商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)

售后服務(wù)認(rèn)證，是國(guó)家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別。

一、證書(shū)名稱(chēng)：售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)

二、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)(即國(guó)家認(rèn)監(jiān)委)網(wǎng)站備案查詢證書(shū)。

三、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)：GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》。

四、評(píng)審結(jié)果，滿分為1000分。

a、達(dá)到950分(含950分)以上，推薦通過(guò)五星級(jí)品牌認(rèn)證;

b、達(dá)到900分(含900分)以上，推薦通過(guò)四星級(jí)品牌認(rèn)證;

c、達(dá)到800分(含800分)以上，推薦通過(guò)三星級(jí)品牌認(rèn)證;

d、達(dá)到700分(含700分)以上，推薦通過(guò)二星級(jí)品牌認(rèn)證。

售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)

五、售后服務(wù)認(rèn)證流程：

1、我公司會(huì)發(fā)給企業(yè)填寫(xiě)一份企業(yè)基本信息表，然后我公司申辦專(zhuān)員會(huì)根據(jù)這份企業(yè)基本信息表向發(fā)證機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)。

2、申請(qǐng)通過(guò)之后，我公司申辦專(zhuān)員會(huì)根據(jù)企業(yè)基本信息表里面的信息填寫(xiě)好服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)、服務(wù)認(rèn)證合同、相關(guān)法律法規(guī)及所售產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單、售后管理師、遠(yuǎn)程審核申請(qǐng)表給到企業(yè)，然后企業(yè)看過(guò)之后沒(méi)問(wèn)題在這些文件上面蓋章簽字，將所有資料快遞給認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

3、認(rèn)證機(jī)構(gòu)收到郵寄的所有資料之后安排評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)之后安排企業(yè)審廠時(shí)間，審廠之前還要準(zhǔn)備一些資料(比如財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告、近3個(gè)月納稅申報(bào)表、繳納稅單、企業(yè)員工社保繳納憑證、員工體檢證明等等)，如有不明白都有咨詢老師全程一對(duì)一指導(dǎo)企業(yè)如何準(zhǔn)備資料。

4、審廠：分為首次、第二次、第三次審廠，期間會(huì)簡(jiǎn)單的給企業(yè)開(kāi)個(gè)小會(huì)、會(huì)跟每個(gè)部門(mén)的同事面談一下、大概解說(shuō)一下售后服務(wù)認(rèn)證要達(dá)到的要求等等。

5、審廠完畢之后，等待認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核通過(guò)通知，資料和審廠環(huán)節(jié)都通過(guò)后，上報(bào)給國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)備案，第二天就可以在國(guó)家認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站查詢備案證書(shū)了，同時(shí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)安排制作證書(shū)，郵寄給企業(yè)。

通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，可在證書(shū)覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級(jí)標(biāo)志，以做為證明。

六、售后服務(wù)認(rèn)證需要企業(yè)準(zhǔn)備資料：

注意：企業(yè)提供的以上證據(jù)必須全覆蓋所申請(qǐng)的產(chǎn)品范圍。

營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件1份

1.公司簡(jiǎn)介(電子版或紙質(zhì))

2.銷(xiāo)售合同(應(yīng)覆蓋所申請(qǐng)的全部產(chǎn)品)

3.投標(biāo)文件(電子版或紙質(zhì))

4.服務(wù)管理手冊(cè)(打印)

5.公司已經(jīng)取得的認(rèn)證、品牌商標(biāo)等證書(shū)(如三體系、商標(biāo)注冊(cè)等)復(fù)印件2份

6.公司所用銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告

7.員工培訓(xùn)記錄(相關(guān)法律，如質(zhì)量法，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等)

8.員工取得的資格證書(shū)(如：電工證，焊工證，計(jì)算機(jī)證，特種作業(yè)，工程師證等)5份

9.設(shè)備工具的年檢記錄(公司內(nèi)部年檢即可)

10.售后服務(wù)流程圖及售后服務(wù)電話，或者售后服務(wù)承諾。

11.財(cái)務(wù)預(yù)算或財(cái)務(wù)支出記錄(財(cái)務(wù)部出具的為保證或提升服務(wù)質(zhì)量)

12.給客戶出具的易損件價(jià)目表、或其它維修收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)目表。(1份)

13.產(chǎn)品交付驗(yàn)收單或驗(yàn)收?qǐng)?bào)告(4份)

14.發(fā)貨單(3-4份覆蓋所申請(qǐng)的產(chǎn)品范圍)

15.交付產(chǎn)品時(shí)的安裝調(diào)試記錄(4份)

16.維修記錄單(4份)

17.客戶巡檢記錄(4份)

18.客戶報(bào)修記錄(4份)

19.客戶滿意度調(diào)查表(4份)

20.員工績(jī)效考核記錄(5份)

21.合格供方名錄(1份)

22.維修后的回訪記錄(4份)

23.客戶投訴記錄(4份)

24.客戶培訓(xùn)記錄(4份)

25公司網(wǎng)址，售后服務(wù)熱線電話號(hào)碼及+聯(lián)系人

26.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單

27.售后服務(wù)管理師人員名單及身份證號(hào)

28.商品附屬文件(如說(shuō)明書(shū)，合格證等)

29.公司是否具有各部門(mén)軟件管理系統(tǒng)

(全程有老師一對(duì)一指導(dǎo)如何去準(zhǔn)備資料以及如何安排審廠事宜，只要企業(yè)沒(méi)有任何不良違規(guī)行為，無(wú)需擔(dān)心不通過(guò))

擴(kuò)展閱讀：商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證

在說(shuō)到商品售后服務(wù)之前，先給大家介紹一下什么是服務(wù)認(rèn)證。

一、什么是服務(wù)認(rèn)證

認(rèn)證是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場(chǎng)成交率的基礎(chǔ)性制度，是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專(zhuān)業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，通過(guò)機(jī)構(gòu)評(píng)審，以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績(jī)效、人力資源等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的程度。

我國(guó)的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類(lèi)認(rèn)證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類(lèi)別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類(lèi)別。

還有一類(lèi)就是服務(wù)認(rèn)證，商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。

二、服務(wù)認(rèn)證的作用

服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國(guó)家認(rèn)證制度中重要的組成部分，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱(chēng)為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“信用證”，國(guó)際貿(mào)易的“通行證”。

服務(wù)認(rèn)證對(duì)提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、解決新時(shí)代人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。

三、服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的意義

1、服務(wù)認(rèn)證是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專(zhuān)業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果，所以服務(wù)認(rèn)證證書(shū)具有一定的權(quán)威性，獲得服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的企業(yè)，能證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。

2、通過(guò)服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)過(guò)程，可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到最終增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度、滿意度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

3、服務(wù)認(rèn)證證書(shū)可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。

4、獲證客戶可以利用服務(wù)認(rèn)證證書(shū)進(jìn)行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買(mǎi)的放心，用的安心，通過(guò)服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。

四、商品售后服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證流程

1、企業(yè)向星級(jí)品牌認(rèn)證公司提出申請(qǐng)。

2、簽訂認(rèn)證合同，準(zhǔn)備相關(guān)資料。

3、查看改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)體系文件。

4、派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。

5、審查通過(guò)，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。

五、商品售后服務(wù)體系認(rèn)證的價(jià)值

1、權(quán)威認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。

4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

六、商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著特性

1、以《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了要求。“評(píng)價(jià)體系”，指該標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的“體系模型”。

2、認(rèn)證評(píng)價(jià)涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對(duì)企業(yè)總部的評(píng)審，還包括對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)審。

3、包括對(duì)服務(wù)的暗訪和顧客體驗(yàn)評(píng)價(jià)。

4、《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低。

達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);

達(dá)到80分(含80分)以上，三星級(jí)售后服務(wù);

達(dá)到90分(含90分)以上，四星級(jí)售后服務(wù);

達(dá)到95分(含95分)以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

5、結(jié)合了售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員(售后服務(wù)管理師)的培訓(xùn)配置要求，讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化。

以上五個(gè)方面，都是商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著區(qū)別于其他認(rèn)證的地方，而且相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范屬于原創(chuàng)，在國(guó)際上和ISO組織都缺乏先例，開(kāi)拓了服務(wù)認(rèn)證的新領(lǐng)域。

企業(yè)通過(guò)商品售后服務(wù)認(rèn)證后的優(yōu)勢(shì)

售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過(guò)程的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品使用價(jià)值的重要保證，直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到企業(yè)商品的市場(chǎng)占有率、關(guān)系到企業(yè)能否可持續(xù)……

企業(yè)申請(qǐng)GB/T27922商品售后服務(wù)認(rèn)證，需要提供哪些資料？

企業(yè)申請(qǐng)GB/T27922商品售后服務(wù)認(rèn)證，需要提供哪些資料?哪些公司適合申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證體系?只要是在國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證，包括制造有形……

GB/T27922-2011商品售后服務(wù)認(rèn)證咨詢中心

GB/T商品售后服務(wù)認(rèn)證，有時(shí)又被稱(chēng)為售后服務(wù)體系認(rèn)證、售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證，其準(zhǔn)確全稱(chēng)為商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證。企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后，獲得星級(jí)……

商品售后服務(wù)認(rèn)證流程

商品售后服務(wù)認(rèn)證流程1、我公司會(huì)發(fā)給企業(yè)填寫(xiě)一份企業(yè)基本信息表，然后我公司申辦專(zhuān)員會(huì)根據(jù)這份企業(yè)基本信息表向發(fā)證機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)。2、申請(qǐng)通過(guò)之后……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開(kāi)展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)專(zhuān)業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認(rèn)證、GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認(rèn)證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗(yàn)廠咨詢、商務(wù)部信用等級(jí)、誠(chéng)信信用等級(jí)、ISO體系、CE、3C、AAA等認(rèn)證咨詢服務(wù)。認(rèn)證價(jià)格實(shí)惠，證書(shū)真實(shí)有效，認(rèn)監(jiān)委可查，如有疑問(wèn)，可點(diǎn)擊kaotong66.com了解詳情，竭誠(chéng)為您服務(wù)!