在當(dāng)今的市場上服務(wù)是很重要的，有很多客戶在商場進行購買商品的時候，往往因為服務(wù)不到位或者是服務(wù)態(tài)度不好就會選擇不購買，所以服務(wù)在當(dāng)今市場上看的還是比較重要的，那么有很多大企業(yè)會選擇做服務(wù)認證，那么什么是服務(wù)認證呢?在這篇文章中跟著小編一起來了解學(xué)習(xí)一下服務(wù)認證的相關(guān)知識吧!

認證是在市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理和提高市場交易的基礎(chǔ)性的制度，做服務(wù)認證需要選擇第三方機構(gòu)進行認證服務(wù)認證，一個企業(yè)認證了服務(wù)認證是可以以服務(wù)質(zhì)量、管理績效等符合相關(guān)的標(biāo)準和技術(shù)規(guī)范的程度的。

服務(wù)認證可以對服務(wù)提供質(zhì)量水平和增強國際競爭力，一個企業(yè)認證了服務(wù)認證還可以解決新時代人民日益增長的美好生活;一個企業(yè)順利通過服務(wù)認證是可以獲得服務(wù)認證證書的同時還可以證明企業(yè)在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。

企業(yè)通過辦理服務(wù)認證可以增強企業(yè)人員的服務(wù)意識同時企業(yè)還可以使用服務(wù)認證的證書對企業(yè)進行相關(guān)的宣傳，以上就是小編給大家介紹的關(guān)于服務(wù)認證的相關(guān)干貨知識，如果您需要做認證歡迎私信聯(lián)系我們。

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商品售后服務(wù)認證規(guī)則

1、目的和范圍 本實施規(guī)則用于規(guī)范北京中物聯(lián)聯(lián)合認證中心(以下簡稱“中心”)開展商品售后服 務(wù)認證活動。制定本規(guī)則旨在結(jié)合認證認可相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準對評價組織商品售后 服務(wù)實施過程作出具體規(guī)定，明確中心對認證過程的管理責(zé)任，保證認證活動的規(guī)范有 效。

2、依據(jù) GB/T 27922-20111《商品售后服務(wù)評價體系》

3、認證方案和認證制度 初次評價、第一年和第二年的監(jiān)督評價及第三年認證到期前進行的再評價，三年的認 證周期從初次評價或再評價決定算起。認證證書有效期三年。 商品售后服務(wù)評價采用評分制，對申請組織的商品售后服務(wù)水平進行評價，依據(jù)評分 值評價企業(yè)商品售后服務(wù)水平是否達標(biāo)。

4、認證基本程序 a.認證申請 b.申請評審 c.文件評價 d.初始現(xiàn)場評價 e.認證決定與批準 f.獲證后的監(jiān)督評價與再評價

5、認證實施程序及要求

5.1、認證申請 在中華人民共和國境內(nèi)注冊的具有合法資格的企業(yè)均可向中心提交服務(wù)認證申請。由 認證申請方填寫《服務(wù)認證、再認證申請書》，并按其附件要求提供申請認證所需資料。 資料包括，但不限于： 5.1.1、申請組織合法性證明文件： a.有效法律地位證明復(fù)印件(如：營業(yè)執(zhí)照副本、事業(yè)單位法人證書、社會團體法人 登記證等); b.有效資質(zhì)許可證明復(fù)印件(適用時); c.受審查方與申請方不是同一組織時，應(yīng)提供雙方相互關(guān)系的證明文件及受審查方接 受審查的書面承諾(適用時)。 5.1.2、覆蓋申請范圍的服務(wù)文件： a.文件清單; b.服務(wù)流程圖; c.服務(wù)的法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準清單; (J版)第0次修改 北京中物聯(lián)聯(lián)合認證中心 CFLC-GK-12 ) 第 2 頁 共 5 頁 d.確定服務(wù)系統(tǒng)有效性所必須的其他文件。 5.2、申請評審 5.2.1、合同評審 中心自收到認證申請方提交書面申請之日起十日內(nèi)對申請資料進行評審，評審內(nèi)容包 括，但不限于：認證依據(jù)及星級標(biāo)準，申請組織基本信息及其產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)信息的充分 性，了解組織特點，確定申請組織法律地位的合法性，必要時，通過公開網(wǎng)站驗證提供信 息的真實性、有效性; a.申請組織對于認證要求的信息是否已全部獲知，并愿意遵守;對于認證要求的信息 理解上的差異是否已得到解決。初步確定可受理的認證范圍，并確定專業(yè)代碼及 審查人日; b.中心的專業(yè)能力是否滿足評價實施的要求，包括認證審查人員和認證決定人員的能 力是否滿足要求; c.再評價申請要求與上一個認證周期的變更情況(再認證項目評價); 對評審后確定無法受理的認證項目，中心應(yīng)在 5 日內(nèi)通知認證申請方。對不予受理 的申請或認證申請方撤回的申請，應(yīng)采取保密方式將申請文件和有關(guān)的資料歸檔保存。 5.2.2、認證合同的簽訂 中心授權(quán)人根據(jù)評審結(jié)論與認證申請方簽署《服務(wù)認證合同》一式三份，甲方執(zhí)一 份，乙方執(zhí)二份。認證合同內(nèi)容填寫應(yīng)完整、清晰、準確無誤。 5.2.3、認證信息或認證要求變更申請的評審 獲證組織提出組織名稱、地址、認證范圍的變更或認證要求的變更申請時，需提出書 面申請，并提交必要的補充信息。中心應(yīng)對變更內(nèi)容進行評審，且要特別關(guān)注其申請變更 資料的充分性和合法性。經(jīng)評審確認不能受理的，應(yīng)及時反饋申請組織說明理由。

5.3、評價 5.3.1、評價準備 5.3.1.1、中心建立并實施《認證申請與合同評審管理程序》《審查方案的制定、抽樣方 案、審查計劃、審查實施及審查報告管理程序》《監(jiān)督審查管理程序》《再認證管理程 序》等管理文件，通過對編制評價計劃、選擇和指派評價組、確定評價時間、進行多場所 抽樣、實施現(xiàn)場評價、編制評價報告以及進行認證決定等各過程進行管理，以確保認證活 動的符合性、有效性。 5.3.1.2、依據(jù)上述文件的要求，中心綜合考慮組織的規(guī)模、行業(yè)特點、運作的復(fù)雜程 度、商品售后服務(wù)場所的數(shù)量，以及經(jīng)過證實的服務(wù)管理體系有效性水平和以前評價結(jié) 果，制定整個認證周期的評價方案，并通過每次評價結(jié)束后的反饋信息和評價前再次獲取 的變化信息，包括及時作出原有評價方案的調(diào)整，以實現(xiàn)動態(tài)的管理。 5.3.1.3、為確保認證評價的完整有效，中心根據(jù)申請組織售后服務(wù)管理體系覆蓋的產(chǎn)品/ 服務(wù)特性、運作的復(fù)雜程度、體系覆蓋范圍內(nèi)的有效人數(shù)、商品售后服務(wù)場所數(shù)量等情 況，核算并擬定完成評價工作需要的時間。特殊情況下，可以合理的增加或減少評價時 間，理由應(yīng)充分。 5.3.1.4、中心應(yīng)選派有能力的審查員組成評價組，以執(zhí)行所要求的各項評價活動。在確 定評價組的規(guī)模和組成時，應(yīng)基于商品售后服務(wù)管理體系覆蓋的范圍、產(chǎn)品/服務(wù)特性及 (J版)第0次修改 北京中物聯(lián)聯(lián)合認證中心 CFLC-GK-12 ) 第 3 頁 共 5 頁 活動/過程的技術(shù)特點，并考慮審查員所具有的專業(yè)能力來確定。 評價組的技術(shù)專家主要負責(zé)提供認證評價的技術(shù)支持，不作為審查員實施評價，不計 入評價時間，其在評價過程中的活動由評價組中的審查員承擔(dān)責(zé)任。 5.3.1.5、評價實施前，評價組織制定書面的評價計劃(包括多場所抽樣計劃)，以便為 有關(guān)各方就評價活動的安排和實施達成一致提供依據(jù)。如遇特殊情況臨時變更計劃時，應(yīng) 及時將變更情況書面通知受評價方，并協(xié)商一致。 5.3.2、文件評價 文件評價是在現(xiàn)場評價實施前進行，根據(jù)確定的認證依據(jù)(GB/T 27922-20111)及相 關(guān)法律法規(guī)要求對申請組織的服務(wù)體系文件進行適宜性和充分性的評價，當(dāng)評價過程中發(fā) 現(xiàn)文件存在不符合而影響服務(wù)體系的運行時，應(yīng)告知申請組織進行及時的糾正和糾正措 施。由評價組組長進行文件評價工作，并對文件評價結(jié)果負責(zé)。文件評價通過后，方可安 排現(xiàn)場評價。 5.3.3、初始現(xiàn)場評價 5.3.3.1、現(xiàn)場評價宜安排在正常營業(yè)時間內(nèi)進行，應(yīng)能夠有效觀察到組織提供的商品售 后服務(wù)活動。 5.3.3.2、原則上，初始現(xiàn)場評價采用一組由服務(wù)特性測評與服務(wù)管理審核相結(jié)合的評價 方式，評價方式包括： a.服務(wù)特性測評; b.服務(wù)管理審核; c.暗訪(必要時) 注：暗訪可作為服務(wù)特性測評的一種方式，現(xiàn)場評價時，對某項指標(biāo)存在懷疑而無法評分時，或是 涉及相關(guān)方多次投訴時，可采用暗訪的方式進行評價，參加暗訪的人，應(yīng)是評價組的某一人。 5.3.3.3、評價組根據(jù)確定的認證依據(jù)標(biāo)準要求進行評價并填寫《售后服務(wù)測評檢查表》 完成相關(guān)指標(biāo)的評價并計算出分值。 5.3.3.4、每次評價結(jié)束后，評價組長應(yīng)編制《服務(wù)認證審查報告》，并對報告的內(nèi)容負 責(zé)，經(jīng)認證評定審議批準后發(fā)放到認證申請方。 評價報告應(yīng)提供對評價的準確、簡明和清晰的記錄，以便為認證決定提供充分的信 息，并應(yīng)包括如下內(nèi)容： a.客戶的名稱和地址; b.審查類型(如初次認證、監(jiān)督或再認證) c.審查目的、范圍和準則; d.審查組成員及評價時間; e.審查說明(包括改進建議); f.審查的推薦結(jié)論。 5.4、認證決定 (J版)第0次修改 北京中物聯(lián)聯(lián)合認證中心 CFLC-GK-12 ) 第 4 頁 共 5 頁 中心授權(quán)認證決定人員實施認證決定，技術(shù)委員會對認證決定的結(jié)果進行批準，認證 評定人員根據(jù)對評價過程中收集的信息以及評價過程之外獲取的任何可作為認證決定依據(jù) 的信息(如來自行政監(jiān)管部門、顧客、行業(yè)協(xié)會的信息等)進行認證決定。 為確保公正性，所有參與認證決定的人員不能是實施評價的人員。 對經(jīng)審定不合格的申請組織，中心應(yīng)做出不予以認證注冊的決定，并將不能注冊的原 因書面通知申請組織。 5.5、認證證書 根據(jù)認證決定批準結(jié)果向滿足認證要求的申請組織頒發(fā)正式的服務(wù)認證證書，服務(wù)認 證證書的內(nèi)容包括： a) 中物聯(lián)的名稱、認證標(biāo)志; b) 獲證組織的名稱、地址及其服務(wù)提供場所的地址; c) 認證范圍; d) 服務(wù)認證依據(jù)的標(biāo)準; e) 發(fā)證日期和認證有效期; 服務(wù)認證證書有效期三年，證書的有效性通過中心對獲證組織定期的監(jiān)督獲得保持。 獲證組織對于認證證書和認證標(biāo)志的使用應(yīng)符合《認證證書和認證標(biāo)志管理規(guī)定》。 5.6、獲證后監(jiān)督 5.6.1、為確保獲證組織提供的商品售后服務(wù)持續(xù)滿足認證要求，在證書有效期內(nèi)，中心 應(yīng)安排在初次評價后或第一次監(jiān)督評價結(jié)束后的 9-12 個月內(nèi)完成第一年與第二年的監(jiān)督 評價。 5.6.2、在證書有效期間，如發(fā)生以下情形時，在正常例行監(jiān)督評價的間隔期間可考慮增 加評價頻次或?qū)ｍ椩u價： a) 獲證組織發(fā)生嚴重的事故、媒體曝光或顧客投訴，經(jīng)查實為獲證組織責(zé)任的; b) 獲證組織發(fā)生重大變更時，包括法人、組織機構(gòu)、有關(guān)職能、服務(wù)資源等; c) 認證依據(jù)發(fā)生變化時; d) 相關(guān)方對獲證組織進行多次投訴; e) 發(fā)生其他特殊情況時。 5.6.3、監(jiān)督評價至少包括以下內(nèi)容： a) 在監(jiān)督周期內(nèi)商品售后服務(wù)管理體系的任何變更，包括組織機構(gòu)、體系文件修 改、主要負責(zé)人更換、服務(wù)場所范圍的變化情況; b) 組織的內(nèi)部監(jiān)督評價活動及改進的效果; c) 組織代表性區(qū)域和活動; d) 對上次不合格項糾正措施實施效果進行驗證，有無遺漏問題或再發(fā)生; e) 相關(guān)方/顧客的投訴、申訴、爭議的處理，確認組織采取糾正及糾正措施的有 (J版)第0次修改 北京中物聯(lián)聯(lián)合認證中心 CFLC-GK-12 ) 第 5 頁 共 5 頁 效性以及重大投訴對認證保持的影響; f) 認證證書、標(biāo)志的使用。 5.6.4、監(jiān)督評價人日數(shù) 通常，監(jiān)督現(xiàn)場評價時間不應(yīng)少于初始現(xiàn)場評價人日的 30%(至少為1人日)。特殊 情況下，可以合理的增加評價時間，理由應(yīng)充分。 5.6.5、監(jiān)督評價結(jié)果的批準 中心認證評定人員對監(jiān)督評價的結(jié)果進行審定，審定為合格者，中心將批準其繼續(xù)保 持認證資格、使用認證標(biāo)志。如果審定時查出不合格項，應(yīng)通知評價組組長告知獲證組織 限期整改，逾期將停止使用認證證書和認證標(biāo)志。

5.7、再評價 5.7.1、商品售后服務(wù)認證證書有效期三年，若獲證組織申請繼續(xù)持有認證證書，則應(yīng)在 認證證書有效期滿前三個月向中心提出再評價申請，并提交相關(guān)資料。 5.7.2、當(dāng)商品售后服務(wù)管理體系及獲證組織的內(nèi)部和外部環(huán)境無重大變化時，再評價可 省略文件評價過程，可直接進行現(xiàn)場評價。但現(xiàn)場評價時間不應(yīng)少于初始現(xiàn)場評價人日的 70%。特殊情況下，可適時合理增加人日數(shù)，增加理由應(yīng)充分。但商品售后服務(wù)管理體系 或組織管理機構(gòu)的運作環(huán)境有重大變更時，再評價應(yīng)該安排文件評價。

5.8認證的終止、擴大或縮小、暫?；虺蜂N 中心已制定《認證決定以及暫停、撤銷或縮小認證范圍管理程序》，并已納入服務(wù)認 證管理制度。具體要求詳見該管理制度的相關(guān)要求。

6、本認證規(guī)則由

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中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務(wù)認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務(wù)部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務(wù)。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊kaotong66.com了解詳情，竭誠為您服務(wù)!