商品售后服務認證 內(nèi)部審核

1、問：有客戶在說我們售后服務有什么認證呢?什么是【售后服務認證】?

答：售后服務認證中“服務service：服務提供者與顧客接觸過程中所產(chǎn)生的一系列活動的過程及其結果，其結果通常是無形的。”——《GB/T24620-2009服務標準制定導則考慮消費者需求》在本標準中的理解：“服務是在對顧客提供的有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品上所完成的，為使顧客滿意或得到良好感知的活動。”服務包含“售前、售中、售后”，在市場經(jīng)濟競爭中，“售后服務”占服務的比重為60%-85%。服務的提供涉及六大方面：

(1)在顧客提供的有形產(chǎn)品(如汽車、家電、商場、超市、連鎖)上完成的活動。

(2)由特殊商品完成的系列活動，如銀行、保險，其特殊商品是人民幣、有價證券。

(3)在為顧客提供的有形產(chǎn)品加文化理念的活動(如風景名勝區(qū)、賓館、飯店、酒樓、飯館)。

(4)在顧客提供的無形產(chǎn)品(如為準備稅款申報書所需的收益表)上完成的活動。

(5)無形產(chǎn)品的交付(如提供策劃方案、知識傳授、信息提供等)。

(6)為顧客創(chuàng)造氛圍與傳遞文化相結合的活動(如演出、節(jié)慶等等)。

2、問：什么是售后服務管理師

答：通過有培訓資質(zhì)的機構培訓并考試合格，獲得售后服務管理師職業(yè)資質(zhì)的管理人員。由中國商業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)的“售后服務管理師”職業(yè)資質(zhì)證書，是售后服務專業(yè)管理人員的資質(zhì)證明。

3、問：什么是售后服務認證?

答：本標準的“售后服務”是廣義概念，“評價”是結合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準備的工作)。如售前、售中對商品知識和文化宣傳，對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機場、服務網(wǎng)點等建立的設施，以及組織為實現(xiàn)服務而進行的人員和資源配臵方面。而不是狹義的“商品售出以后的維護服務”。

4、問：什么是評審員?

答：具備資質(zhì)、從事評價審查的專業(yè)人員。

實施評價的人員，也稱為審核員。

5、問：什么是售后服務認證評審?

答：售后服務認證評價包括了審核的概念。“審核：為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。

注1：售后服務認證內(nèi)部審核，有時稱第一方審核，由組織自己或以組織的名義進行，用于管理評審和其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎。在許多情況下，尤其在小型組織內(nèi)，可以由與受審核活動無責任關系的人員進行，以證實獨立性。

注2：外部審核包括通常所說的“第二方審核”和“第三方審核”。第二方審核由組織的相關方(如顧客)或由其他人員以相關方的名義進行。第三方審核由外部獨立的審核組織進行，如那些對與GB/T19001或GB/T24001要求的符合性提供認證或注冊的機構。“審核員：有能力實施審核的人員。”——GB/T19011-2003質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南本標準的“1范圍”中說明了“本標準適用于組織內(nèi)部和外部(包括第三方機構)對售后服務水平進行評價”。資質(zhì)：指從個人能力、道德、素質(zhì)等方面獲得的綜合評價，其合格證明是由權威機構所頒發(fā)的。如通過CCAA注冊/確認的商品售后服務認證評審員。

評價對事物在性質(zhì)、數(shù)量、優(yōu)劣、方向等方面做出的判斷。評價體系以對事物進行評價為目的，依據(jù)指標體系、評價方法等要素構成的整體系統(tǒng)。本標準即是一種針對服務的系統(tǒng)評價體系。評價指標具體的、可觀察的、可測量的評價內(nèi)容。

賽學致力于打造最專業(yè)的企業(yè)管理體系認證和售后服務認證咨詢服務，自成立以來，秉承“顧客第一、服務至上”為服務理念，為客戶提供一流的專業(yè)化服務。不斷增強業(yè)務能力，拓寬市場，緊扣時代的脈搏，跟隨政府政策的導向，輔導企業(yè)走向規(guī)范化管理，增進實力。多年來贏得客戶信賴與支持，為超過上千家企業(yè)完成企業(yè)售后服務認證、政府項目輔導、知識產(chǎn)權管理體系認證等咨詢服務。

擴展閱讀：商品售后服務認證 評價表

售后服務認證《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)

商品流通中的認證是一種服務認證，它是運用《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務能力進行審核，對企業(yè)的服務水平進行評價，其范圍包括有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。

各類型零售商的家用電器、商場、超市、連鎖店等商品的售后服務;

二是特殊商品的售后服務，例如銀行、保險、證券等金融行業(yè);

三是文化娛樂類“商品”的售后服務，如風景名勝，賓館，飯店，旅館等。

哪一家公司適合申請售后服務認證?

凡在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)均可申請認證，包括生產(chǎn)有形商品、

出售有形商品、提供無形商品(服務)的企業(yè)。

售后服務認證《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)

貨物是進入消費者領域的物品。貨物除有形產(chǎn)品外，還包括無形服務。工業(yè)產(chǎn)品和民用產(chǎn)品都是商品。

實物商品有其外觀形態(tài)和內(nèi)在品質(zhì)，也有品質(zhì)、包裝、品牌、造型、風格、色調(diào)、文化等促銷要素。

它包括勞務和技術服務，如金融服務，會計服務，營銷策劃，創(chuàng)意設計，管理咨詢，法律咨詢，程序設計等。一般情況下，無形商品與有形商品同時發(fā)生，也與有形基礎設施同時發(fā)生，如航空服務、酒店服務、美容服務等。

因此，凡具有獨立法人資格的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務企業(yè)，均可申請“售后服務認證”。

售后服務認證要求提交的材料清單：

營業(yè)執(zhí)照復印件和年度審計報告;

(2)有效的生產(chǎn)/服務許可證或資格證書(如法律法規(guī)要求)

3.申報產(chǎn)品/服務的詳細說明(請分門別類地列出產(chǎn)品說明，其中包括由國家或國家認可的質(zhì)檢部門出具的產(chǎn)品合格報告);

四、申報產(chǎn)品/服務適用的法律和法規(guī)及標準清單;

五是組織情況介紹(包括單位的業(yè)務范圍、規(guī)模、特點、實力、利稅、技術、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的國內(nèi)外同行業(yè)情況);

六是組織結構圖(包括售后服務組織結構圖)七是產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務網(wǎng)絡一覽表;

八、介紹商品銷售方法;

組織售后服務體系建設，提供售后服務方式說明(網(wǎng)點全直屬、全委托或部分委托等)，如不涉及標準中的項目(如配送安裝)，請詳述。并介紹服務設施的投資狀況、資金保障情況等;

十、已經(jīng)獲得的體系/產(chǎn)品等認證證書復印件，以及其它榮譽證書復印件;

十一、售后服務管理體系文件及資料清單。

商品售后服務認證流程

商品售后服務認證流程1、我公司會發(fā)給企業(yè)填寫一份企業(yè)基本信息表，然后我公司申辦專員會根據(jù)這份企業(yè)基本信息表向發(fā)證機構提交申請。2、申請通過之后……

是否應該做商品售后服務認證

是否應該做商品售后服務認證《商品售后服務評價體系》國家標準編號為：GB/T27922-2011.售后服務體系強調(diào)企業(yè)在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件……

商品售后服務認證 投標可用 國家認監(jiān)委頒發(fā) 網(wǎng)站可查

商品售后服務認證 投標可用 國家認監(jiān)委頒發(fā) 網(wǎng)站可查隨著經(jīng)濟的發(fā)展，招投標已成為國內(nèi)外貿(mào)易中常見的貿(mào)易方式之一。它廣泛應用于采購和大型項目采購……

成都星級售后服務認證

成都星級售后服務認證在服務業(yè)高速發(fā)展的同時，服務質(zhì)量不高，顧客滿意度整體偏低，服務管理水平低下是目前服務業(yè)存在的嚴重問題，服務質(zhì)量問題已成為……

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結構，保護消費者安全健康，構建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網(wǎng)絡廣、工作手段新、技術力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務、雄厚的技術力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊kaotong66.com了解詳情，竭誠為您服務!