企業(yè)申請售后服務認證需要提供哪些要求

哪些公司適合申請售后服務認證體系?

只要是在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、

售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務)的企業(yè)。

商品是進入消費領域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。

有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。

無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎設施而發(fā)生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。

所以，凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務企業(yè)都可申請售后服務認證。

售后服務認證需要提交的資料清單：

1、營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件

2、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時)

3、申報產(chǎn)品/服務的詳細介紹(請分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認可的質(zhì)量檢驗部門出具的產(chǎn)品合格報告);

4、申報產(chǎn)品/服務適用的法律法規(guī)/標準清單;

5、組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位);

6、組織機構圖(含售后服務組織機構圖)

7、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務網(wǎng)點清單;

8、商品銷售方式的介紹;

9、組織售后服務體系建設情況，售后服務提供方式描述(網(wǎng)點全直屬，全委托，或部分委托等)，如不涉及標準中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經(jīng)費保證情況等介紹;

10、已獲的體系/產(chǎn)品等認證證書的復印件，及其他榮譽證書復印件;

11、售后服務管理體系文件及文件清單。

商品售后服務認證目前是什么形勢？

1)國務院2014年26號文件《國務院關于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整升級的指導意見》中要求：鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重……

售后服務認證證書

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