提高軟件質(zhì)量的有效利器－度量

提高軟件質(zhì)量的有效利器－度量......................

曾記得1999年，國(guó)內(nèi)對(duì)軟件質(zhì)量的認(rèn)識(shí)還非常落后，當(dāng)時(shí)的“英雄模式”非常盛行，很多企業(yè)認(rèn)為“軟件質(zhì)量就是研發(fā)人員自身的事情，只要找?guī)讉€(gè)編程英雄，軟件質(zhì)量就迎刃而解”，“如果某企業(yè)設(shè)置專職的測(cè)試工程師，會(huì)被大家認(rèn)為是奢侈的事情”。

曾記得1999年，國(guó)內(nèi)對(duì)軟件質(zhì)量的認(rèn)識(shí)還非常落后，當(dāng)時(shí)的“英雄模式”非常盛行，很多企業(yè)認(rèn)為“軟件質(zhì)量就是研發(fā)人員自身的事情，只要找?guī)讉€(gè)編程英雄，軟件質(zhì)量就迎刃而解”，“如果某企業(yè)設(shè)置專職的測(cè)試工程師，會(huì)被大家認(rèn)為是奢侈的事情”。然而事與愿違，我早期所在的公司(當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)外都非常有名)就是這樣：招聘了很多的高級(jí)編程人員，啟動(dòng)了很多軟件研發(fā)項(xiàng)目，并且花了很多的錢，但產(chǎn)品質(zhì)量卻仍然很差，很多新產(chǎn)品因質(zhì)量問題根本無法投入市場(chǎng)，并且延誤了市場(chǎng)先機(jī);勉強(qiáng)投入市場(chǎng)的幾個(gè)新產(chǎn)品卻將公司的維護(hù)部門打入萬劫不復(fù)的地步，因?yàn)榫S護(hù)部人員經(jīng)常在凌晨2-3點(diǎn)被緊急電話叫醒“我是×郊縣×局的，我們機(jī)房癱瘓了，立即來一趟”，甚至他們經(jīng)常要在天寒地凍、刮風(fēng)下雨的惡劣條件下熬夜。

就在那一年，可能是公司認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量的重要性和它的真實(shí)含義，把我從研發(fā)工程師轉(zhuǎn)變成了一位質(zhì)量工程師兼測(cè)試工程師，也許是我學(xué)過項(xiàng)目管理專業(yè)的緣故。從那時(shí)起，我知道了什么是ISO9000，什么是CMM,

什么是TL9000。公司也花了幾百萬買了大量的軟件工具，如Rational，CCC/Harvest，Telelogic，Numega等等。從此公司的質(zhì)量開始演變?yōu)椤皽y(cè)試模式”，最后變成“過程模式”。在過程模式下，我們把公司的軟件產(chǎn)品開發(fā)的整個(gè)過程(從誕生到消亡)逐漸分解成許多可控制的標(biāo)準(zhǔn)小過程，按照ISO9000/TL9000/CMMI進(jìn)行過程管理，別看這個(gè)變化不起眼，但它的效果卻是驚人的。就象計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)從進(jìn)程演變到線程一樣，其實(shí)就是把進(jìn)程拆成許多線程，卻帶來了軟件執(zhí)行效率的質(zhì)的飛躍。關(guān)于如何更好地分解過程，軟件產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)該包括哪些標(biāo)準(zhǔn)過程，ISO9000/TL9000/CMMI提供了很多非常好的實(shí)踐和模型，我不在這里做詳細(xì)的介紹了。

但是我們發(fā)現(xiàn)，即使你把軟件產(chǎn)品開發(fā)的過程分解到位、定義到位，甚至通過了CMMI5級(jí)評(píng)估，但實(shí)際執(zhí)行地效果卻不明顯，軟件質(zhì)量可能絲毫沒有提高。據(jù)官方2007年最新統(tǒng)計(jì)，中國(guó)通過ISO9000認(rèn)證的公司數(shù)量在全球第一，通過CMM/CMMI評(píng)估的公司數(shù)量在全球第二，但中國(guó)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量是不是也達(dá)到全球第一或第二了呢?答案是很明顯的，我們的軟件產(chǎn)品質(zhì)量仍然很差，與國(guó)際水平還差一大截，這可以通過CSBSG/ISBSG的數(shù)據(jù)比對(duì)就能看出來。那么到底是為什么呢?我想最大的原因是忽視了過程本身的有效性，而太關(guān)注于“過級(jí)”。

那么過程的有效性如何來評(píng)價(jià)和控制，答案就是度量。度量是唯一一個(gè)能永久驅(qū)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部過程改進(jìn)的動(dòng)力。認(rèn)證、評(píng)估、客戶的要求、政府的資助，這些驅(qū)動(dòng)力都是暫時(shí)的。通過度量，可以把企業(yè)每一個(gè)過程的有效性進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，并與企業(yè)歷史的度量數(shù)據(jù)進(jìn)行縱向比對(duì)，也可以與行業(yè)的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向比對(duì)，從而找出自己的弱點(diǎn)和差距，進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)。所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，應(yīng)用到軟件開發(fā)領(lǐng)域，也就是這個(gè)道理。度量將是真正提高軟件質(zhì)量的有效利器。

那么如何來應(yīng)用度量呢，我們可以舉個(gè)例子。

很多公司在進(jìn)行技術(shù)評(píng)審、測(cè)試等這些經(jīng)典質(zhì)量控制的活動(dòng)中，往往流于形式，感覺效果不好。在評(píng)審活動(dòng)中，往往因發(fā)現(xiàn)不了缺陷或只發(fā)現(xiàn)少量的輕微缺陷就判定這個(gè)評(píng)審順利地通過，結(jié)果在后續(xù)的活動(dòng)中或產(chǎn)品上市后卻發(fā)現(xiàn)這些評(píng)審遺留了很多缺陷而沒有被發(fā)現(xiàn)。如果我們能有效的利用度量來作為評(píng)審?fù)ㄟ^的判定準(zhǔn)則，就可以避免或最大限度的降低這些錯(cuò)誤。假設(shè)我們從CSBSG/ISBSG數(shù)據(jù)庫中了解到，P50的企業(yè)在評(píng)審需求或設(shè)計(jì)的時(shí)候應(yīng)該發(fā)現(xiàn)每頁0.5個(gè)缺陷，在代碼走查/單元測(cè)試時(shí)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)10個(gè)缺陷/千代碼行，在系統(tǒng)測(cè)試時(shí)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)6個(gè)缺陷/千代碼行。那么我們把這些基準(zhǔn)數(shù)據(jù)作為我們?cè)u(píng)審、測(cè)試的通過準(zhǔn)則，如果沒有達(dá)到這些指標(biāo)就表明評(píng)審活動(dòng)或測(cè)試活動(dòng)不有效，需要分析一下這些活動(dòng)是否存在以下問題：如評(píng)委沒有預(yù)讀資料，評(píng)審會(huì)上大家在討論解決方案或爭(zhēng)論而不是在發(fā)現(xiàn)缺陷和確認(rèn)缺陷，沒有按照同行評(píng)審的規(guī)范進(jìn)行等等。(注：P50是指在CSBSG數(shù)據(jù)庫中查詢到的排名在第50%的度量數(shù)據(jù)，不是指平均值。)

關(guān)于度量應(yīng)用的范圍和例子還有很多，這里不再一一列舉，主要向大家強(qiáng)調(diào)的是建立和實(shí)施我們自己的過程后，一定要對(duì)過程進(jìn)行度量，來看看過程執(zhí)行的效果，這樣才能真正提高軟件質(zhì)量。

滿足ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的要求：包裝

滿足ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的要求：包裝滿足ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的要求：包裝.........ISO 9001中條款要求供方必須：1建立并保持產(chǎn)品包裝的形成文件的程序；……

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熱眼看ISO 9000 - ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證與會(huì)展業(yè)發(fā)展熱眼看ISO 9000 - ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證與會(huì)展業(yè)發(fā)展.......會(huì)展業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，……

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我看ISO 9000剛來中集時(shí)，在車間學(xué)習(xí)了一個(gè)月，在與生產(chǎn)一線的工人、QC人員和箱東的接觸中，對(duì)質(zhì)量一詞的含義有了直觀、具體的體會(huì)。工人們……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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