售后服務認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。

什么是服務認證

服務業(yè)伴隨著人類社會產生而產生，同時也伴隨著社會經濟發(fā)展而發(fā)展，服務業(yè)的發(fā)展是與社會分工、經濟增長密切相關的。“三次產業(yè)”理論認為，社會經濟的發(fā)展是從第一產業(yè)(農業(yè))占優(yōu)勢的經濟，依次過渡到第二產業(yè)(工業(yè))和第三產業(yè)(服務業(yè))占優(yōu)勢的經濟。

隨著全球經濟的快速發(fā)展，服務業(yè)在經濟增長中的作用越來越突出，逐漸成為推動國民經濟持續(xù)發(fā)展的重要動力。但服務業(yè)的整體管理水平和服務質量還有待于提升，因此，加強服務業(yè)的服務質量管理很有必要。

服務認證是提升服務質量、提高顧客滿意水平主要方法之一。

認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場成交率的基礎性制度，是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構，通過機構評審，以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規(guī)范的程度。

常見的認證制度包括：產品認證、服務認證、管理體系認證三大類，目前開展的商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證，其依據(jù)的標準為GB/T27922-2011.

服務認證的作用

服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部分，其本質屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。

服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。

服務認證對企業(yè)的意義：

1、服務認證是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以服務認證證書具有一定的權威性，獲得服務認證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內的服務領先性。

2、通過服務認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業(yè)人員的服務意識能動性，整體提升企業(yè)的服務質量水平，以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現(xiàn)企業(yè)經濟效益的提升。

3、服務認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。

4、獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務認證傳遞信任。

服務認證的適用行業(yè)

只要是在中華人民共和國內合法經營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務)的企業(yè)。

商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。

有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。

無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎設施而發(fā)生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。

所以，凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業(yè)都可申請認證。

星級設定

星級設定依據(jù)GB/T27922-2011 《商品售后服務評價體系》標準進行審查。認證審查的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證標準，按評價的分值來衡量服務能力的高低。

達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;

達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;

達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;

達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。

商品售后服務體系認證的價值

(‌‌1)權威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。

(2)大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

(3)消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

(4)企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

(5)持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

服務認證特性

服務特性通常包括功能性、安全性、可靠性、響應性、舒適性、經濟性、文明性、生態(tài)性等。不同業(yè)態(tài)的服務組織其服務特性會有所不同，同一組織具有的服務特性，其重要程度也會有所不同。

例如，純服務體系的賓館，其響應性、舒適性、經濟性等服務特性人們比較關注;

而風景旅游區(qū)的生態(tài)性和安全性又顯得更為重要;

對于準制造體系的組織，如煤礦機電設備檢修服務，其安全性、功能性和可靠性是重點，舒適性、經濟性基本可忽略不計;

而同樣是準制造體系的汽車售后維修保養(yǎng)，其不但關注安全性、功能性、可靠性，對文明性、舒適性、經濟性、時間性等質量特性也需要關注。

1、以《商品售后服務評價體系》國家標準，對不同行業(yè)的服務要點和評價指標進行了要求。“評價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。

2、認證評價涵蓋了企業(yè)的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務網點的評審。

3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。

4、審核方式采用評分制，是服務要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務水平進行衡量。獲得達標(70分)并不困難，但高星級有難度，在拉開行業(yè)服務水平的同時，也促進受審方持續(xù)遞進和提升，不斷改進服務。

5、結合了售后服務專業(yè)人員(售后服務管理師)的培訓配置要求，讓認證企業(yè)從資源到人員上做到標準化和專業(yè)化。

以上五個方面，都是商品售后服務認證顯著區(qū)別于其他認證的地方，而且相關技術標準和規(guī)范屬于原創(chuàng)，在國際上和ISO組織都缺乏先例，開拓了服務認證的新領域。

有必要做售后服務認證嗎？

有必要做售后服務認證嗎?《商品售后服務評價體系》是商務部頒布的國內貿易行業(yè)標準，于2013年10月1日起正式實施。近日，商務部又批準中國商業(yè)聯(lián)合會牽……

售后服務認證

企業(yè)售后服務認證是由認監(jiān)委批準的第三方認證機構，按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T 27922-2011)對申請企業(yè)的售后服務進行評價的第三方認證行……

售后服務認證的發(fā)展趨勢

勢不可擋，售后服務認證的發(fā)展趨勢，企業(yè)該如何看待? 企業(yè)該如何看待售后服務認證的發(fā)展趨勢1、國家鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重……

什么是售后服務認證

什么是售后服務體系認證售后服務體系在公司產品同質化日益嚴重的今天企業(yè)不僅需要靠技術、質量、價格等實力獲得考爭優(yōu)勢，售后服務體系也因能為客戶帶……

中企認證咨詢網積累了豐富的國際質量認證工作經驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經濟社會發(fā)展和提升人民生活品質為己任，依托產品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿易，調整經濟結構，保護消費者安全健康，構建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網絡廣、工作手段新、技術力量強、人員素質高的一流認證機構，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質的"一站式"服務。中企認證咨詢網秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構的目標努力前行，優(yōu)質的服務、雄厚的技術力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網業(yè)務的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網的質量目標、為認證機構的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務體系認證、GB/T29490知識產權管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊kaotong66.com了解詳情，竭誠為您服務!