五星商品售后服務認證條件

商品售后服務認證是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務能力進行審查，對服務水平做出評價。

一、商品售后服務認證的基礎(chǔ)條件:

1、售后服務需要公司相關(guān)機制保證，規(guī)劃相應資源投入，應列入成本預算;

2、需要階段性提升售后服務能力，需制定相應的培訓機制以及相關(guān)資料，以公司為主導輔助各個分點服務水平提高，使其綜合服務能力提高;

3、建立在銷售策略以及方向?qū)Φ鹊幕A(chǔ)之上。

二、商品售后服務認證的認證流程：

(1)企業(yè)向星級品牌認證公司提出申請。

(2)簽訂認證合同，準備相關(guān)資料。

(3)查看改進企業(yè)的服務體系文件。

(4)派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

(5)審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。

三、商品售后服務認證，可以對什么類型的企業(yè)認證?是否只對有形“商品”的企業(yè)認證?五星商品售后服務認證的條件與流程

只要是在中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務)的企業(yè)。

商品是進入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。

有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。

無形商品包括勞務和技術(shù)服務，如金z融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。

所以，凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務企業(yè)都可申請認證。

《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。

經(jīng)過這些年的時間，很多企業(yè)也越來越意識到商品售后服務認證的重要性，并愿意以認證為推動力，提升優(yōu)z質(zhì)服務，打造品牌，獲得更多的社會和經(jīng)濟效益。

四、五星商品售后服務認證的條件與流程：1、我公司會發(fā)給企業(yè)填寫一份企業(yè)基本信息表，然后我公司申辦專員會根據(jù)這份企業(yè)基本信息表向發(fā)證機構(gòu)提交申請。2、申請通過之后，我公司申辦專員會根據(jù)企業(yè)基本信息表里面的信息填寫好服務認證申請書、CIEC-JL-21服務認證合同、CIEC-JL-21相關(guān)法律法規(guī)及所售產(chǎn)品質(zhì)量標準清單、售后管理師、遠程審核申請表給到企業(yè)，然后企業(yè)看過之后沒問題在這些文件上面蓋章簽字，郵寄給發(fā)證機構(gòu)。3、發(fā)證機構(gòu)收到郵寄的資料之后安排評審，評審通過之后安排企業(yè)遠程審廠時間，咨詢老師在遠程審廠之前還會指導企業(yè)提供財務審計報告、近3個月納稅申報表、繳納稅單、企業(yè)員工社保繳納憑證、員工體檢證明等等，都有咨詢老師全程指導企業(yè)如何準備資料。4、遠程審廠：分為、第二次、第三次視頻審廠，期間會簡單的給企業(yè)開個小會、會跟每個部門的同事面談一下、大概解說一下售后服務認證要達到的要求等等。5、審廠完畢之后，等待發(fā)證機構(gòu)通過審核通知，然后下發(fā)售后服務認證證書。

投標加分項目：

1.中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證:十環(huán)標志

2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)

3.中國中小企業(yè)誠信示范單位

4.守合同重信用企業(yè)

5.ISO9001質(zhì)量管理體系認證

6.ISO14001環(huán)境管理體系認證

7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認證

五星商品售后服務認證的條件與流程

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擴展閱讀：五星商品售后服務認證范圍

服務認證是《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定的我國“三類認證”中的一種，是市場經(jīng)濟條件下為適應宏觀管理需要專為服務行業(yè)設(shè)立的一項新的認證制度，認證機構(gòu)按照一定程序規(guī)則證明服務符合相關(guān)的服務質(zhì)量標準要求的合格評定活動。

售后服務認證是國內(nèi)第一部關(guān)于售后服務的資質(zhì)認證，也是目前國內(nèi)含金量最高的服務類認證，大部分企業(yè)需要服務認證時都會首選售后服務認證——《商品售后服務評價體系》GB/T 27922-2011.

售后服務體系認證適用于生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。企業(yè)擁有售后服務認證證書，可以為以后的招投標，日常管理工作提供很大的助力。商品售后服務認證按滿分

100分的評分制，評分標準嚴格按照標準《商品售后服務評價體系》GB/T 27922-2011進行，也即是檢查企業(yè)的服務能力是否符合標準中的條款等要求。

綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。

被評審方總分低于70分，不通過評審。

a、達到70分(含70分)以上，推薦通過達標級服務認證;

b、達到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務認證;

c、達到90分(含90分)以上，推薦通過四星級服務認證;

d、達到95分(含95分)以上，推薦通過五星級服務認證。

通過認證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標志，以做為證明。

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