關(guān)機構(gòu)注冊登記的法人資格(或其組成部分);

5.2已取得相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行政許可(適用時);

5.3未列入國家信用信息嚴重失信主體相關(guān)名錄;

5.4生產(chǎn)、加工及經(jīng)營的產(chǎn)品或提供的服務(wù)符合相關(guān)法律、法規(guī)、標準和規(guī)范的要求;

5.5按照本規(guī)則規(guī)定的認證依據(jù)，建立和實施商品售后服務(wù)體系，且有效運行3個月以上;

5.6一年內(nèi)未發(fā)生違反相關(guān)法律、法規(guī)的安全事故;

5.7三年內(nèi)未因安全事故、違反國家安全管理相關(guān)法規(guī)或虛報、瞞報獲證所需信息，而被認證機構(gòu)撤銷認證證書。

六、申請住宿;食品和飲料服務(wù)認證的流程?

七、商品售后服務(wù)認證獲證評價結(jié)果依據(jù)?

評價組依據(jù)GB/T27922《商品售后服務(wù)評價體系》標準要求進行評價。商品售后服務(wù)評價包括文件審查和現(xiàn)場審查，采用定性和定量結(jié)合的方式。現(xiàn)場審查可采用多種服務(wù)認證審查模式，例如顧客調(diào)查、神秘顧客、服務(wù)能力驗證、服務(wù)管理審核等。按照評分結(jié)果(滿分100分)頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。評分達到70分(含70分)以上，頒發(fā)“達標級售后服務(wù)”;對于達到80分(含80分)以上，頒發(fā)“三星級售后服務(wù)”;對于達到90分(含90分)以上，頒發(fā)“四星級售后服務(wù)”;對于達到95分(含95分)以上，頒發(fā)“五星級售后服務(wù)”。

證書樣張，僅供參考

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中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務(wù)認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務(wù)部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務(wù)。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊kaotong66.com了解詳情，竭誠為您服務(wù)!