五星服務(wù)認(rèn)證證書范圍

售后服務(wù)五星級認(rèn)證證書采用的是評分制，屬于服務(wù)認(rèn)證的類別。是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核評價，認(rèn)證范圍涉及有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。其中包括：1.各類型零售商的商品售后服務(wù);2.特殊商品的售后服務(wù);3.文化娛樂類“商品”的售后服務(wù);

售后服務(wù)五星級認(rèn)證是評分制認(rèn)證。是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。

企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后，獲得星級標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)，并達(dá)到某一星級。獲得認(rèn)證的企業(yè)，在商品上及服務(wù)場所標(biāo)識所獲得的星級標(biāo)志。認(rèn)證至少每年監(jiān)審一次，三年復(fù)審一次，如監(jiān)審不達(dá)標(biāo)，則暫?；蛑兄蛊髽I(yè)認(rèn)證。

企業(yè)獲得售后服務(wù)五星級認(rèn)證證書的好處：

1.獲得認(rèn)證的企業(yè)在大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動中更能凸顯自己的優(yōu)勢;

2.通過認(rèn)證的企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，使產(chǎn)品具有說服力和真實(shí)性，更能獲得消費(fèi)者的信賴;

3.企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

擴(kuò)展閱讀：五星商品售后服務(wù)認(rèn)證辦理

如何申請五星售后服務(wù)認(rèn)證?商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證的范疇，使用《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平進(jìn)行評價。商品售后服務(wù)是質(zhì)量管理在使用過程中的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品使用價值的重要保障。作為產(chǎn)品使用價值的補(bǔ)救措施，可以為消費(fèi)者消除后顧之憂。:通過服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)證明了他們在全國的領(lǐng)先服務(wù)。商品售后服務(wù)認(rèn)證通過合格評定和深度挖掘企業(yè)服務(wù)特點(diǎn)，為企業(yè)改進(jìn)服務(wù)提供信息，激勵企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，爭做行業(yè)標(biāo)桿，增強(qiáng)市場競爭力。

客觀反映企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際情況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平，發(fā)現(xiàn)和克服售后服務(wù)中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)的改進(jìn)。

客戶是企業(yè)的基礎(chǔ)。在售后服務(wù)方面，企業(yè)可以不斷改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的售后服務(wù)口碑?？蛻魧Ξa(chǎn)品的意見和要求可以更及時地反饋給企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶需求，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈的可持續(xù)效益。

五星售后服務(wù)體系認(rèn)證流程

1.企業(yè)應(yīng)向第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請，并提交申請表和相應(yīng)材料。

2.第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核材料，通過申請后與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

3.評審部門對企業(yè)的服務(wù)體系文件進(jìn)行評審。

4.派評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審打分。

5.經(jīng)評審委員會最終評審?fù)ㄟ^后，將頒發(fā)相應(yīng)的星級服務(wù)認(rèn)證。

五星售后服務(wù)認(rèn)證所需信息

1、認(rèn)證申請書，包括對申請組織提供服務(wù)活動的說明;

2.證明法律地位的文件復(fù)印件(包括:企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等。);

3.如果服務(wù)涵蓋多個地方的活動，應(yīng)附上每個地方的法律地位證書副本(如果適用);

4.組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件(無需三證);

5.行政許可證書、資質(zhì)證書、強(qiáng)制認(rèn)證證書等復(fù)印件。服務(wù)所涵蓋的活動所涉及的法律法規(guī)要求;

1.服務(wù)認(rèn)證是由CNCA認(rèn)可的專業(yè)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的結(jié)果，因此服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的權(quán)威性，獲得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)可以證明其在全國的領(lǐng)先服務(wù)。

2.通過服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施和評估過程，可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識主動性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，最終提升客戶忠誠度和滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

3.服務(wù)認(rèn)證證書可以作為大型企事業(yè)單位招投標(biāo)和政府采購的認(rèn)證資格，讓企業(yè)在競爭中占得先機(jī)。

4.認(rèn)證客戶可以利用服務(wù)認(rèn)證證書進(jìn)行宣傳，消除客戶后顧之憂，讓客戶放心購買和使用，通過服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。

商品售后服務(wù)體系認(rèn)證如何辦理,商品售后服務(wù)體系認(rèn)證怎么辦理

商品售后服務(wù)體系認(rèn)證如何辦理成功的售后服務(wù)體系認(rèn)證，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎(chǔ)之上的，售后服務(wù)體系的建立是一個非常復(fù)……

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