五星級商品售后服務認證

五星商品售后服務評價認證企業(yè)審查需要準備的資料：《售后服務手冊》

1、 營業(yè)執(zhí)照、相關資質原件及復印件。

2、近期投標標書一份(電子檔)。額度沒有要求(能覆蓋所申報范圍的所有產品)。

3、 人員資質證書、(安侵壓防的提供安防能力評價證書，系統(tǒng)集成提供信息系統(tǒng)證書，沒有就不用提供，)售后服務管理師證書(企業(yè)辦幾星級有相應的售后服務管理師，三星兩個，四星四個，五星六個)

4、售后服務設施及工具清單。

5、質量、安全、職業(yè)健康管理體系認證證書，及其他證書。

6、近期銷售合同(能覆蓋改斃歐所申報范圍的所有產品)。

7、客戶驗收單、維修單、售后服務登記單等相關單據(能覆蓋所申報范圍的所有產品)。

8、企業(yè)員工培訓，企業(yè)文化培訓相關資料況冷

9、相關產品的檢驗報告。

售后187服務0286體系7846證書GB/T27925

成都ISO9001質量管理體系認證

成都ISO14001環(huán)境管理體系認證

成都ISO45001職業(yè)安全健康管理體系認證

擴展閱讀： 五星售后認證是什么

服務認證是《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定的我國“三類認證”中的一種，是市場經濟條件下為適應宏觀管理需要專為服務行業(yè)設立的一項新的認證制度，認證機構按照一定程序規(guī)則證明

服務符合相關的服務質量標準要求的合格評定活動。

售后服務認證是國內第一部關于售后服務的資質認證，也是目前國內含金量最高的服務類認證，大部分企業(yè)需要服務認證時都會首選售后服務認證——《商品售后服務評價體系》GB/T 27922-2011.

售后服務體系認證適用于生產型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。企業(yè)擁有售后服務認證證書，可以為以后的招投標，日常管理工作提供很大的助力。商品售后服務認證按滿分

100分的評分制，評分標準嚴格按照標準《商品售后服務評價體系》GB/T 27922-2011進行，也即是檢查企業(yè)的服務能力是否符合標準中的條款等要求。

綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。

被評審方總分低于70分，不通過評審。

a、達到70分(含70分)以上，推薦通過達標級服務認證;

b、達到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務認證;

c、達到90分(含90分)以上，推薦通過四星級服務認證;

d、達到95分(含95分)以上，推薦通過五星級服務認證。

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商品售后服務認證證書辦理在當今的市場上服務是很重要的，有很多客戶在商場進行購買商品的時候，往往因為服務不到位或者是服務態(tài)度不好就會選擇不購買……

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